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要闻
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□ 本报记者 马 艳
□ 本报见习记者 吴良艺
□ 本报通讯员 卢从杰
“过去报案、了解案情，是群众到公安机关追着民警问；现在报案、了解案情，是民警主动登门找当事人反馈，就冲这办案态度我也要点赞。”近日，家住广西壮族自治区北海市海城区的市民杨某高兴地说。
杨某口中的变化，是北海市公安机关坚持“三回访”访出的警民和谐新景象。
近年来，北海市公安局以“创人民满意公安”活动为契机，打造涵盖警情回访、案件回访、窗口回访的“三回访”体系，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
“您好，我是派出所民警，想了解一下您对上次纠纷调解处理结果有什么意见？”2月25日，北海市公安局电建派出所教导员张帅阳对一起警情进行回访。
为进一步增强群众安全感，促进执法规范化建设，北海公安深化“派出所主防”警务改革，在不断细化完善警情处置流程机制的基础上，建立起了警情“三级回访监督”工作机制，即基层所队落实“三级回访监督”、分县公安局落实“二级回访监督”、市公安局落实“一级回访监督”。以警情回访为切入口，通过电话回访、面对面回访和微信回访等方式，了解接处警情况，听取报警人对处警人的评价，征询意见和建议，广泛收集违法犯罪线索，从中寻找群众满意度、安全感的差距，补齐短板，锻造长板。今年以来，北海市公安机关共回访警情1.9万余起，回访满意度达97.8%。
“开展案件回访的目的，就是以群众为‘明镜’，借助群众的‘慧眼’，帮助我们发现问题，改进工作，就是要给群众办实事，让群众得实惠，打通公安工作服务群众的‘最后一公里’。”北海市公安局法制支队支队长何汉铭说。
“很满意，现在办理业务比以前方便多了，新车注册、车辆过户、转入等业务在一个窗口就能办完。”不久前办理车管业务的市民刘某在车辆管理所民警的回访中，对业务窗口的服务态度及办事效率给予了高度肯定和评价。
记者了解到，北海市公安局以民生警务为引领，进一步优化公安政务服务“一窗通办”改革，实现综合窗口治安、出入境、交警跨警种业务受理，为办事群众提供“就近办、马上办”的贴心服务，同时开展窗口服务回访，不断推进各项便民服务措施落实、改进优化，积极架起和谐警民关系的“连心桥”。
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| 北海公安“三回访”访出警民和谐新景象
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| （ 2024-03-18 ） 稿件来源： 法治日报要闻 |
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□ 本报记者 马 艳
□ 本报见习记者 吴良艺
□ 本报通讯员 卢从杰
“过去报案、了解案情，是群众到公安机关追着民警问；现在报案、了解案情，是民警主动登门找当事人反馈，就冲这办案态度我也要点赞。”近日，家住广西壮族自治区北海市海城区的市民杨某高兴地说。
杨某口中的变化，是北海市公安机关坚持“三回访”访出的警民和谐新景象。
近年来，北海市公安局以“创人民满意公安”活动为契机，打造涵盖警情回访、案件回访、窗口回访的“三回访”体系，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
“您好，我是派出所民警，想了解一下您对上次纠纷调解处理结果有什么意见？”2月25日，北海市公安局电建派出所教导员张帅阳对一起警情进行回访。
为进一步增强群众安全感，促进执法规范化建设，北海公安深化“派出所主防”警务改革，在不断细化完善警情处置流程机制的基础上，建立起了警情“三级回访监督”工作机制，即基层所队落实“三级回访监督”、分县公安局落实“二级回访监督”、市公安局落实“一级回访监督”。以警情回访为切入口，通过电话回访、面对面回访和微信回访等方式，了解接处警情况，听取报警人对处警人的评价，征询意见和建议，广泛收集违法犯罪线索，从中寻找群众满意度、安全感的差距，补齐短板，锻造长板。今年以来，北海市公安机关共回访警情1.9万余起，回访满意度达97.8%。
“开展案件回访的目的，就是以群众为‘明镜’，借助群众的‘慧眼’，帮助我们发现问题，改进工作，就是要给群众办实事，让群众得实惠，打通公安工作服务群众的‘最后一公里’。”北海市公安局法制支队支队长何汉铭说。
“很满意，现在办理业务比以前方便多了，新车注册、车辆过户、转入等业务在一个窗口就能办完。”不久前办理车管业务的市民刘某在车辆管理所民警的回访中，对业务窗口的服务态度及办事效率给予了高度肯定和评价。
记者了解到，北海市公安局以民生警务为引领，进一步优化公安政务服务“一窗通办”改革，实现综合窗口治安、出入境、交警跨警种业务受理，为办事群众提供“就近办、马上办”的贴心服务，同时开展窗口服务回访，不断推进各项便民服务措施落实、改进优化，积极架起和谐警民关系的“连心桥”。
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