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政法
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□ 本报记者 王 莹
□ 本报通讯员 黄露佳
“最近小区水质怎么样，大家用水没问题了吧？今后有什么难事烦心事，尽管说。”近日，福建省福州市马尾区君竹村网格员任金灼化身“马大侠”再次来到龙珠新村，向居民了解情况。
“上回多亏你们帮忙，经过清理，小区水质变好了。”居民连连称赞。
原来，前不久，龙珠新村因水管破损导致水质浑浊发黄，居民将情况拍图反映至小区微信群，群中“马大侠”得知情况后，立即向居民了解情况，同时联系社区、协调相关部门派人到现场。
“马大侠”任金灼第一时间赶到现场，查明原因后立刻上报，随后微信群里的“马大侠”又协调相关部门，连夜对小区两个3米多高的蓄水池进行清洗。工作人员轮流作业30多个小时，解决了小区水质浑浊问题。
近年来，马尾区委政法委积极探索基层社会治理新模式，将政法干警和网格员等化身为自主政法IP形象“马大侠”，融入辖区现有居民网格微信群中，及时掌握社情民意，第一时间回应群众呼声，推动问题纠纷解决。
“我们立足小网格，发挥强作用，打通基层治理‘最后一公里’，居民群众有事在微信群发个消息，就能得到回应和解决。”马尾区委政法委相关负责人说，无论是孩子护照办理，还是楼道电动车乱停乱放乃至垃圾清理不及时等生活琐事，只要居民有需要，通过“马大侠”都能得到及时回应解决。
据了解，马尾区委政法委利用“马大侠”形象，以网格为单位，收集社情民意，主动排查风险隐患和矛盾纠纷，实现政法干警与网格员同频共振、形成合力，共同打通服务群众“最后一公里”。
目前，“马大侠”已实现全区701个网格全覆盖，同时通过建立人民调解、行政调解、司法调解相结合的“大调解”格局，发挥社会组织、专业机构、志愿者等各方力量作用，推出系列原创普法小视频，涵盖居民关切热点内容，帮助解决居民生活中的矛盾纠纷。
2023年，马尾区共排查调处各类矛盾纠纷2428件，调处成功2404件，成功率达99%。
此外，为进一步延伸政务服务触角，打通民生保障“最后一公里”，马尾区委政法委紧紧围绕群众需求，积极探索政务服务与社会治理有机融合，把原来线下的政务大厅，通过网格和社会治理整合，形成“平台+网格+服务窗口”组织架构，并依托微信平台，联通多项便民线上服务，涉及公证、户籍、交通等热点事项，实现群众办事“不出门”。
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| “马大侠”一出马 尽解百姓烦心事
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| 福州马尾区打造政法IP形象
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| （ 2024-03-22 ） 稿件来源： 法治日报政法 |
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□ 本报记者 王 莹
□ 本报通讯员 黄露佳
“最近小区水质怎么样，大家用水没问题了吧？今后有什么难事烦心事，尽管说。”近日，福建省福州市马尾区君竹村网格员任金灼化身“马大侠”再次来到龙珠新村，向居民了解情况。
“上回多亏你们帮忙，经过清理，小区水质变好了。”居民连连称赞。
原来，前不久，龙珠新村因水管破损导致水质浑浊发黄，居民将情况拍图反映至小区微信群，群中“马大侠”得知情况后，立即向居民了解情况，同时联系社区、协调相关部门派人到现场。
“马大侠”任金灼第一时间赶到现场，查明原因后立刻上报，随后微信群里的“马大侠”又协调相关部门，连夜对小区两个3米多高的蓄水池进行清洗。工作人员轮流作业30多个小时，解决了小区水质浑浊问题。
近年来，马尾区委政法委积极探索基层社会治理新模式，将政法干警和网格员等化身为自主政法IP形象“马大侠”，融入辖区现有居民网格微信群中，及时掌握社情民意，第一时间回应群众呼声，推动问题纠纷解决。
“我们立足小网格，发挥强作用，打通基层治理‘最后一公里’，居民群众有事在微信群发个消息，就能得到回应和解决。”马尾区委政法委相关负责人说，无论是孩子护照办理，还是楼道电动车乱停乱放乃至垃圾清理不及时等生活琐事，只要居民有需要，通过“马大侠”都能得到及时回应解决。
据了解，马尾区委政法委利用“马大侠”形象，以网格为单位，收集社情民意，主动排查风险隐患和矛盾纠纷，实现政法干警与网格员同频共振、形成合力，共同打通服务群众“最后一公里”。
目前，“马大侠”已实现全区701个网格全覆盖，同时通过建立人民调解、行政调解、司法调解相结合的“大调解”格局，发挥社会组织、专业机构、志愿者等各方力量作用，推出系列原创普法小视频，涵盖居民关切热点内容，帮助解决居民生活中的矛盾纠纷。
2023年，马尾区共排查调处各类矛盾纠纷2428件，调处成功2404件，成功率达99%。
此外，为进一步延伸政务服务触角，打通民生保障“最后一公里”，马尾区委政法委紧紧围绕群众需求，积极探索政务服务与社会治理有机融合，把原来线下的政务大厅，通过网格和社会治理整合，形成“平台+网格+服务窗口”组织架构，并依托微信平台，联通多项便民线上服务，涉及公证、户籍、交通等热点事项，实现群众办事“不出门”。
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