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平安中国·身影
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□ 本报记者 陈东升
□ 本报通讯员 徐成 吕律
“谢谢您救了我们三代人，您的恩情我永远也不会忘记的。”浙江省衢州市信访局来访接待处处长童淑琴至今还记得信访人傅某某多年前的一番话，这是激励她用心接待群众的诸多事例之一。
2018年11月，因村干部拆除了傅某某家违建附属房，其父亲认为不公平，在2019年8月自杀身亡。
为使屡次上访的傅某某能够早日回归正常生活，童淑琴每天早晨睁眼、晚上睡觉前的一件事，就是给傅某某发微信，帮助其梳理事情的脉络，耐心讲解依法维权的法规。
因为傅某某痛失至亲，想法较为固执，前期所发的微信均石沉大海，没有回音。童淑琴坚信可以通过行动，逐渐感化信访人，坚持每天微信留言。
这一条条真诚的信息，慢慢打开傅某某的内心，她逐渐开始通过微信向童淑琴讲述真实想法，一来一往，微信聊天竟已多达800余条，她也愿意来信访局面谈，童淑琴每次都耐心接待。许多次，一接待就是一下午，耐心倾听傅某某哭诉。当了解到傅某某因上访致使婚姻家庭出现问题时，童淑琴购买了婚姻家庭方面的网上课程供其学习并通过线下约访傅某某，面对面真诚地沟通，解开了她的心结，促成该事项真正的案结事了。
这样的案例不胜枚举，多年来，不管是不是职责之内，童淑琴都热心接待群众，尽全力解决问题。时间长了，一些来访者经常点名要童淑琴接待，他们说童处长是真心实意为群众解决问题的好干部。
自2002年3月至今，童淑琴先后担任乡镇信访员、县信访局干部、市信访局干部，从事综合、督查、办信、接访等工作。“心平气和、饶有兴趣、爱意充满、博览群书、首接首办、事心双解”，童淑琴对《法治日报》记者说，这24字接访口诀，是她从事信访工作23年，接待来访群众8余万人次后得出的工作经验。
“外人都觉得这份工作很辛苦，但其中也有快乐。”童淑琴说，信访人因为信任而来，帮助群众解决了问题和困难，看着群众脸上的笑容，作为信访干部的她心里会由衷地感到欣慰。
图① 童淑琴（左）接待信访人傅某某。
图② 经童淑琴（右三）调解，衢州市柯城区沟溪乡徐某某信访事项达成调解协议。
图③ 柯城区观棠府小区保洁人员反映的欠薪信访事项经童淑琴调解得到化解。
衢州市信访局供图
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童淑琴：
被群众点名接访的信访干部
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| （ 2024-06-23 ） 稿件来源： 法治日报平安中国·身影 |
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□ 本报记者 陈东升
□ 本报通讯员 徐成 吕律
“谢谢您救了我们三代人，您的恩情我永远也不会忘记的。”浙江省衢州市信访局来访接待处处长童淑琴至今还记得信访人傅某某多年前的一番话，这是激励她用心接待群众的诸多事例之一。
2018年11月，因村干部拆除了傅某某家违建附属房，其父亲认为不公平，在2019年8月自杀身亡。
为使屡次上访的傅某某能够早日回归正常生活，童淑琴每天早晨睁眼、晚上睡觉前的一件事，就是给傅某某发微信，帮助其梳理事情的脉络，耐心讲解依法维权的法规。
因为傅某某痛失至亲，想法较为固执，前期所发的微信均石沉大海，没有回音。童淑琴坚信可以通过行动，逐渐感化信访人，坚持每天微信留言。
这一条条真诚的信息，慢慢打开傅某某的内心，她逐渐开始通过微信向童淑琴讲述真实想法，一来一往，微信聊天竟已多达800余条，她也愿意来信访局面谈，童淑琴每次都耐心接待。许多次，一接待就是一下午，耐心倾听傅某某哭诉。当了解到傅某某因上访致使婚姻家庭出现问题时，童淑琴购买了婚姻家庭方面的网上课程供其学习并通过线下约访傅某某，面对面真诚地沟通，解开了她的心结，促成该事项真正的案结事了。
这样的案例不胜枚举，多年来，不管是不是职责之内，童淑琴都热心接待群众，尽全力解决问题。时间长了，一些来访者经常点名要童淑琴接待，他们说童处长是真心实意为群众解决问题的好干部。
自2002年3月至今，童淑琴先后担任乡镇信访员、县信访局干部、市信访局干部，从事综合、督查、办信、接访等工作。“心平气和、饶有兴趣、爱意充满、博览群书、首接首办、事心双解”，童淑琴对《法治日报》记者说，这24字接访口诀，是她从事信访工作23年，接待来访群众8余万人次后得出的工作经验。
“外人都觉得这份工作很辛苦，但其中也有快乐。”童淑琴说，信访人因为信任而来，帮助群众解决了问题和困难，看着群众脸上的笑容，作为信访干部的她心里会由衷地感到欣慰。
图① 童淑琴（左）接待信访人傅某某。
图② 经童淑琴（右三）调解，衢州市柯城区沟溪乡徐某某信访事项达成调解协议。
图③ 柯城区观棠府小区保洁人员反映的欠薪信访事项经童淑琴调解得到化解。
衢州市信访局供图
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