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法治
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□ 张涛
12月14日，中国消费者协会发布的《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示，50款App中有20款App不同程度存在未注明注销条件、注销条件设置不合理、无法通过App直接注销等问题。
“上船容易下船难”，这是许多消费者对于App最直观的感受。消费者只需要填写简单的个人信息，就能实现“一键注册”。但当消费者想要注销App账号时，却是难上加难。一些App要么找不到注销选项，要么流程复杂、门槛重重。
事实上，注销App账号是消费者的法定权利。我国消费者权益保护法明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。《电信和互联网用户个人信息保护规定》、电子商务法等也都有明确要求。然而，从此次的测评报告来看，4成App仍不同程度存在账号注销难题。
App注销难归根到底不是技术原因，而是运营商为了追求商业利益最大化。但无论如何，App注销难不仅侵害用户权益，剥夺用户消费选择权，而且可能威胁到用户的个人信息安全，增加个人信息泄露的风险，必须严厉依法整治。一方面，要针对App注销过程的新障碍，不断细化相关法律法规，有针对性地见招拆招，防止企业和运营者钻空子；另一方面，明确注销服务标准，规范各类App注销功能。同时，不妨把那些屡屡违规的App以及运营商列入“负面清单”，发动社会力量一起监督，打碎一些企业的“小算盘”。
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| 严厉依法整治App账号注销难
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| （ 2021-12-16 ） 稿件来源： 法治日报法治 |
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□ 张涛
12月14日，中国消费者协会发布的《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示，50款App中有20款App不同程度存在未注明注销条件、注销条件设置不合理、无法通过App直接注销等问题。
“上船容易下船难”，这是许多消费者对于App最直观的感受。消费者只需要填写简单的个人信息，就能实现“一键注册”。但当消费者想要注销App账号时，却是难上加难。一些App要么找不到注销选项，要么流程复杂、门槛重重。
事实上，注销App账号是消费者的法定权利。我国消费者权益保护法明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。《电信和互联网用户个人信息保护规定》、电子商务法等也都有明确要求。然而，从此次的测评报告来看，4成App仍不同程度存在账号注销难题。
App注销难归根到底不是技术原因，而是运营商为了追求商业利益最大化。但无论如何，App注销难不仅侵害用户权益，剥夺用户消费选择权，而且可能威胁到用户的个人信息安全，增加个人信息泄露的风险，必须严厉依法整治。一方面，要针对App注销过程的新障碍，不断细化相关法律法规，有针对性地见招拆招，防止企业和运营者钻空子；另一方面，明确注销服务标准，规范各类App注销功能。同时，不妨把那些屡屡违规的App以及运营商列入“负面清单”，发动社会力量一起监督，打碎一些企业的“小算盘”。
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