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法治政府
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□ 本报记者 王家梁 王鹤霖
□ 本报通讯员 张 燕
信访工作一头牵着党心，一头连着民心，承担着为民解难、为党分忧的神圣使命……2022年以来，贵州省铜仁市信访局认真贯彻落实《信访工作条例》，紧抓关键环节、关键措施、关键要点，持续深入推进初信初访办理、重复信访治理、信访积案化解等重点工作，积极探索化解信访问题的新方法、新途径，坚持线上线下结合、矛盾调解融合，创新社会治理多元化解方式，不仅解决了一大批信访疑难问题，而且蹚出了一条具有铜仁市特色的信访工作新路子。
“干部你们好，这么多年来，为了我们老两口的事儿，大家都辛苦啦！”前不久，周女士夫妇相互搀扶着来到石阡县信访局，一边说着感激的话，一边颤颤巍巍地将抱在怀里的锦旗交到工作人员手中。
原来，多年前，周女士的儿子在黔南某学校读书期间坠楼身亡，周女士对黔南州司法机关的处理意见不服，要求公开事实真相，重新处理。2023年以来，石阡县委政法委、县公安局、县信访局等有关部门多次组成工作专班赴山西、黔南州与有关部门协商；黔南州相关部门联合成立工作专班，对周女士儿子的死因重新立案调查取证，还原真相。
最终，在历时3个多月的调查取证后，黔南州对周女士反映的诉求一一进行答复，周女士对案件真相表示认可。至此，困扰在周女士心头多年已久的“疙瘩”终于解开了。
“服务有温度，办理显速度。”这是近年来上访群众对信访工作人员的褒奖。而这得益于铜仁市抓住治重化积这个关键措施“减存量”。坚持日分析、周调度、月通报，以案结事了为突破、以事心双解为标准，促进集中治理重复信访、化解信访积案专项工作进度和质量“双提升”。截至目前，中央信访联席办、省信访联席办交办两批共776件重复信访事项已全部化解。同时，全力推进“两拖欠”专项治理，坚持以点带面摸清问题底数，分门别类逐个攻坚，制定“一人一策”“一案一策”“一房一策”，严防问题演化升级；协调开展信访突出问题“大排查、大攻坚、大化解”，对排查梳理出的疑难复杂案件建立市级领导、市直部门、区（县）属地化解“三张责任清单”，实行“一事一方案”“一人一专班”。经过专项攻坚，“两拖欠”信访问题占全市信访总量的比例从55.1%下降至39.16%，纳入全市“三张责任清单”的188件信访积案已全部化解稳定。
值得一提的是，铜仁市坚持“预防走在化解前，化解走在激化前”，扎实开展“横到边、纵到底”的矛盾纠纷大排查，推进市县乡三级领导坐班接访和县乡两级常态化巡回接访有机结合，及时消除潜在访情。2023年以来，市县领导干部接访群众1268批2125人次，县级信访部门、乡镇（街道）开展巡回接访群众4192批6425人次，推动化解矛盾纠纷1355个。同时，压紧压实信访事项首接首办责任，抓实初信初访全周期管理，及时依法就地解决信访问题。2023年，全市信访总量较去年同期批次人次分别下降15.9%和11.2%，一次性办结率达100%，群众满意率为96.26%，初信初访转重复信访比例同比下降1.27个百分点。
不仅如此，铜仁市还抓住源头基础这个关键要点“防变量”。切实发挥市、县、乡三级信访联席会议统筹协调、督促指导作用，在责任落实上一盯到底，推行重点工作每月“双调度”和“战报通报”机制，共调处指令信息1314条，印发信访工作各类专报通报145期。持续加强信访工作责任制落实督查，结合信访形势和阶段性工作，分级分类制发督查清单、多措并举进行督查督办，推动夯实县域信访工作基础，在往年成功创建5个“三无”县的成效上，2023年有3个区县达到全国信访工作示范县创建标准。举办《信访工作条例》集中宣传月活动，深入开展宣讲260余次，创作网络正能量视频6部，发放信访明白卡、信访宣传资料32万余份，开展专题培训会近1500余次，宣传覆盖人群160余万人。
铜仁市信访局相关负责人表示，铜仁市信访系统将继续牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和国家工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定，全力服务全省改革发展稳定大局和平安铜仁建设。
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| 贵州铜仁架起信访群众解忧纾困“连心桥”
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| （ 2024-03-01 ） 稿件来源： 法治日报法治政府 |
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□ 本报记者 王家梁 王鹤霖
□ 本报通讯员 张 燕
信访工作一头牵着党心，一头连着民心，承担着为民解难、为党分忧的神圣使命……2022年以来，贵州省铜仁市信访局认真贯彻落实《信访工作条例》，紧抓关键环节、关键措施、关键要点，持续深入推进初信初访办理、重复信访治理、信访积案化解等重点工作，积极探索化解信访问题的新方法、新途径，坚持线上线下结合、矛盾调解融合，创新社会治理多元化解方式，不仅解决了一大批信访疑难问题，而且蹚出了一条具有铜仁市特色的信访工作新路子。
“干部你们好，这么多年来，为了我们老两口的事儿，大家都辛苦啦！”前不久，周女士夫妇相互搀扶着来到石阡县信访局，一边说着感激的话，一边颤颤巍巍地将抱在怀里的锦旗交到工作人员手中。
原来，多年前，周女士的儿子在黔南某学校读书期间坠楼身亡，周女士对黔南州司法机关的处理意见不服，要求公开事实真相，重新处理。2023年以来，石阡县委政法委、县公安局、县信访局等有关部门多次组成工作专班赴山西、黔南州与有关部门协商；黔南州相关部门联合成立工作专班，对周女士儿子的死因重新立案调查取证，还原真相。
最终，在历时3个多月的调查取证后，黔南州对周女士反映的诉求一一进行答复，周女士对案件真相表示认可。至此，困扰在周女士心头多年已久的“疙瘩”终于解开了。
“服务有温度，办理显速度。”这是近年来上访群众对信访工作人员的褒奖。而这得益于铜仁市抓住治重化积这个关键措施“减存量”。坚持日分析、周调度、月通报，以案结事了为突破、以事心双解为标准，促进集中治理重复信访、化解信访积案专项工作进度和质量“双提升”。截至目前，中央信访联席办、省信访联席办交办两批共776件重复信访事项已全部化解。同时，全力推进“两拖欠”专项治理，坚持以点带面摸清问题底数，分门别类逐个攻坚，制定“一人一策”“一案一策”“一房一策”，严防问题演化升级；协调开展信访突出问题“大排查、大攻坚、大化解”，对排查梳理出的疑难复杂案件建立市级领导、市直部门、区（县）属地化解“三张责任清单”，实行“一事一方案”“一人一专班”。经过专项攻坚，“两拖欠”信访问题占全市信访总量的比例从55.1%下降至39.16%，纳入全市“三张责任清单”的188件信访积案已全部化解稳定。
值得一提的是，铜仁市坚持“预防走在化解前，化解走在激化前”，扎实开展“横到边、纵到底”的矛盾纠纷大排查，推进市县乡三级领导坐班接访和县乡两级常态化巡回接访有机结合，及时消除潜在访情。2023年以来，市县领导干部接访群众1268批2125人次，县级信访部门、乡镇（街道）开展巡回接访群众4192批6425人次，推动化解矛盾纠纷1355个。同时，压紧压实信访事项首接首办责任，抓实初信初访全周期管理，及时依法就地解决信访问题。2023年，全市信访总量较去年同期批次人次分别下降15.9%和11.2%，一次性办结率达100%，群众满意率为96.26%，初信初访转重复信访比例同比下降1.27个百分点。
不仅如此，铜仁市还抓住源头基础这个关键要点“防变量”。切实发挥市、县、乡三级信访联席会议统筹协调、督促指导作用，在责任落实上一盯到底，推行重点工作每月“双调度”和“战报通报”机制，共调处指令信息1314条，印发信访工作各类专报通报145期。持续加强信访工作责任制落实督查，结合信访形势和阶段性工作，分级分类制发督查清单、多措并举进行督查督办，推动夯实县域信访工作基础，在往年成功创建5个“三无”县的成效上，2023年有3个区县达到全国信访工作示范县创建标准。举办《信访工作条例》集中宣传月活动，深入开展宣讲260余次，创作网络正能量视频6部，发放信访明白卡、信访宣传资料32万余份，开展专题培训会近1500余次，宣传覆盖人群160余万人。
铜仁市信访局相关负责人表示，铜仁市信访系统将继续牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和国家工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定，全力服务全省改革发展稳定大局和平安铜仁建设。
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