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地方新闻
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□ 本报记者 潘从武
□ 本报通讯员 张丹辉
小到鸡毛蒜皮、家长里短，大到经济纠纷，如今，越来越多的信访信息员活跃在新疆伊犁州大街小巷，他们不仅让群众感到亲切、贴心，还为千家万户架起干群连心桥。
近年来，伊犁州坚持和发展新时代新疆特色“枫桥经验”，绘制“矛盾纠纷调处化解流程图”，指导基层抓好抓实矛盾纠纷源头治理，一张简明的“流程图”让州、县、乡、村“四级联动”化解矛盾有了创新实践的广阔空间，打造出伊宁县喀什镇赛皮尔村、霍尔果斯市卡拉苏社区等125个试点村（社区），村村都建立了矛盾调解室、“说事点”“说事屋”，95%以上的困难诉求在村一级得到解决。
“居某2004年向我借了400元，到现在也不肯还，每次都以各种理由推脱。”近日，在伊宁县喀什镇赛皮尔村古尼沙调解工作室，村民马某因为欠款事宜找到信访信息员。
调解员古尼沙·努拉洪了解情况后，当即拨通居某的电话，经过耐心劝说，正在山上放牧的居某在电话里承诺，下山后一定还钱。
63岁的古尼沙·努拉洪是村民的知心大姐，20多年坚持为村民义务调解矛盾纠纷。无论家庭矛盾还是邻里纠纷，村民都愿意找古尼沙帮忙调解。真诚付出，让她赢得村民的认可和信赖。如今，古尼沙被喀什镇正式聘请为信访信息员，该镇的调解工作室也以她的名字命名。
“这些年，只要谁家有事情需要调解，无论是家里还是田间地头，她都会到现场义务为大家调解，邻居乡亲对她都非常信任。”村民古丽布尔·托合达洪说。
古尼沙·努拉洪告诉记者：“我希望每个家庭都幸福美满，邻里之间和睦相处，所以谁家有困难和矛盾，我都会帮忙调解。当上信访信息员后，觉得肩上的担子更重了，今后，我会更好地做好调解工作。”
面对复杂多样的社会矛盾纠纷和日益多元的人民群众需求，赛皮尔村探索推动法治建设“一桥八区”建设：一桥是指践行新时代“枫桥经验”，八区包括矛盾纠纷调解区、心理疏导服务区、联户巷道网格管控区、亲情会见接待区、以案释法讲解区、政策法规交流区、联户巷道家庭互动区、美好生活互助区。
该村在探索矛盾纠纷多元化解过程中，形成“依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”新模式。
近年来，伊犁州持续推动信访工作制度改革，该州信访还以社区“大党委”为统领，各社区开通“智慧社区在线”微信公众号，发挥“一支部三中心”作用，积极探索建立“党建+”引领基层矛盾纠纷调处机制，把“群众走访”与“网络对话”有机结合起来，推动更多社情民意在网上了解、更多矛盾纠纷在网上解决。
在积极践行新时代“枫桥经验”过程中，霍尔果斯市卡拉苏社区开通“智慧社区在线”微信公众号，将辖区居民和工作人员、住户干部纳入关注对象，通过设置发布通知、反映问题、意见征集、求职招聘、房屋出租、二手市场等多个便民服务功能，实现了干部群众“线上+线下”互动“足不出户”，解决困难诉求“了如指掌”。同时，通过开展走访住户、“民族团结一家亲”联谊活动、“国门义工”志愿者服务活动等多种形式推进线上线下无缝对接、服务群众时时在线。
目前，卡拉苏智慧在线覆盖面已达辖区8个小区、六条商业街4000余人，通过社区智慧在线受理了群众困难诉求346件，全部得到合理化解，把问题解决在基层，化解在当地已成为工作的主线，做到了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾问题不上交，化解在当地”，信访及时受理率、办结率、群众满意率均为100%。
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| 新疆伊犁创新信访工作举措服务群众
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| （ 2021-10-26 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
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□ 本报记者 潘从武
□ 本报通讯员 张丹辉
小到鸡毛蒜皮、家长里短，大到经济纠纷，如今，越来越多的信访信息员活跃在新疆伊犁州大街小巷，他们不仅让群众感到亲切、贴心，还为千家万户架起干群连心桥。
近年来，伊犁州坚持和发展新时代新疆特色“枫桥经验”，绘制“矛盾纠纷调处化解流程图”，指导基层抓好抓实矛盾纠纷源头治理，一张简明的“流程图”让州、县、乡、村“四级联动”化解矛盾有了创新实践的广阔空间，打造出伊宁县喀什镇赛皮尔村、霍尔果斯市卡拉苏社区等125个试点村（社区），村村都建立了矛盾调解室、“说事点”“说事屋”，95%以上的困难诉求在村一级得到解决。
“居某2004年向我借了400元，到现在也不肯还，每次都以各种理由推脱。”近日，在伊宁县喀什镇赛皮尔村古尼沙调解工作室，村民马某因为欠款事宜找到信访信息员。
调解员古尼沙·努拉洪了解情况后，当即拨通居某的电话，经过耐心劝说，正在山上放牧的居某在电话里承诺，下山后一定还钱。
63岁的古尼沙·努拉洪是村民的知心大姐，20多年坚持为村民义务调解矛盾纠纷。无论家庭矛盾还是邻里纠纷，村民都愿意找古尼沙帮忙调解。真诚付出，让她赢得村民的认可和信赖。如今，古尼沙被喀什镇正式聘请为信访信息员，该镇的调解工作室也以她的名字命名。
“这些年，只要谁家有事情需要调解，无论是家里还是田间地头，她都会到现场义务为大家调解，邻居乡亲对她都非常信任。”村民古丽布尔·托合达洪说。
古尼沙·努拉洪告诉记者：“我希望每个家庭都幸福美满，邻里之间和睦相处，所以谁家有困难和矛盾，我都会帮忙调解。当上信访信息员后，觉得肩上的担子更重了，今后，我会更好地做好调解工作。”
面对复杂多样的社会矛盾纠纷和日益多元的人民群众需求，赛皮尔村探索推动法治建设“一桥八区”建设：一桥是指践行新时代“枫桥经验”，八区包括矛盾纠纷调解区、心理疏导服务区、联户巷道网格管控区、亲情会见接待区、以案释法讲解区、政策法规交流区、联户巷道家庭互动区、美好生活互助区。
该村在探索矛盾纠纷多元化解过程中，形成“依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”新模式。
近年来，伊犁州持续推动信访工作制度改革，该州信访还以社区“大党委”为统领，各社区开通“智慧社区在线”微信公众号，发挥“一支部三中心”作用，积极探索建立“党建+”引领基层矛盾纠纷调处机制，把“群众走访”与“网络对话”有机结合起来，推动更多社情民意在网上了解、更多矛盾纠纷在网上解决。
在积极践行新时代“枫桥经验”过程中，霍尔果斯市卡拉苏社区开通“智慧社区在线”微信公众号，将辖区居民和工作人员、住户干部纳入关注对象，通过设置发布通知、反映问题、意见征集、求职招聘、房屋出租、二手市场等多个便民服务功能，实现了干部群众“线上+线下”互动“足不出户”，解决困难诉求“了如指掌”。同时，通过开展走访住户、“民族团结一家亲”联谊活动、“国门义工”志愿者服务活动等多种形式推进线上线下无缝对接、服务群众时时在线。
目前，卡拉苏智慧在线覆盖面已达辖区8个小区、六条商业街4000余人，通过社区智慧在线受理了群众困难诉求346件，全部得到合理化解，把问题解决在基层，化解在当地已成为工作的主线，做到了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾问题不上交，化解在当地”，信访及时受理率、办结率、群众满意率均为100%。
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