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综合
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本报讯 江苏省无锡市新吴区信访部门坚持关口前移、重心下移，不断完善矛盾纠纷化解常态化工作机制，为经济社会发展营造良好社会环境。
抓预警，强化监测体系建设。依托网格化管理平台，运用大数据技术，结合投诉量和热点事件，对群众反映的问题进行分析研判。今年以来，梅村街道已处理办结信访投诉2361件；旺庄街道网格员共汇总矛盾纠纷110余个，实现了“小事不出格、大事不出网”。
抓服务，化解群众信访难题。运用“望闻问切”四步工作法，做到排民忧、解民难。一是建立信访案件台账，实行责任倒查制，提升信访接待员责任意识。二是要求信访接待员耐心倾听信访群众诉求，缓解信访群众情绪。三是主动带案下访，询问当事人信访诉求，找出解决问题的切入点和关键点。四是对信访问题进行综合分析，找出解决办法，让群众“带着问题来，带着结果去”。
抓落实，实现联合高效处置。依托区综治中心，坚持多部门联动，加快构建大信访工作格局。在贯彻落实《江苏省信访条例》及相关法律法规基础上，结合全区实际，制定依法及时就地解决初信初访“六步工作法”，进一步规范信访工作流程，实现信访工作规范化、制度化，确保群众反映问题事事有着落、件件有回音。目前，全区信访案件处理周期缩短5天至10天，工作效率提升33%。 王杰 谢妍一
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| 无锡新吴多措并举抓好信访矛盾源头治理
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| （ 2021-10-26 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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本报讯 江苏省无锡市新吴区信访部门坚持关口前移、重心下移，不断完善矛盾纠纷化解常态化工作机制，为经济社会发展营造良好社会环境。
抓预警，强化监测体系建设。依托网格化管理平台，运用大数据技术，结合投诉量和热点事件，对群众反映的问题进行分析研判。今年以来，梅村街道已处理办结信访投诉2361件；旺庄街道网格员共汇总矛盾纠纷110余个，实现了“小事不出格、大事不出网”。
抓服务，化解群众信访难题。运用“望闻问切”四步工作法，做到排民忧、解民难。一是建立信访案件台账，实行责任倒查制，提升信访接待员责任意识。二是要求信访接待员耐心倾听信访群众诉求，缓解信访群众情绪。三是主动带案下访，询问当事人信访诉求，找出解决问题的切入点和关键点。四是对信访问题进行综合分析，找出解决办法，让群众“带着问题来，带着结果去”。
抓落实，实现联合高效处置。依托区综治中心，坚持多部门联动，加快构建大信访工作格局。在贯彻落实《江苏省信访条例》及相关法律法规基础上，结合全区实际，制定依法及时就地解决初信初访“六步工作法”，进一步规范信访工作流程，实现信访工作规范化、制度化，确保群众反映问题事事有着落、件件有回音。目前，全区信访案件处理周期缩短5天至10天，工作效率提升33%。 王杰 谢妍一
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