|
| 政法 |
| 13 |
3/13 |
2
|
3
|
4
|
>
|
>| |
|
|
PDF版 |
 |
|
|
□ 本报记者 王 莹
□ 本报通讯员 陈立烽 傅雪萍
为深入开展队伍教育整顿，进一步改进司法作风，福建省龙岩市上杭县人民法院以“我为群众办实事”活动为契机，组织干警开展“假如我是当事人”实践体验活动，以换位思考的方式了解群众司法需求，查摆群众反映的问题，剔除影响群众认同的阻梗，健全司法为民机制。《法治日报》记者了解到，活动开展以来，上杭法院共查找问题35个，收集整改建议41条，已实质解决问题10个，提升了司法公信力和人民群众满意度。
换位思考知群众之需
“你好，我来立案，这是我的诉讼材料。”近日，上杭法院诉讼服务大厅民事立案窗口接待了一位熟悉的“当事人”，这位“当事人”就是该院立案庭法官助理黄华。
为响应“假如我是当事人”实践体验活动，黄华结合所处立案庭岗位特点，变身“当事人”全程体验了立案流程。亲身体验后，黄华发现在诉讼服务中确实还存在一些不够便民利民之处，如诉讼缴费不够便捷，不支持微信支付；立案系统录入易卡壳，立案效率有待提高等。
针对这些问题，黄华如实填写了《假如我是当事人体验表》，对在实践体验中遇到的不合理事项进行梳理登记，并从方便群众缴费、提速立案流程等方面提出整改意见和建议。
“我虽在立案庭担任法官助理，但没亲身体验之前，确实没有过多关注到当事人面临的不便。当我真正置身当事人的位置才发现，我们的服务还有许多需要改进的地方。”黄华对此深有感触。
由于所处立场和所站角度不同，部分干警在长期工作中不知群众之盼、不明群众之需、不解群众之难，导致司法服务不到位、群众满意有落差。在开展队伍教育整顿中，上杭法院充分注意到这一点，精心组织开展“假如我是当事人”实践体验活动。
活动中，上杭法院要求干警对涉及群众办事的工作均安排专人进行体验和流程操作，体验当事人进入法院、办理立案、进行诉讼、参加庭审等各个环节时的切身感受，以及可能面临的困难或程序反复、跑多趟、跑多部门等办事难问题，让干警真真切切站在当事人的角度看问题，从而知群众之难、知群众之需。
立行立改解群众之急
4月6日，上杭法院法警大队法警张湾在清明假期后第一天上班就发现，法院院内新设立了一个路标指示牌，对诉讼服务中心、执行服务中心、开庭审判区、办公区做了明确的方向路径指引，各层楼也增加了办公布局平面图。
法院增加的这些便民设施，正是为了解决节前张湾在体验当事人进法院时发现的问题。她在体验中发现，以当事人的视角进入法院时，容易出现“迷路”问题。“当事人不懂往哪里去、怎么走，这种陌生感会影响他们办事的第一感受。”
张湾随即将这些问题记录下来，并建议综合后勤部门规划便捷顺畅的当事人通道，设置明确清晰的便民指示牌，引导群众快速找到办事地点和办事人员。综合办公室在接到问题反映后立行立改，制定整改清单、整改方案，并将能马上整改到位的问题第一时间落实到位。
换位思考、实践体验，归根结底是为解决群众办事不便的问题。《假如我是当事人体验表》就是为这次实践体验活动专门设计的，要求全体干警职工在体验活动中切实站在当事人角度发现问题、梳理问题、记录问题，并提出整改意见、整改建议、整改部门。上杭法院将汇总整理出来的问题作为教育整顿的整改重点，建立整改清单，一对一提出整改意见，一对一落实整改方案，切实将问题查找到位，问题解决到位。
将心比心应群众之盼
“增设便民电脑后，可当场修改诉讼材料，不用来回递交，方便不少。”近日，在上杭法院古田法庭，来立案的廖先生正在使用古田法庭增设的便民电脑修改诉状，忍不住给这一便民举措点个赞。
古田法庭法官温新龙在体验“当事人”时，发现如若当事人诉状等起诉材料书写不规范需要修改的，法庭服务大厅未配置可让当事人使用的电脑供修改打印，当事人需要到集镇打印店修改，增加当事人诉累。
问题反映后，作为能够立行立改的问题得到了马上回应和解决。
“莫说百姓可欺，自己也是百姓。开展‘假如我是当事人’活动，就是让全体干警职工自觉站在当事人的角度进行换位思考，将心比心，想当事人所想，急当事人所急，帮当事人所需，诚心实意为当事人排忧解难，增强人民法院人民性的理论认同、感情认同、实践认同。”上杭法院党组成员王彬芳说。
下一步，上杭法院将针对问题着力补齐短板，强化提档升级，健全长效机制，切实为群众解决事、办实事、办好事，为人民群众提供更加优质、便捷、暖心的司法服务。
|
|
|
换位思考精准“把脉”群众司法需求
|
| 福建上杭法院开展“假如我是当事人”实践体验活动
|
|
|
|
| （ 2021-04-20 ） 稿件来源： 法治日报政法 |
|
|
□ 本报记者 王 莹
□ 本报通讯员 陈立烽 傅雪萍
为深入开展队伍教育整顿，进一步改进司法作风，福建省龙岩市上杭县人民法院以“我为群众办实事”活动为契机，组织干警开展“假如我是当事人”实践体验活动，以换位思考的方式了解群众司法需求，查摆群众反映的问题，剔除影响群众认同的阻梗，健全司法为民机制。《法治日报》记者了解到，活动开展以来，上杭法院共查找问题35个，收集整改建议41条，已实质解决问题10个，提升了司法公信力和人民群众满意度。
换位思考知群众之需
“你好，我来立案，这是我的诉讼材料。”近日，上杭法院诉讼服务大厅民事立案窗口接待了一位熟悉的“当事人”，这位“当事人”就是该院立案庭法官助理黄华。
为响应“假如我是当事人”实践体验活动，黄华结合所处立案庭岗位特点，变身“当事人”全程体验了立案流程。亲身体验后，黄华发现在诉讼服务中确实还存在一些不够便民利民之处，如诉讼缴费不够便捷，不支持微信支付；立案系统录入易卡壳，立案效率有待提高等。
针对这些问题，黄华如实填写了《假如我是当事人体验表》，对在实践体验中遇到的不合理事项进行梳理登记，并从方便群众缴费、提速立案流程等方面提出整改意见和建议。
“我虽在立案庭担任法官助理，但没亲身体验之前，确实没有过多关注到当事人面临的不便。当我真正置身当事人的位置才发现，我们的服务还有许多需要改进的地方。”黄华对此深有感触。
由于所处立场和所站角度不同，部分干警在长期工作中不知群众之盼、不明群众之需、不解群众之难，导致司法服务不到位、群众满意有落差。在开展队伍教育整顿中，上杭法院充分注意到这一点，精心组织开展“假如我是当事人”实践体验活动。
活动中，上杭法院要求干警对涉及群众办事的工作均安排专人进行体验和流程操作，体验当事人进入法院、办理立案、进行诉讼、参加庭审等各个环节时的切身感受，以及可能面临的困难或程序反复、跑多趟、跑多部门等办事难问题，让干警真真切切站在当事人的角度看问题，从而知群众之难、知群众之需。
立行立改解群众之急
4月6日，上杭法院法警大队法警张湾在清明假期后第一天上班就发现，法院院内新设立了一个路标指示牌，对诉讼服务中心、执行服务中心、开庭审判区、办公区做了明确的方向路径指引，各层楼也增加了办公布局平面图。
法院增加的这些便民设施，正是为了解决节前张湾在体验当事人进法院时发现的问题。她在体验中发现，以当事人的视角进入法院时，容易出现“迷路”问题。“当事人不懂往哪里去、怎么走，这种陌生感会影响他们办事的第一感受。”
张湾随即将这些问题记录下来，并建议综合后勤部门规划便捷顺畅的当事人通道，设置明确清晰的便民指示牌，引导群众快速找到办事地点和办事人员。综合办公室在接到问题反映后立行立改，制定整改清单、整改方案，并将能马上整改到位的问题第一时间落实到位。
换位思考、实践体验，归根结底是为解决群众办事不便的问题。《假如我是当事人体验表》就是为这次实践体验活动专门设计的，要求全体干警职工在体验活动中切实站在当事人角度发现问题、梳理问题、记录问题，并提出整改意见、整改建议、整改部门。上杭法院将汇总整理出来的问题作为教育整顿的整改重点，建立整改清单，一对一提出整改意见，一对一落实整改方案，切实将问题查找到位，问题解决到位。
将心比心应群众之盼
“增设便民电脑后，可当场修改诉讼材料，不用来回递交，方便不少。”近日，在上杭法院古田法庭，来立案的廖先生正在使用古田法庭增设的便民电脑修改诉状，忍不住给这一便民举措点个赞。
古田法庭法官温新龙在体验“当事人”时，发现如若当事人诉状等起诉材料书写不规范需要修改的，法庭服务大厅未配置可让当事人使用的电脑供修改打印，当事人需要到集镇打印店修改，增加当事人诉累。
问题反映后，作为能够立行立改的问题得到了马上回应和解决。
“莫说百姓可欺，自己也是百姓。开展‘假如我是当事人’活动，就是让全体干警职工自觉站在当事人的角度进行换位思考，将心比心，想当事人所想，急当事人所急，帮当事人所需，诚心实意为当事人排忧解难，增强人民法院人民性的理论认同、感情认同、实践认同。”上杭法院党组成员王彬芳说。
下一步，上杭法院将针对问题着力补齐短板，强化提档升级，健全长效机制，切实为群众解决事、办实事、办好事，为人民群众提供更加优质、便捷、暖心的司法服务。
|
|
|
