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综合
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□ 本报记者 章宁旦
□ 本报通讯员
黄海良 何雪珍
为积极推进“阳光信访、责任信访、法治信访”建设，广东清远连州市信访局探索新方法、推进新举措，通过“释放、疏导、化解、救助”四个环节做好纠纷化解工作，用心用情用力化解基层矛盾纠纷。
“真的很感谢你们！”近日，连州市某小区的业主们顺利拿到退费后，向信访工作人员表示由衷的感谢。此前，连州市信访局针对该小区物业公司代某燃气公司收取管道燃气配套设施建设工程等费用问题，联合市自然资源局、市住房城乡建设局及市场监督管理局等职能部门，与开发商、燃气公司、业主代表开展了11次约谈调解，最终依法依规妥善解决该信访事项。
据连州市信访局局长成海涛介绍，为积极推进“阳光信访、责任信访、法治信访”建设，该局设置了“心悦室”让来访人“释放”心声，信访工作人员引导来访人完整地诉说来访事由，深入分析来访人的真实想法和诉求，选准解决矛盾、处理问题的突破口，“疏导”上访老户的疑惑和怨气；在“综合调解室”，信访工作人员坚持将心比心、换位思考，依法依规、用心用情用力化解矛盾。
“今年年初，我们对连州重点信访积案进行全面认真细致地梳理，对信访诉求的合理性进行逐一甄别，明确领导包案，明确责任单位牵头处理，层层压实工作责任，级级传导工作压力，积极推动积案化解工作。”成海涛对记者说。
据统计，截至今年5月，连州市信访局共化解疑难复杂信访积案5件，针对疑难复杂信访积案召开协调会26次、与信访人见面18次。
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| 广东连州压实责任化解信访积案
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| （ 2022-07-19 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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□ 本报记者 章宁旦
□ 本报通讯员
黄海良 何雪珍
为积极推进“阳光信访、责任信访、法治信访”建设，广东清远连州市信访局探索新方法、推进新举措，通过“释放、疏导、化解、救助”四个环节做好纠纷化解工作，用心用情用力化解基层矛盾纠纷。
“真的很感谢你们！”近日，连州市某小区的业主们顺利拿到退费后，向信访工作人员表示由衷的感谢。此前，连州市信访局针对该小区物业公司代某燃气公司收取管道燃气配套设施建设工程等费用问题，联合市自然资源局、市住房城乡建设局及市场监督管理局等职能部门，与开发商、燃气公司、业主代表开展了11次约谈调解，最终依法依规妥善解决该信访事项。
据连州市信访局局长成海涛介绍，为积极推进“阳光信访、责任信访、法治信访”建设，该局设置了“心悦室”让来访人“释放”心声，信访工作人员引导来访人完整地诉说来访事由，深入分析来访人的真实想法和诉求，选准解决矛盾、处理问题的突破口，“疏导”上访老户的疑惑和怨气；在“综合调解室”，信访工作人员坚持将心比心、换位思考，依法依规、用心用情用力化解矛盾。
“今年年初，我们对连州重点信访积案进行全面认真细致地梳理，对信访诉求的合理性进行逐一甄别，明确领导包案，明确责任单位牵头处理，层层压实工作责任，级级传导工作压力，积极推动积案化解工作。”成海涛对记者说。
据统计，截至今年5月，连州市信访局共化解疑难复杂信访积案5件，针对疑难复杂信访积案召开协调会26次、与信访人见面18次。
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