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法治政府
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本报讯 记者王家梁 通讯员朱莉 近日，贵州省贵阳市花溪区一市民通过微信向贵州省信访局网上信访大厅反映，花溪区万科大都会南区楼下占道经营严重，卫生脏乱差。花溪区黄河路街道办事处收到该信访事项的转交办后，立即开展调查，核实该市民反映情况属实。
据悉，办事处立即安排党员志愿者对商户开展宣传告知，并与相关部门、物业公司召开座谈会，制定整治方案，对相关区域进行了及时清理。同时，街道办事处与所属社区进行联动，利用“三感社区”试点创建契机和在职党员到社区报到服务的优势，组织精干网格员、党员志愿者加强日常巡查，规范流动摊点、店外经营等乱象，建立长效管理机制，进行彻底整治。
“仅4天，花溪区万科大都会南区楼下占道经营的问题便得到顺利解决。这是我印象很深的一个案例。”9月14日，贵州省信访局投诉受理及信访信息中心主任吴筑华接受采访时说：“网上信访实现了‘数据多跑路、群众少跑腿’，网上受理、网下办理，群众越来越感觉到网上信访‘好用、管用’。”
近年来，贵州省信访局用大数据和智能化手段筑牢服务群众的科技支撑，不断提高智能辅助水平，创新完善网上信访制度，建成集网上投诉平台、邮箱、电话、短信、手机客户端、微信公众号、网民留言于一体的多渠道诉求表达体系，网上信访事项及时受理率100%，及时有效解决了大量信访问题，真正实现群众足不出户就能反映诉求、提出意见建议，群众满意度进一步提高。
2021年，贵州省信访局制定网民留言办理工作实施办法，进一步明确工作原则、责任分工和办理程序，压实“四级书记责任”，留言事项办理、核查和回复由各市(州)党委办公室和省直各部门确定专人负责，构建起分级负责、层层落实、责任到人的工作体系，确保网民诉求事事有着落、件件有回音。
“硬”问题转“柔”建议，一大批群众的“金点子”正转化为促进社会治理的“金钥匙”。据统计，贵州省信访局2020年共征集人民建议1300余条，政策转化1200余条，转化率达92.3%。
“信访工作是反映社情民意的‘晴雨表’，是调节社会矛盾的‘缓冲器’，是缓解群众情绪的‘减压阀’，是党和政府联系服务群众的桥梁纽带。”吴筑华说，下一步，我们将结合党史学习教育要求，坚决走好网上群众工作路线，努力解决好网民反映的操心事、烦心事、揪心事，用信访工作的实际成效为群众办实事办好事，更好地服务全省经济社会发展凝聚民心、汇聚民力。
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| 贵州实现网上信访事项及时受理率100%
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| （ 2021-09-24 ） 稿件来源： 法治日报法治政府 |
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本报讯 记者王家梁 通讯员朱莉 近日，贵州省贵阳市花溪区一市民通过微信向贵州省信访局网上信访大厅反映，花溪区万科大都会南区楼下占道经营严重，卫生脏乱差。花溪区黄河路街道办事处收到该信访事项的转交办后，立即开展调查，核实该市民反映情况属实。
据悉，办事处立即安排党员志愿者对商户开展宣传告知，并与相关部门、物业公司召开座谈会，制定整治方案，对相关区域进行了及时清理。同时，街道办事处与所属社区进行联动，利用“三感社区”试点创建契机和在职党员到社区报到服务的优势，组织精干网格员、党员志愿者加强日常巡查，规范流动摊点、店外经营等乱象，建立长效管理机制，进行彻底整治。
“仅4天，花溪区万科大都会南区楼下占道经营的问题便得到顺利解决。这是我印象很深的一个案例。”9月14日，贵州省信访局投诉受理及信访信息中心主任吴筑华接受采访时说：“网上信访实现了‘数据多跑路、群众少跑腿’，网上受理、网下办理，群众越来越感觉到网上信访‘好用、管用’。”
近年来，贵州省信访局用大数据和智能化手段筑牢服务群众的科技支撑，不断提高智能辅助水平，创新完善网上信访制度，建成集网上投诉平台、邮箱、电话、短信、手机客户端、微信公众号、网民留言于一体的多渠道诉求表达体系，网上信访事项及时受理率100%，及时有效解决了大量信访问题，真正实现群众足不出户就能反映诉求、提出意见建议，群众满意度进一步提高。
2021年，贵州省信访局制定网民留言办理工作实施办法，进一步明确工作原则、责任分工和办理程序，压实“四级书记责任”，留言事项办理、核查和回复由各市(州)党委办公室和省直各部门确定专人负责，构建起分级负责、层层落实、责任到人的工作体系，确保网民诉求事事有着落、件件有回音。
“硬”问题转“柔”建议，一大批群众的“金点子”正转化为促进社会治理的“金钥匙”。据统计，贵州省信访局2020年共征集人民建议1300余条，政策转化1200余条，转化率达92.3%。
“信访工作是反映社情民意的‘晴雨表’，是调节社会矛盾的‘缓冲器’，是缓解群众情绪的‘减压阀’，是党和政府联系服务群众的桥梁纽带。”吴筑华说，下一步，我们将结合党史学习教育要求，坚决走好网上群众工作路线，努力解决好网民反映的操心事、烦心事、揪心事，用信访工作的实际成效为群众办实事办好事，更好地服务全省经济社会发展凝聚民心、汇聚民力。
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