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要闻
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本报讯 记者梁平妮 通讯员王博 蔡高轩 在山东省汶上县，群众足不出户即可通过拨打“12368”诉讼服务热线向法院咨询诉讼事项、了解办案进度、监督案件进展。“我们积极发挥‘12368’热线的诉讼服务‘总客服’作用，让热线成为服务群众的连心桥，解决群众的‘揪心事、烦心事’。”汶上县人民法院审判委员会专职委员刘利振说。
热线答疑实行问题分类分办，根据来电类型进行分办流程化管理，咨询查询类问题由坐席员直接办理；判后答疑、联系法官类问题由法官负责答疑；投诉建议类问题则转至信访、监察部门。今年以来，该热线共分流分办596件，即时办结率92%，主动反馈率100%。
监督案件办理是该热线的另一项重要作用。汶上法院将“12368”延伸为“全民监督办案平台”，每周对联系法官类来电的法官反馈率进行通报，提高法官的及时反馈和主动答疑意识。
“通过将以‘答疑解惑’为主要职能的诉讼服务热线与审判执行等业务相结合，倒逼办案进度，提升办案质效，为群众提供更加优质的司法服务。”汶上法院诉讼服务中心主任孙云帆说。
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| 汶上法院服务热线为民解忧
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| （ 2022-12-25 ） 稿件来源： 法治日报要闻 |
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本报讯 记者梁平妮 通讯员王博 蔡高轩 在山东省汶上县，群众足不出户即可通过拨打“12368”诉讼服务热线向法院咨询诉讼事项、了解办案进度、监督案件进展。“我们积极发挥‘12368’热线的诉讼服务‘总客服’作用，让热线成为服务群众的连心桥，解决群众的‘揪心事、烦心事’。”汶上县人民法院审判委员会专职委员刘利振说。
热线答疑实行问题分类分办，根据来电类型进行分办流程化管理，咨询查询类问题由坐席员直接办理；判后答疑、联系法官类问题由法官负责答疑；投诉建议类问题则转至信访、监察部门。今年以来，该热线共分流分办596件，即时办结率92%，主动反馈率100%。
监督案件办理是该热线的另一项重要作用。汶上法院将“12368”延伸为“全民监督办案平台”，每周对联系法官类来电的法官反馈率进行通报，提高法官的及时反馈和主动答疑意识。
“通过将以‘答疑解惑’为主要职能的诉讼服务热线与审判执行等业务相结合，倒逼办案进度，提升办案质效，为群众提供更加优质的司法服务。”汶上法院诉讼服务中心主任孙云帆说。
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