|
|
□ 凌锋
近期，中国消费者协会收到消费者反映，到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行扫码点餐。
数字化的点餐方式确实有很多便利，但这种便利并不均衡。扫码点餐帮助商家减少很多成本，但对消费者来说，最大便利主要是在支付环节，至于“点餐”本身，相对于传统方式，扫码点餐还需要自己一个个点选，从某种程度来看，更加麻烦了。
此外，吃顿饭还要关注一个公众号或者提供无关的个人信息，更有过度收集信息之嫌。我国消费者权益保护法规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。显然，不提供现场菜单有损消费者的知情权。
扫码点餐还包含着排斥现金支付的倾向。几乎所有扫码点餐程序都有“结账”环节，且很多程序并没有提供电子支付之外的选择，虽然可以对商家提出现金支付的要求，但是常常面对“没有零钱”的回应。这在事实上造成了现金支付困难。中国人民银行法和人民币管理条例都明确规定，人民币现金是我国境内最基础的支付手段，任何单位和个人不得拒收。
没有人否认扫码点餐带来的好处，但扫码不能成为点餐的唯一选项，这是人性化服务的需要，也是法律的要求。为此，一方面，商家要提供更加多样化的点餐方式，即便在扫码点餐中，也要充分尊重消费者的知情权和选择权，把现金支付纳入支付手段中，用多样化服务满足多样化需求。另一方面，有关监管部门要采取有力措施，督促餐饮企业守法经营、加强自律，严厉查处侵害消费者权益不法行为，促进行业健康有序、规范发展。
|
|
|
| 扫码不能成为点餐唯一选项
|
|
|
|
|
|
| （ 2021-03-30 ） 稿件来源： 法治日报要闻 |
|
|
□ 凌锋
近期，中国消费者协会收到消费者反映，到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行扫码点餐。
数字化的点餐方式确实有很多便利，但这种便利并不均衡。扫码点餐帮助商家减少很多成本，但对消费者来说，最大便利主要是在支付环节，至于“点餐”本身，相对于传统方式，扫码点餐还需要自己一个个点选，从某种程度来看，更加麻烦了。
此外，吃顿饭还要关注一个公众号或者提供无关的个人信息，更有过度收集信息之嫌。我国消费者权益保护法规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。显然，不提供现场菜单有损消费者的知情权。
扫码点餐还包含着排斥现金支付的倾向。几乎所有扫码点餐程序都有“结账”环节，且很多程序并没有提供电子支付之外的选择，虽然可以对商家提出现金支付的要求，但是常常面对“没有零钱”的回应。这在事实上造成了现金支付困难。中国人民银行法和人民币管理条例都明确规定，人民币现金是我国境内最基础的支付手段，任何单位和个人不得拒收。
没有人否认扫码点餐带来的好处，但扫码不能成为点餐的唯一选项，这是人性化服务的需要，也是法律的要求。为此，一方面，商家要提供更加多样化的点餐方式，即便在扫码点餐中，也要充分尊重消费者的知情权和选择权，把现金支付纳入支付手段中，用多样化服务满足多样化需求。另一方面，有关监管部门要采取有力措施，督促餐饮企业守法经营、加强自律，严厉查处侵害消费者权益不法行为，促进行业健康有序、规范发展。
|
|
|
