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法治
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□ 本报记者 孙立昊洋
□ 本报通讯员 李浩浩
近日，很多前往陕西省西安市车管所办理业务的市民发现，在大厅多了一样新鲜“家具”，就是配备不久就已经服务过数千驾驶人的自助体检机。在设备前刚刚体检完的市民章先生兴奋地说：“以前体检换证来回得折腾半天时间，现在从进门到拿到新证件，用了十分钟。”
像这样让群众办事更便捷的服务，西安市公安局在今年还推出了很多。这些都是西安市公安局聚焦群众“急难愁盼”的实际问题，持续推进“我为群众办实事”实践活动的亮眼成果。
截至目前，西安公安已经连续推出三批35项便民利民措施，办理部分业务时已经实现了群众足不出户、在线咨询、网上申请、快递送达的“零接触”服务，在交通管理等与群众日常生活密切相关的事项中，也进行了一系列更加精细化、人性化的改进，让便民服务更有温度，让群众的安全感、获得感、幸福感成色更足。
公安局长接热线解民忧
近日，家住西安市莲湖区自强西路的8旬老人杨大爷给西安市公安局公布的热线打来电话，称自己多年来一直想把户口落到现在住的铁路小区，之前因种种历史原因没能及时办理，不知道现在能否落户。
当天接听电话的是莲湖分局政委郑少华，详细了解情况后，考虑到老人年事已高、行动不便，郑少华当即安排杨大爷居住地辖区派出所的户籍民警上门为其服务。资料审核无误后，户籍民警现场启动办理程序，十几分钟后，杨大爷的户口就办理完成。
杨大爷拨打的热线电话，是西安市公安局启动的“公安局长接热线解民忧”专题行动的一项举措。这项行动中，西安公安开通热线、网络、直播三大线上通道倾听民意，组织西安市公安机关22位公安局长和治安、刑侦、交警、110指挥中心等与群众联系密切的警种部门负责人轮流做客电话热线中心，坚持能当场解决的“现场马上办”、超出业务范畴的“点对点移交办”、需要制定措施的“持续跟进办”，现场办公为群众办实事。
据统计，专题行动启动以来，共接听群众来电496条，现场为群众解决实际问题358个，网络点击量达到530万次。西安市公安局还积极建立“开门评警”长效机制，探索搭建一条常态化警民沟通交流通道，持续为群众办实事解难题。
哪里群众意见突出就整改哪里
西安市多个中小学、幼儿园位于中心城区，这里也是人流、车流密集之处，很多群众反映，孩子上下学期间，学校门前交通拥堵问题突出、交通安全隐患大。
针对群众反映突出的问题，西安市公安局交警支队对全市学校周边交通开展了全面调研，摸排出交通拥堵问题最为突出的21所学校，以“一校一策”的形式，点对点制定了交通优化方案。
西安市公安交警支队莲湖大队积极协调建立“警、家、校”三方沟通机制，通过适度拓宽非机动车道宽度、增设接送学生专用限时停车位、施划网状线、减速振荡线等交通标线，有效缓解了上下学高峰校园门口的拥堵状况。
西安市公安局交警支队雁塔大队携手雁塔区交安委，通过增设硬质隔离护栏、迁移公交停靠点等，进一步合理设置交通设施，同时，新建了智能行人过街信号灯管控装置，让师生过马路时更加安全。
西安市公安机关还在全市51个派出所全面下放3类16项车驾管业务，实现交管、户籍业务“一窗办理”；在车驾管业务大厅实行“5+1”工作模式，为工作日无暇办理业务的群众提供“错时服务”；在全市推行“错时共享”停车理念，缓解群众夜间停车难问题；采取“学法免分”“马路学堂”等形式，探索推行交通轻微违法“人性化”处理机制。
线上线下便民利企不停歇
从出台“执法公开8项举措”、推行“行政复议网上申请”，到规范公安监管场所律师会见程序等，西安公安不断在严格要求自身上做“加法”，在便民利企上做“减法”。
在全市户政和出入境窗口为60岁以上群众开通优先办理“绿色通道”；在为群众办理居民身份证等证件时，提供了办证照片“多拍优选”服务；上线运行216项政务服务事项，涵盖治安、交警、出入境等10余个警种，通过预约办、线上办，大大减少了群众往返跑路的奔波。
在优化营商环境方面，西安市公安机关通过大幅精简审批备案流程，今年以来，有6项事项的受理审批时间缩短至原来的30%，两项缩短至原来的50%，极大地方便了企业注册登记备案。
“通过开展党史学习教育和‘我为群众办实事’实践活动，全局民警积极转变工作作风、提升办事效率，以实际行动为群众办实事解难题，同时，在与群众的互动中，也强化了党员民警、辅警的宗旨意识，更加明确了为民服务的努力方向，下一步，我们将持续抓实抓好各项措施落实落地，以更加高效便捷、有温度的服务，最大限度为群众排忧解难，不断赢得群众满意。”西安市副市长、市公安局党委书记、局长肖西亮表示。
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| 便民利民深化加速服务群众更有温度
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| 西安市公安局“我为群众办实事”实践活动如火如荼
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| （ 2021-11-01 ） 稿件来源： 法治日报法治 |
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□ 本报记者 孙立昊洋
□ 本报通讯员 李浩浩
近日，很多前往陕西省西安市车管所办理业务的市民发现，在大厅多了一样新鲜“家具”，就是配备不久就已经服务过数千驾驶人的自助体检机。在设备前刚刚体检完的市民章先生兴奋地说：“以前体检换证来回得折腾半天时间，现在从进门到拿到新证件，用了十分钟。”
像这样让群众办事更便捷的服务，西安市公安局在今年还推出了很多。这些都是西安市公安局聚焦群众“急难愁盼”的实际问题，持续推进“我为群众办实事”实践活动的亮眼成果。
截至目前，西安公安已经连续推出三批35项便民利民措施，办理部分业务时已经实现了群众足不出户、在线咨询、网上申请、快递送达的“零接触”服务，在交通管理等与群众日常生活密切相关的事项中，也进行了一系列更加精细化、人性化的改进，让便民服务更有温度，让群众的安全感、获得感、幸福感成色更足。
公安局长接热线解民忧
近日，家住西安市莲湖区自强西路的8旬老人杨大爷给西安市公安局公布的热线打来电话，称自己多年来一直想把户口落到现在住的铁路小区，之前因种种历史原因没能及时办理，不知道现在能否落户。
当天接听电话的是莲湖分局政委郑少华，详细了解情况后，考虑到老人年事已高、行动不便，郑少华当即安排杨大爷居住地辖区派出所的户籍民警上门为其服务。资料审核无误后，户籍民警现场启动办理程序，十几分钟后，杨大爷的户口就办理完成。
杨大爷拨打的热线电话，是西安市公安局启动的“公安局长接热线解民忧”专题行动的一项举措。这项行动中，西安公安开通热线、网络、直播三大线上通道倾听民意，组织西安市公安机关22位公安局长和治安、刑侦、交警、110指挥中心等与群众联系密切的警种部门负责人轮流做客电话热线中心，坚持能当场解决的“现场马上办”、超出业务范畴的“点对点移交办”、需要制定措施的“持续跟进办”，现场办公为群众办实事。
据统计，专题行动启动以来，共接听群众来电496条，现场为群众解决实际问题358个，网络点击量达到530万次。西安市公安局还积极建立“开门评警”长效机制，探索搭建一条常态化警民沟通交流通道，持续为群众办实事解难题。
哪里群众意见突出就整改哪里
西安市多个中小学、幼儿园位于中心城区，这里也是人流、车流密集之处，很多群众反映，孩子上下学期间，学校门前交通拥堵问题突出、交通安全隐患大。
针对群众反映突出的问题，西安市公安局交警支队对全市学校周边交通开展了全面调研，摸排出交通拥堵问题最为突出的21所学校，以“一校一策”的形式，点对点制定了交通优化方案。
西安市公安交警支队莲湖大队积极协调建立“警、家、校”三方沟通机制，通过适度拓宽非机动车道宽度、增设接送学生专用限时停车位、施划网状线、减速振荡线等交通标线，有效缓解了上下学高峰校园门口的拥堵状况。
西安市公安局交警支队雁塔大队携手雁塔区交安委，通过增设硬质隔离护栏、迁移公交停靠点等，进一步合理设置交通设施，同时，新建了智能行人过街信号灯管控装置，让师生过马路时更加安全。
西安市公安机关还在全市51个派出所全面下放3类16项车驾管业务，实现交管、户籍业务“一窗办理”；在车驾管业务大厅实行“5+1”工作模式，为工作日无暇办理业务的群众提供“错时服务”；在全市推行“错时共享”停车理念，缓解群众夜间停车难问题；采取“学法免分”“马路学堂”等形式，探索推行交通轻微违法“人性化”处理机制。
线上线下便民利企不停歇
从出台“执法公开8项举措”、推行“行政复议网上申请”，到规范公安监管场所律师会见程序等，西安公安不断在严格要求自身上做“加法”，在便民利企上做“减法”。
在全市户政和出入境窗口为60岁以上群众开通优先办理“绿色通道”；在为群众办理居民身份证等证件时，提供了办证照片“多拍优选”服务；上线运行216项政务服务事项，涵盖治安、交警、出入境等10余个警种，通过预约办、线上办，大大减少了群众往返跑路的奔波。
在优化营商环境方面，西安市公安机关通过大幅精简审批备案流程，今年以来，有6项事项的受理审批时间缩短至原来的30%，两项缩短至原来的50%，极大地方便了企业注册登记备案。
“通过开展党史学习教育和‘我为群众办实事’实践活动，全局民警积极转变工作作风、提升办事效率，以实际行动为群众办实事解难题，同时，在与群众的互动中，也强化了党员民警、辅警的宗旨意识，更加明确了为民服务的努力方向，下一步，我们将持续抓实抓好各项措施落实落地，以更加高效便捷、有温度的服务，最大限度为群众排忧解难，不断赢得群众满意。”西安市副市长、市公安局党委书记、局长肖西亮表示。
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