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平安中国·社区
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近日，多位消费者反映，在多家网络平台遭遇无法正常退款的情况。即在消费未实现、消费者选择申请退款时，平台却以协议规定、已过期限、手机不支持等借口，以返“币”代替退款。
亟待依法规制
当前，对各网络平台虚拟代币的监管，只能参照2009年《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》中对于网络游戏中虚拟货币的监管规定。但该项规定主要针对网络游戏，面对如今各网络平台日趋普遍的代币交易，有关立法机关应当及时调研，制定法律法规进行规制，以保护消费者合法权益。
重庆市第一中级人民法院 杨青烨
畅通维权渠道
部分网络平台各种套路层出不穷，缘于利益驱动、违法成本低、监管缺失。执法部门应加强对网络平台充值资金运行的监管，既要把好“买入关”，也要把好“退还关”，不可任凭平台为所欲为。要畅通投诉维权渠道，对类似霸王条款，坚决予以约谈、查处。
河北省魏县人民检察院 薛文涛
强化法律约束
表面看，以返“币”代替退款，似乎“钱款”仍然归属消费者。事实上，平台这种做法涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。这种违法行为必须严查！要强化法律法规和制度方面的硬约束，切实维护消费者合法利益和资金安全。
安徽省芜湖市公安局 张红
考虑公益诉讼
消费者维权成本高、维权难度大，在面对网络平台的“霸王条款”时显然处于弱势。检察机关公益诉讼职能应发挥积极作用，督促市场监管、消协等责任主体依法履职，及时介入调查，规范网络平台，营造良好的网络营商环境。
河北省邯郸市峰峰矿区人民检察院 贾建科
违反诚信原则
平台凭借其市场优势地位，对于消费者不退款只退还虚拟币，属于违反民法典规定的诚信原则的行为。因此，一方面，要加大民法典宣传力度，进行正向引导；另一方面，要加大惩治力度，维护消费者合法权益，进而对构建起法治社会起到积极推动作用。
广西壮族自治区司法厅 曹吉锋
□ 下期话题
推动校园反诈
近日，一项针对全国106所高校大学生的调查显示，10.09%的受访者曾掉进诈骗陷阱，31.25%的受访者曾遭遇过诈骗但没有上当，50.98%的受访者身边有人有被骗经历。
大学生等青年群体是接触电信网络设备技术、产品的主体人群，他们极易成为电信网络诈骗受害人。如何进一步推进校园反诈教育？来稿请投：fzrbsqb@126.com并标明互动话题栏目收。
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| 不退款只返“币”
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| （ 2021-10-31 ） 稿件来源： 法治日报平安中国·社区 |
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近日，多位消费者反映，在多家网络平台遭遇无法正常退款的情况。即在消费未实现、消费者选择申请退款时，平台却以协议规定、已过期限、手机不支持等借口，以返“币”代替退款。
亟待依法规制
当前，对各网络平台虚拟代币的监管，只能参照2009年《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》中对于网络游戏中虚拟货币的监管规定。但该项规定主要针对网络游戏，面对如今各网络平台日趋普遍的代币交易，有关立法机关应当及时调研，制定法律法规进行规制，以保护消费者合法权益。
重庆市第一中级人民法院 杨青烨
畅通维权渠道
部分网络平台各种套路层出不穷，缘于利益驱动、违法成本低、监管缺失。执法部门应加强对网络平台充值资金运行的监管，既要把好“买入关”，也要把好“退还关”，不可任凭平台为所欲为。要畅通投诉维权渠道，对类似霸王条款，坚决予以约谈、查处。
河北省魏县人民检察院 薛文涛
强化法律约束
表面看，以返“币”代替退款，似乎“钱款”仍然归属消费者。事实上，平台这种做法涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。这种违法行为必须严查！要强化法律法规和制度方面的硬约束，切实维护消费者合法利益和资金安全。
安徽省芜湖市公安局 张红
考虑公益诉讼
消费者维权成本高、维权难度大，在面对网络平台的“霸王条款”时显然处于弱势。检察机关公益诉讼职能应发挥积极作用，督促市场监管、消协等责任主体依法履职，及时介入调查，规范网络平台，营造良好的网络营商环境。
河北省邯郸市峰峰矿区人民检察院 贾建科
违反诚信原则
平台凭借其市场优势地位，对于消费者不退款只退还虚拟币，属于违反民法典规定的诚信原则的行为。因此，一方面，要加大民法典宣传力度，进行正向引导；另一方面，要加大惩治力度，维护消费者合法权益，进而对构建起法治社会起到积极推动作用。
广西壮族自治区司法厅 曹吉锋
□ 下期话题
推动校园反诈
近日，一项针对全国106所高校大学生的调查显示，10.09%的受访者曾掉进诈骗陷阱，31.25%的受访者曾遭遇过诈骗但没有上当，50.98%的受访者身边有人有被骗经历。
大学生等青年群体是接触电信网络设备技术、产品的主体人群，他们极易成为电信网络诈骗受害人。如何进一步推进校园反诈教育？来稿请投：fzrbsqb@126.com并标明互动话题栏目收。
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