|
法治
|
|
□ 本报记者 潘从武
□ 本报通讯员 杨 蕊 龚彦晨
近年来，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市聚焦社会稳定和长治久安总目标，坚持依靠群众、发动群众，在实践中充实新时代“枫桥经验”，在创新中发展新时代“枫桥经验”，以智治为支撑，提升城市精细化管理水平。
切实把准群众诉求
乌鲁木齐市树立“智治破局 整体谋划”理念，以化解社会治理难题为突破口，发挥大数据优势，切实把准群众诉求，收集、梳理各类矛盾纠纷，做到全面覆盖、全量掌握。
依托“新疆平安E家”微信平台，乌鲁木齐市引导群众通过该平台反映困难诉求、安全隐患，提高群众参与社会基层治理的积极性。
为让群众足不出户就能反映诉求，今年1月，乌鲁木齐市建立“百姓说事云·书记直通车”平台。群众使用微信扫描“说事码”后，就可以提交问题，所属街道(乡镇)通过电脑客户端将群众诉求派至属地社区(村)或相关职能部门，社区(村)或职能部门接到任务后，将任务分派至具体工作人员。
工作人员通过入户走访或将当事人约至“百姓说事点”等方式进行核查处置，处置完毕后反馈至平台。街道(乡镇)工作人员对办理情况电话回访，形成工作闭环。针对难以解决的诉求，街道(乡镇)、职能部门通过平台将问题反馈至“百姓说事云”工作专班，经专班人员书面报送至区委书记协调解决。
群众可扫描“查询码”查询所反映问题的办理进度。截至今年9月，该平台共受理诉求18492件，已办结18378件，诉求办结率达99.38%，派工单及时处置率达99.97%，群众满意率91.48%，实现“民呼我为，接诉即办”。
推动纠纷妥善化解
乌鲁木齐市坚持线上与线下联动，脚板与科技同步，以网格化服务为基础，在全市网格全覆盖设立“百姓说事点”，为群众提供说事议事场所。
乌鲁木齐高新技术产业开发区(新市区)网格员通过与群众谈心、交友、拉家常等方式，了解群众困难诉求，变“群众找上门”为“服务到家门”。
乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)深化数字赋能网格工作，把网格覆盖和网络覆盖紧密结合起来，提升服务群众的深度和广度。
该区吸纳多方力量参与网格化管理，探索“数字网格+”治理路径，
下转第二版
上接第一版
开发“智慧经开”微信小程序，将社会治理、民生服务等工作融合到“微网格”，培养“全岗通”社区工作者。
乌鲁木齐市沙依巴克区骑马山街道西盛社区党总支书记周艳说：“我们社区低收入人员多，居民文化水平普遍偏低。网格员在入户时，就有居民表示工作不好找，我们通过‘逢四说事·民心汇’工作法解决了这个问题。”
“逢四说事·民心汇”工作法即在每月4日、14日、24日或周四定期在小区第一网格摆桌设点，组织辖区党员群众开展说事议事，将群众所需所盼实现在网格中。
针对居民提出的就业培训问题，社区提供场地，寻找适合的培训老师对有就业意愿的居民进行培训。今年以来，该社区已开展少儿推拿、蛋糕烘焙、营养搭配等多场培训。物业公司、热心居民、志愿者积极参与社区暖心服务，助力社区由“粗管散治”变为“精管细治”，让基层治理有温度、有成效。
乌鲁木齐市天山区建立184个“百姓说事点”，网格员通过“智慧综治”App上报发现的问题，按照“网格发现—社区接报—街道吹哨—部门报到”的协同联动机制，有效推动网格智治与社会治理深度融合。
打造有效管用品牌
近年来，乌鲁木齐积极尝试打造有效管用的新时代“枫桥经验”特色品牌，形成可复制可推广的特色做法。
今年3月，乌鲁木齐市天山区人民法院推出法官微信直联便民措施。群众扫描案件承办法官的二维码后，就可以通过微信向法官留言，法官针对提问进行专业回复。
“法院会定期通报法官的沟通联系数、新增联系当事人数、回复聊天占比率等信息，保证为民服务落到实处。”天山区人民法院综合办公室主任尤伟说。
沙依巴克区人民法院在新疆率先上线“道交网上数据统一处理平台”，通过流程对接、数据共享实现责任认定、理赔调解、司法确认全部网上处理，形成从线下向线上统一化模式的转变。
近3年来，乌鲁木齐市法院系统强化科技支撑，让群众感受“指尖诉讼”的便利，网上立案14.14万件，电子送达41.48万次。
前不久，苏先生来到米东区政务服务中心，在民警的指引下，仅用十几分钟就办好了新生儿落户业务。乌鲁木齐市公安局运用科技力量实现“指尖+服务”，让数据多跑路，群众少跑腿。依托“新疆公安微警务”微信小程序，3类88项服务事项可网上办理，治安户籍类59项业务全部实现“一网通办”“全程网办”，疆外户口迁入业务全部“跨省通办”，公安政务服务高效便捷、智能精准。
乌鲁木齐市人民检察院以信息化优势赋能检察工作，精心打造“首府e检通”平台。当事人、律师登录该平台后，绑定相关案件，即可按照系统提示提交相关材料，与检察官交流，实现24小时交流沟通“不打烊”。
“首府e检通”还积极探索“云端”办案模式，让公平正义始终保持“在线”，提高了案件办理质效。
乌鲁木齐市司法局积极打造全媒体普法宣传“新矩阵”，利用公交站牌、阅报栏及BRT车站电视进行动态普法，利用法律机器人回答群众的涉法问题。
今年，沙依巴克区17个基层司法所开启普法直播。司法所工作人员和律师通过直播向群众宣传反诈等知识，针对网友提出的涉法问题进行释法。
乌鲁木齐市将进一步依托智能化平台，优化政务服务，健全政务服务中心，实现网上服务集中提供、政务信息集中公开、数据资源集中共享，行政审批全流程基本实现“一站式”办理，为群众办实事、办好事、解难事，守护一方平安。
|
|
|
| 乌鲁木齐智治破局提升社会治理效能
|
|
|
|
|
|
| （ 2023-11-21 ） 稿件来源： 法治日报法治 |
|
|
□ 本报记者 潘从武
□ 本报通讯员 杨 蕊 龚彦晨
近年来，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市聚焦社会稳定和长治久安总目标，坚持依靠群众、发动群众，在实践中充实新时代“枫桥经验”，在创新中发展新时代“枫桥经验”，以智治为支撑，提升城市精细化管理水平。
切实把准群众诉求
乌鲁木齐市树立“智治破局 整体谋划”理念，以化解社会治理难题为突破口，发挥大数据优势，切实把准群众诉求，收集、梳理各类矛盾纠纷，做到全面覆盖、全量掌握。
依托“新疆平安E家”微信平台，乌鲁木齐市引导群众通过该平台反映困难诉求、安全隐患，提高群众参与社会基层治理的积极性。
为让群众足不出户就能反映诉求，今年1月，乌鲁木齐市建立“百姓说事云·书记直通车”平台。群众使用微信扫描“说事码”后，就可以提交问题，所属街道(乡镇)通过电脑客户端将群众诉求派至属地社区(村)或相关职能部门，社区(村)或职能部门接到任务后，将任务分派至具体工作人员。
工作人员通过入户走访或将当事人约至“百姓说事点”等方式进行核查处置，处置完毕后反馈至平台。街道(乡镇)工作人员对办理情况电话回访，形成工作闭环。针对难以解决的诉求，街道(乡镇)、职能部门通过平台将问题反馈至“百姓说事云”工作专班，经专班人员书面报送至区委书记协调解决。
群众可扫描“查询码”查询所反映问题的办理进度。截至今年9月，该平台共受理诉求18492件，已办结18378件，诉求办结率达99.38%，派工单及时处置率达99.97%，群众满意率91.48%，实现“民呼我为，接诉即办”。
推动纠纷妥善化解
乌鲁木齐市坚持线上与线下联动，脚板与科技同步，以网格化服务为基础，在全市网格全覆盖设立“百姓说事点”，为群众提供说事议事场所。
乌鲁木齐高新技术产业开发区(新市区)网格员通过与群众谈心、交友、拉家常等方式，了解群众困难诉求，变“群众找上门”为“服务到家门”。
乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)深化数字赋能网格工作，把网格覆盖和网络覆盖紧密结合起来，提升服务群众的深度和广度。
该区吸纳多方力量参与网格化管理，探索“数字网格+”治理路径，
下转第二版
上接第一版
开发“智慧经开”微信小程序，将社会治理、民生服务等工作融合到“微网格”，培养“全岗通”社区工作者。
乌鲁木齐市沙依巴克区骑马山街道西盛社区党总支书记周艳说：“我们社区低收入人员多，居民文化水平普遍偏低。网格员在入户时，就有居民表示工作不好找，我们通过‘逢四说事·民心汇’工作法解决了这个问题。”
“逢四说事·民心汇”工作法即在每月4日、14日、24日或周四定期在小区第一网格摆桌设点，组织辖区党员群众开展说事议事，将群众所需所盼实现在网格中。
针对居民提出的就业培训问题，社区提供场地，寻找适合的培训老师对有就业意愿的居民进行培训。今年以来，该社区已开展少儿推拿、蛋糕烘焙、营养搭配等多场培训。物业公司、热心居民、志愿者积极参与社区暖心服务，助力社区由“粗管散治”变为“精管细治”，让基层治理有温度、有成效。
乌鲁木齐市天山区建立184个“百姓说事点”，网格员通过“智慧综治”App上报发现的问题，按照“网格发现—社区接报—街道吹哨—部门报到”的协同联动机制，有效推动网格智治与社会治理深度融合。
打造有效管用品牌
近年来，乌鲁木齐积极尝试打造有效管用的新时代“枫桥经验”特色品牌，形成可复制可推广的特色做法。
今年3月，乌鲁木齐市天山区人民法院推出法官微信直联便民措施。群众扫描案件承办法官的二维码后，就可以通过微信向法官留言，法官针对提问进行专业回复。
“法院会定期通报法官的沟通联系数、新增联系当事人数、回复聊天占比率等信息，保证为民服务落到实处。”天山区人民法院综合办公室主任尤伟说。
沙依巴克区人民法院在新疆率先上线“道交网上数据统一处理平台”，通过流程对接、数据共享实现责任认定、理赔调解、司法确认全部网上处理，形成从线下向线上统一化模式的转变。
近3年来，乌鲁木齐市法院系统强化科技支撑，让群众感受“指尖诉讼”的便利，网上立案14.14万件，电子送达41.48万次。
前不久，苏先生来到米东区政务服务中心，在民警的指引下，仅用十几分钟就办好了新生儿落户业务。乌鲁木齐市公安局运用科技力量实现“指尖+服务”，让数据多跑路，群众少跑腿。依托“新疆公安微警务”微信小程序，3类88项服务事项可网上办理，治安户籍类59项业务全部实现“一网通办”“全程网办”，疆外户口迁入业务全部“跨省通办”，公安政务服务高效便捷、智能精准。
乌鲁木齐市人民检察院以信息化优势赋能检察工作，精心打造“首府e检通”平台。当事人、律师登录该平台后，绑定相关案件，即可按照系统提示提交相关材料，与检察官交流，实现24小时交流沟通“不打烊”。
“首府e检通”还积极探索“云端”办案模式，让公平正义始终保持“在线”，提高了案件办理质效。
乌鲁木齐市司法局积极打造全媒体普法宣传“新矩阵”，利用公交站牌、阅报栏及BRT车站电视进行动态普法，利用法律机器人回答群众的涉法问题。
今年，沙依巴克区17个基层司法所开启普法直播。司法所工作人员和律师通过直播向群众宣传反诈等知识，针对网友提出的涉法问题进行释法。
乌鲁木齐市将进一步依托智能化平台，优化政务服务，健全政务服务中心，实现网上服务集中提供、政务信息集中公开、数据资源集中共享，行政审批全流程基本实现“一站式”办理，为群众办实事、办好事、解难事，守护一方平安。
|
|
|
