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综合
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2022年是中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿寿险公司）推进企业高质量发展的重要一年。这一年，中国人寿寿险公司充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，积极参与多层次社会保障体系建设，全力服务国家大局，用心守护人民美好生活。
凝心聚力，加强党建。2022年，中国人寿寿险公司将党建工作纳入重点工作计划，与业务工作一体推进，充分发挥各级党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。建立718个“四强”党支部创建示范点，创建4862个红旗党员示范岗、4767个党员责任区、2836个党员突击队、2902个党员服务队。在基层柜面服务窗口开展“党旗飘扬、党员领航”系列活动，积极打造“政治素养佳、客户口碑佳、服务技能佳、工作业绩佳”的“四佳”服务团队。加强营销员党员队伍建设，将约两万名营销员党员全部纳入公司党组织管理。截至目前，中国人寿寿险公司共有各级党组织5563个，其中党委398个、党总支50个、党支部5115个，确保业务发展到哪里，党组织就覆盖到哪里。
勠力同心，奋楫笃行。2022年，中国人寿寿险公司坚持“保险姓保、保险为民”的核心理念，推进“数字化、综合化、专业化、市场化”四个领域改革，发挥“产品服务、营销体系、生态平台、资金运用、风险防控”五大核心竞争优势，为公司持续发展提供有力保障。2022年前三季度，中国人寿寿险公司保费收入达5541.05亿元；新单保费为1713.38亿元，同比增长6.3%；首年期交保费为913.7亿元，同比保持平稳；短期险保费为670.66亿元，续期保费为3827.67亿元；总销售人力达78.3万人，其中个险销售人力达72万人，业务发展稳中有进，规模价值持续保持行业领先。
革故鼎新，稳健经营。2022年，中国人寿寿险公司将改革创新融入血脉基因，持续推进“鼎新工程”，着力构建“敏捷、精简、高效、活力”的经营型、战斗型组织体系。持续完善运行机制和现代企业治理体系，聚焦机制优化、营销改革、资源整合、创新管理、生态驱动等各个方面，擘画改革新蓝图，推进改革向纵深迈进，不断提升市场主体和客户的满意度、获得感。
抢抓机遇，满足需求。中国人寿寿险公司以提高社会公众抗风险能力、增强经济发展韧性为己任，大力发展重大疾病保险，加快拓展健康保险，深度参与多层次社会保障体系建设，不断满足人民群众多元化保险保障需求。2022年，中国人寿寿险公司在全国承办200余个大病保险项目，覆盖近3.5亿人；在办长期护理保险项目58个，覆盖2700余万人；积极参与养老第三支柱建设，加快推动专属商业养老保险在全国试点扩面；开办个人养老金业务，成为首批获得个人养老金业务资格的保险机构，率先实现36家省级分公司个人养老金产品出单；在100余个城市推出定制型商业医疗保险项目，覆盖2000余人。
用爱守护，真情服务。2022年，中国人寿寿险公司聚焦客户急难愁盼问题，不断创新服务理念、提升服务效率，倾力打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌。除寿险App、柜面渠道外，客户还可通过微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点等触点随时随地享受优质的保险服务。截至11月底，中国人寿寿险公司累计为客户提供通知服务28亿次，寿险App注册用户数达1.28亿人；“空中客服”为客户提供近50万人次服务，空客接通率达92%；寿险App“尊老模式”近280万名客户使用超过1860万次；95519服务专线为61.24万名老年客户提供接通率达98.04%的优先接入服务。截至12月20日，理赔平均时效为0.43天，获赔率达99.64%；“理赔直付”服务客户620万人次，“重疾一日赔”赔付金额近84亿元。
科技赋能，务实创新。2022年，中国人寿寿险公司应用数字技术赋能价值创造，以数字驱动助推高质量发展。依托分布式开放云架构，筑牢数字化转型发展基础，存储空间利用率提高3倍，降本增效、绿色低碳成果显著，信息技术应用创新连续两年在行业领先。运用AI技术构建“数字员工”“智能核保”“智能在线客服”“智能语音服务”等各类智能机器人日均为客户提供服务27万次。以多样化场景为驱动，进一步增强企业协同能力，对内实现高效协作，对外打造开放共享的互联网社交生态圈。截至12月20日，累计接入各类生态应用千余个，努力为客户提供全方位的保险数字化服务。
优化机制，稳健投资。2022年，中国人寿寿险公司践行以资产负债管理为核心的投资理念，持续优化适合长期资金投资要求的投资管理体系。科学编制战略资产配置规划，强化大类资产配置统筹管理和基于不同负债特征的账户管理，提升投资风险管理和投资运营支持能力。积极服务和融入新发展格局，不断优化区域和行业投资布局，聚焦重点投资领域，着力构建服务实体经济发展、支持区域协调发展、服务社会民生领域、加快发展绿色投资的投资管理体系。截至11月底，中国人寿寿险公司服务实体经济投资规模超过3.5万亿元。
聚焦绿色发展，践行ESG（环境、社会和治理）理念。2022年，中国人寿寿险公司锚定“建设世界一流、负责任寿险公司”的ESG战略目标，搭建和完善ESG风险管理体系。将“保障环境健康友好，助力实现碳中和”的总体环境目标植入发展理念，从绿色销售、绿色保险、绿色投资、绿色运营、绿色办公及绿色生活等方面贯彻落实绿色发展战略。加大绿色产业企业客户拓展力度，拓宽保险保障范围，深挖节能环保、基础设施绿色升级等领域投资机会。截至11月底，中国人寿寿险公司绿色投资存量规模达4000余亿元；截至12月20日，通知服务无纸化率同比增长39.02个百分点，纸质信函每年减少3499万封，保全线上化服务折算节约纸张1238吨，个人长险业务基本实现无纸化投保全覆盖。
投身公益，奉献社会。2022年，中国人寿寿险公司积极投身公益慈善事业，捐赠保险保障，关注青少年成长，以实际行动展现责任与担当。截至12月20日，中国人寿寿险公司共向新冠病毒感染疫情防控一线的医务人员及工作人员捐赠总保额约5000亿元的保险保障；通过中国人寿慈善基金会向上海市和吉林省捐赠700万元支持疫情防控。同时，助力乡村儿童美育教育，持续开展“艺术回山”公益项目，惠及10余个省、数十所乡村小学。持续开展“生命绿茵”健康帮扶项目，为低收入家庭或因病困难家庭的未成年人提供疾病医疗救助。截至12月20日，共为近30万名儿童提供约40亿元保险保障。
守护安全，行稳致远。中国人寿寿险公司聚焦防控金融风险，持续完善风险管理体系，提升风险防控水平。推进风险治理线上化、智能化，加大智能风控投入，积极探索大数据、人工智能等新技术在风险管理领域的运用，实现风控信息资源高效整合，变被动处置为主动防控，服务保障公司高质量发展。升级全面风险管理体系，以“偿二代”为准绳，构建风险管理五级组织架构和“三道防线”体系，全面提升风险管理能力。在历年行业偿付能力风险管理能力监管评估以及中资保险法人机构公司治理评价中，中国人寿寿险公司均名列行业前茅。截至2022年底，公司风险综合评级已连续18个季度保持A类。
吴鹏飞
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| 国寿寿险以高质量发展守护人民美好生活
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| （ 2023-01-06 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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2022年是中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿寿险公司）推进企业高质量发展的重要一年。这一年，中国人寿寿险公司充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，积极参与多层次社会保障体系建设，全力服务国家大局，用心守护人民美好生活。
凝心聚力，加强党建。2022年，中国人寿寿险公司将党建工作纳入重点工作计划，与业务工作一体推进，充分发挥各级党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。建立718个“四强”党支部创建示范点，创建4862个红旗党员示范岗、4767个党员责任区、2836个党员突击队、2902个党员服务队。在基层柜面服务窗口开展“党旗飘扬、党员领航”系列活动，积极打造“政治素养佳、客户口碑佳、服务技能佳、工作业绩佳”的“四佳”服务团队。加强营销员党员队伍建设，将约两万名营销员党员全部纳入公司党组织管理。截至目前，中国人寿寿险公司共有各级党组织5563个，其中党委398个、党总支50个、党支部5115个，确保业务发展到哪里，党组织就覆盖到哪里。
勠力同心，奋楫笃行。2022年，中国人寿寿险公司坚持“保险姓保、保险为民”的核心理念，推进“数字化、综合化、专业化、市场化”四个领域改革，发挥“产品服务、营销体系、生态平台、资金运用、风险防控”五大核心竞争优势，为公司持续发展提供有力保障。2022年前三季度，中国人寿寿险公司保费收入达5541.05亿元；新单保费为1713.38亿元，同比增长6.3%；首年期交保费为913.7亿元，同比保持平稳；短期险保费为670.66亿元，续期保费为3827.67亿元；总销售人力达78.3万人，其中个险销售人力达72万人，业务发展稳中有进，规模价值持续保持行业领先。
革故鼎新，稳健经营。2022年，中国人寿寿险公司将改革创新融入血脉基因，持续推进“鼎新工程”，着力构建“敏捷、精简、高效、活力”的经营型、战斗型组织体系。持续完善运行机制和现代企业治理体系，聚焦机制优化、营销改革、资源整合、创新管理、生态驱动等各个方面，擘画改革新蓝图，推进改革向纵深迈进，不断提升市场主体和客户的满意度、获得感。
抢抓机遇，满足需求。中国人寿寿险公司以提高社会公众抗风险能力、增强经济发展韧性为己任，大力发展重大疾病保险，加快拓展健康保险，深度参与多层次社会保障体系建设，不断满足人民群众多元化保险保障需求。2022年，中国人寿寿险公司在全国承办200余个大病保险项目，覆盖近3.5亿人；在办长期护理保险项目58个，覆盖2700余万人；积极参与养老第三支柱建设，加快推动专属商业养老保险在全国试点扩面；开办个人养老金业务，成为首批获得个人养老金业务资格的保险机构，率先实现36家省级分公司个人养老金产品出单；在100余个城市推出定制型商业医疗保险项目，覆盖2000余人。
用爱守护，真情服务。2022年，中国人寿寿险公司聚焦客户急难愁盼问题，不断创新服务理念、提升服务效率，倾力打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌。除寿险App、柜面渠道外，客户还可通过微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点等触点随时随地享受优质的保险服务。截至11月底，中国人寿寿险公司累计为客户提供通知服务28亿次，寿险App注册用户数达1.28亿人；“空中客服”为客户提供近50万人次服务，空客接通率达92%；寿险App“尊老模式”近280万名客户使用超过1860万次；95519服务专线为61.24万名老年客户提供接通率达98.04%的优先接入服务。截至12月20日，理赔平均时效为0.43天，获赔率达99.64%；“理赔直付”服务客户620万人次，“重疾一日赔”赔付金额近84亿元。
科技赋能，务实创新。2022年，中国人寿寿险公司应用数字技术赋能价值创造，以数字驱动助推高质量发展。依托分布式开放云架构，筑牢数字化转型发展基础，存储空间利用率提高3倍，降本增效、绿色低碳成果显著，信息技术应用创新连续两年在行业领先。运用AI技术构建“数字员工”“智能核保”“智能在线客服”“智能语音服务”等各类智能机器人日均为客户提供服务27万次。以多样化场景为驱动，进一步增强企业协同能力，对内实现高效协作，对外打造开放共享的互联网社交生态圈。截至12月20日，累计接入各类生态应用千余个，努力为客户提供全方位的保险数字化服务。
优化机制，稳健投资。2022年，中国人寿寿险公司践行以资产负债管理为核心的投资理念，持续优化适合长期资金投资要求的投资管理体系。科学编制战略资产配置规划，强化大类资产配置统筹管理和基于不同负债特征的账户管理，提升投资风险管理和投资运营支持能力。积极服务和融入新发展格局，不断优化区域和行业投资布局，聚焦重点投资领域，着力构建服务实体经济发展、支持区域协调发展、服务社会民生领域、加快发展绿色投资的投资管理体系。截至11月底，中国人寿寿险公司服务实体经济投资规模超过3.5万亿元。
聚焦绿色发展，践行ESG（环境、社会和治理）理念。2022年，中国人寿寿险公司锚定“建设世界一流、负责任寿险公司”的ESG战略目标，搭建和完善ESG风险管理体系。将“保障环境健康友好，助力实现碳中和”的总体环境目标植入发展理念，从绿色销售、绿色保险、绿色投资、绿色运营、绿色办公及绿色生活等方面贯彻落实绿色发展战略。加大绿色产业企业客户拓展力度，拓宽保险保障范围，深挖节能环保、基础设施绿色升级等领域投资机会。截至11月底，中国人寿寿险公司绿色投资存量规模达4000余亿元；截至12月20日，通知服务无纸化率同比增长39.02个百分点，纸质信函每年减少3499万封，保全线上化服务折算节约纸张1238吨，个人长险业务基本实现无纸化投保全覆盖。
投身公益，奉献社会。2022年，中国人寿寿险公司积极投身公益慈善事业，捐赠保险保障，关注青少年成长，以实际行动展现责任与担当。截至12月20日，中国人寿寿险公司共向新冠病毒感染疫情防控一线的医务人员及工作人员捐赠总保额约5000亿元的保险保障；通过中国人寿慈善基金会向上海市和吉林省捐赠700万元支持疫情防控。同时，助力乡村儿童美育教育，持续开展“艺术回山”公益项目，惠及10余个省、数十所乡村小学。持续开展“生命绿茵”健康帮扶项目，为低收入家庭或因病困难家庭的未成年人提供疾病医疗救助。截至12月20日，共为近30万名儿童提供约40亿元保险保障。
守护安全，行稳致远。中国人寿寿险公司聚焦防控金融风险，持续完善风险管理体系，提升风险防控水平。推进风险治理线上化、智能化，加大智能风控投入，积极探索大数据、人工智能等新技术在风险管理领域的运用，实现风控信息资源高效整合，变被动处置为主动防控，服务保障公司高质量发展。升级全面风险管理体系，以“偿二代”为准绳，构建风险管理五级组织架构和“三道防线”体系，全面提升风险管理能力。在历年行业偿付能力风险管理能力监管评估以及中资保险法人机构公司治理评价中，中国人寿寿险公司均名列行业前茅。截至2022年底，公司风险综合评级已连续18个季度保持A类。
吴鹏飞
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