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平安中国
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□ 本报记者 范天娇
□ 本报实习生 钟仓健
“不要着急，慢慢说，我们这次来就是解决问题的。”一个月前，安徽省人民检察院党组书记、检察长陈武下沉到池州市青阳县杜村乡接访，对群众反映的每一个问题认真听、详细问，当场与参加接待的人员商量解决办法，逐一进行明确答复。当天接访的24件信访件目前已经全部办结，群众满意率100%。
对群众诉求不回避矛盾、不提空口号、不做模棱两可答复，已成为安徽检察机关开展群众信访工作的行动准则，也是“温暖控申”品牌得以不断被擦亮的重要“密码”。
自2018年起，安徽省检察院在全省检察机关全面推开“温暖控申”品牌创建工作，探索出一批检察机关信访工作经验。为了让信访群众更好地感受到法治温度，2022年，该院以开展“温暖控申”亮面建设为统领，精心组织实施温暖控申“431”行动，即力抓群众信访件件有回复、集中治理重复信访化解信访积案、控告申诉案件办理、司法救助四项工作；立改12309检察服务中心服务环境、服务方式、服务作风；压实“一把手”检察长的工作责任，把“温暖控申”品牌从“亮点”做成“亮面”。
行动开展以来，全省三级院院领导定期举行检察长接待日活动，及时阅批群众来信，做到接访不走过场、写信真管用。对首次到基层院申诉的信访案件全部由院领导包案办理，进一步夯实基层院领导包案办理、矛盾化解工作责任，推动矛盾化解在首访、化解在基层。2021年以来，安徽省基层检察院领导共包案办理首次信访6764件，包案率100%，其中已化解4599件。
群众信访无小事。全省检察机关对所有控告申诉案件实行清单化闭环式办理，全部录入办案系统，在七日内告知信访人“已收到、谁在办”，并在三个月答复期限届满前答复办理结果。2021年以来，全省检察机关对接收的17640件群众信访均100%按期回复答复。
安徽省检察机关坚持有案必办、有错必纠，及时依法受理并导入法律程序，坚决杜绝“有案不办”，守好群众信访第一道“关口”。同时制度化开展轮流接访，在接访中锤炼初心，树牢群众观念。安徽省检察院还定期采取视频连线等形式，加大对市县院接待信访群众、办理群众来信的抽核问效力度，发现问题及时提示整改。
为把检察温暖传递到当事人心坎上，实现“事心双解”，全省检察机关通过实施残疾人司法救助等三个专项活动，进一步加大对困难残疾人等重点人群的司法救助力度。去年，该省检察机关已救助598人，发放司法救助金1009万余元，同比上升28.86%。
自“温暖控申”工作开展以来，全省检察机关狠抓信访案件实质性办理，优化接待服务更贴民心、更有温度，信访形势逐年趋稳向好。“安徽省检察机关擦亮‘温暖控申’品牌践行法治为民初心”获评2022年度安徽省“十大法治事件”，该品牌还被最高人民检察院作为基层检察院建设示范品牌予以推广。
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| 安徽检察创新机制擦亮“温暖控申”品牌
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| 把检察温暖切实传递到当事人心坎上
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| （ 2023-01-19 ） 稿件来源： 法治日报平安中国 |
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□ 本报记者 范天娇
□ 本报实习生 钟仓健
“不要着急，慢慢说，我们这次来就是解决问题的。”一个月前，安徽省人民检察院党组书记、检察长陈武下沉到池州市青阳县杜村乡接访，对群众反映的每一个问题认真听、详细问，当场与参加接待的人员商量解决办法，逐一进行明确答复。当天接访的24件信访件目前已经全部办结，群众满意率100%。
对群众诉求不回避矛盾、不提空口号、不做模棱两可答复，已成为安徽检察机关开展群众信访工作的行动准则，也是“温暖控申”品牌得以不断被擦亮的重要“密码”。
自2018年起，安徽省检察院在全省检察机关全面推开“温暖控申”品牌创建工作，探索出一批检察机关信访工作经验。为了让信访群众更好地感受到法治温度，2022年，该院以开展“温暖控申”亮面建设为统领，精心组织实施温暖控申“431”行动，即力抓群众信访件件有回复、集中治理重复信访化解信访积案、控告申诉案件办理、司法救助四项工作；立改12309检察服务中心服务环境、服务方式、服务作风；压实“一把手”检察长的工作责任，把“温暖控申”品牌从“亮点”做成“亮面”。
行动开展以来，全省三级院院领导定期举行检察长接待日活动，及时阅批群众来信，做到接访不走过场、写信真管用。对首次到基层院申诉的信访案件全部由院领导包案办理，进一步夯实基层院领导包案办理、矛盾化解工作责任，推动矛盾化解在首访、化解在基层。2021年以来，安徽省基层检察院领导共包案办理首次信访6764件，包案率100%，其中已化解4599件。
群众信访无小事。全省检察机关对所有控告申诉案件实行清单化闭环式办理，全部录入办案系统，在七日内告知信访人“已收到、谁在办”，并在三个月答复期限届满前答复办理结果。2021年以来，全省检察机关对接收的17640件群众信访均100%按期回复答复。
安徽省检察机关坚持有案必办、有错必纠，及时依法受理并导入法律程序，坚决杜绝“有案不办”，守好群众信访第一道“关口”。同时制度化开展轮流接访，在接访中锤炼初心，树牢群众观念。安徽省检察院还定期采取视频连线等形式，加大对市县院接待信访群众、办理群众来信的抽核问效力度，发现问题及时提示整改。
为把检察温暖传递到当事人心坎上，实现“事心双解”，全省检察机关通过实施残疾人司法救助等三个专项活动，进一步加大对困难残疾人等重点人群的司法救助力度。去年，该省检察机关已救助598人，发放司法救助金1009万余元，同比上升28.86%。
自“温暖控申”工作开展以来，全省检察机关狠抓信访案件实质性办理，优化接待服务更贴民心、更有温度，信访形势逐年趋稳向好。“安徽省检察机关擦亮‘温暖控申’品牌践行法治为民初心”获评2022年度安徽省“十大法治事件”，该品牌还被最高人民检察院作为基层检察院建设示范品牌予以推广。
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