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平安中国·窗口
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□ 本报记者 周宵鹏
□ 本报通讯员 孟令超
听到电梯运行时的噪声，家住河北省威县大都汇小区的张先生担心出现电梯安全事故，在手机上打开“民情通办服务平台”进行反映，并申请监管部门检测电梯是否达到年检标准、存不存在安全隐患。
威县民情办公室工作人员收到信息，迅速转办特种设备责任部门。威县市场监管局执法人员立即赶往小区核实，并督促维保单位对电梯进行监测维护。经查该电梯检验合格，运作时噪音太大，是由于电梯导轨缺油所致。维保单位加注机油后，电梯运行恢复正常。
为进一步畅通群众意见建议表达渠道，打通“指尖问政”服务群众的最后一米，2021年11月，威县研究成立民情办公室，并设立“民情通办服务平台”。
通过整合书记热线、县长热线、党政门户网、“互联网+督查”、“大督查组交办信访事项”、“纠风办信访事项”等10个渠道，威县民情办公室在“威县发布”微信公众号及各乡镇公众号中设置“民情通办”专栏，在全县16个乡镇、522个行政村张贴“威县民情码”，实现民情工作“一扫反馈”“一键反馈”“一个界面受理、答复”。
威县民情办公室负责人黄印锐介绍，平台受理事项包括广大群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。这样可以更精准地了解到民情民意。
对于群众反映的“急难愁盼”问题，威县民情办公室全程跟踪盯办，工作人员第一时间进行核实、移交、督办和反馈。目前，“威县民情码”已实现群众廉情直报、廉洁监督、检举控告纪委综合受理“一键通”，方便了群众参与社会治理、监督权力运行。运行两个多月时间里，已累计化解矛盾纠纷397起，收集民情民意3942条。
“我们坚持党建引领，整合渠道资源，旨在畅通民意诉求渠道，及时解决群众反映和关心的难点、热点、堵点、痛点问题，实现民情‘反馈—交办—处理—督办—评价’的全流程闭环管理，提高办理效率和质量。”威县县委常委、政法委书记温东升说。
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| 威县“民情通办”解难题
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| （ 2022-01-23 ） 稿件来源： 法治日报平安中国·窗口 |
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□ 本报记者 周宵鹏
□ 本报通讯员 孟令超
听到电梯运行时的噪声，家住河北省威县大都汇小区的张先生担心出现电梯安全事故，在手机上打开“民情通办服务平台”进行反映，并申请监管部门检测电梯是否达到年检标准、存不存在安全隐患。
威县民情办公室工作人员收到信息，迅速转办特种设备责任部门。威县市场监管局执法人员立即赶往小区核实，并督促维保单位对电梯进行监测维护。经查该电梯检验合格，运作时噪音太大，是由于电梯导轨缺油所致。维保单位加注机油后，电梯运行恢复正常。
为进一步畅通群众意见建议表达渠道，打通“指尖问政”服务群众的最后一米，2021年11月，威县研究成立民情办公室，并设立“民情通办服务平台”。
通过整合书记热线、县长热线、党政门户网、“互联网+督查”、“大督查组交办信访事项”、“纠风办信访事项”等10个渠道，威县民情办公室在“威县发布”微信公众号及各乡镇公众号中设置“民情通办”专栏，在全县16个乡镇、522个行政村张贴“威县民情码”，实现民情工作“一扫反馈”“一键反馈”“一个界面受理、答复”。
威县民情办公室负责人黄印锐介绍，平台受理事项包括广大群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。这样可以更精准地了解到民情民意。
对于群众反映的“急难愁盼”问题，威县民情办公室全程跟踪盯办，工作人员第一时间进行核实、移交、督办和反馈。目前，“威县民情码”已实现群众廉情直报、廉洁监督、检举控告纪委综合受理“一键通”，方便了群众参与社会治理、监督权力运行。运行两个多月时间里，已累计化解矛盾纠纷397起，收集民情民意3942条。
“我们坚持党建引领，整合渠道资源，旨在畅通民意诉求渠道，及时解决群众反映和关心的难点、热点、堵点、痛点问题，实现民情‘反馈—交办—处理—督办—评价’的全流程闭环管理，提高办理效率和质量。”威县县委常委、政法委书记温东升说。
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