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要闻
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本报讯 记者董凡超4月8日，国家移民管理机构12367服务平台上线运行两周年。两年来平台服务范围涵盖全球122个国家和地区，累计受理中外人员提出的出入境证件办理、口岸证件查验、边民往来、外国人停留居留、国籍管理等方面政策咨询以及相关意见建议、线索举报等来电超640万通，来电首呼解决率达99.86%，平均满意度达97.45%。
作为中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”，国家移民管理机构12367服务平台通过提供中英双语、“7×24”小时人工的标准化服务，统一受理涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求和违法线索举报。两年来，平台累计转办各类疑难诉求类事项4.7万件，按时办结率达100%；累计收集优化中国移民管理工作意见建议1840条；累计受理骗领出入境证件、偷越国（边）境等案件线索1051条，成为推进解决中外人员、企业涉中国移民管理领域急难愁盼问题的重要窗口，为职能部门改进优化管理服务提供了重要参考，为维护正常出入境管理秩序发挥了重要作用。
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| 12367服务平台累计接处全球来电超六百四十万通
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| （ 2023-04-10 ） 稿件来源： 法治日报要闻 |
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本报讯 记者董凡超4月8日，国家移民管理机构12367服务平台上线运行两周年。两年来平台服务范围涵盖全球122个国家和地区，累计受理中外人员提出的出入境证件办理、口岸证件查验、边民往来、外国人停留居留、国籍管理等方面政策咨询以及相关意见建议、线索举报等来电超640万通，来电首呼解决率达99.86%，平均满意度达97.45%。
作为中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”，国家移民管理机构12367服务平台通过提供中英双语、“7×24”小时人工的标准化服务，统一受理涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求和违法线索举报。两年来，平台累计转办各类疑难诉求类事项4.7万件，按时办结率达100%；累计收集优化中国移民管理工作意见建议1840条；累计受理骗领出入境证件、偷越国（边）境等案件线索1051条，成为推进解决中外人员、企业涉中国移民管理领域急难愁盼问题的重要窗口，为职能部门改进优化管理服务提供了重要参考，为维护正常出入境管理秩序发挥了重要作用。
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