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□ 张 涛
近日，武汉一男子通过饿了么跑腿代购点单，但7道菜中仅1道是指定商家的菜品。3月22日下午，饿了么回应称，平台已联系消费者先行赔付，并安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员服务资格，并联动商家向相关部门举报。
事后，有媒体联系涉事骑手进行采访。对方表示，当天下雨，自己接单时离得远，怕耽误送餐时间，便在其他餐馆买了6道菜，一共只多拿了顾客36元。但只要看过菜单，就会发现这种说法经不起推敲：这6道菜中包括凉拌毛豆等凉菜，都是到店后可以直接打包带走的菜品，不存在时间来不及的情形。再者，菜品烹制用时大同小异，在不同餐馆分批购买，反而会更耽搁时间。
而跑腿骑手紧接着关机失联的举动，更让这起事件疑窦丛生。公众不禁怀疑，这名骑手之所以“躲”起来，很可能因为这不是其第一次“偷梁换柱”。再联想到其提供的“假账单”，很难说这是临时起意之举，此事恐怕也很难由一人独立完成，这背后很可能隐藏着山寨店，存在“造假一条龙”的黑色产业链。
目前，饿了么已停止该配送员服务资格，并向相关部门举报。不过，对于饿了么来说，还应反思自身运营管理的漏洞。在这起事件中，消费者是通过饿了么的跑腿代购下单。与一般点外卖不同，消费者选择跑腿代购服务时，不是直接在商家下单，而是支付跑腿代购和所购商品的费用后，委托骑手前去购买。其中，平台收取跑腿代购费用，再和骑手结算；所购商品的费用，则由骑手支配。这中间难免出现信息不对称的情形，导致骑手“挂羊头卖狗肉”糊弄消费者。这次要不是这名消费者经常在该商家处点餐，熟悉菜品分量，并及时联系商家核对，恐怕就被骑手蒙混过去了。
代跑腿行业的出现，的确方便了老百姓的生活，但当其作为外卖服务的补充时，短板也显而易见：由于不是消费者和商家点对点交易，在一定程度上就容易给个别跑腿骑手留下暗箱操作、以次充好的空子。其后果不只是损害消费者的知情权和公平交易权，更可能带来未知的食品安全风险，同时也会影响被冒名商家的信誉和口碑。
“点7道菜6道假”事件需要彻查，给消费者和公众一个交代。同时，无论是饿了么还是其他平台，都应及时查漏补缺，堵住管理漏洞。首先，对于符合条件的商家应开放外卖全城配送服务，让消费者能够直接在商家处下单，减少不必要的中间环节。其次，在外卖配送和跑腿代购中全面推广“食安封签”，进一步完善网络订餐管理，避免人为因素干扰。此外，积极运用大数据技术对骑手进行监督，发现异常行为及时预警，主动调查，一经查实违规就予以应有惩戒，情节严重者则交由有关部门处理。
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| “点七道菜六道假”警示跑腿代购别跑偏
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| （ 2021-03-24 ） 稿件来源： 法治日报声音 |
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□ 张 涛
近日，武汉一男子通过饿了么跑腿代购点单，但7道菜中仅1道是指定商家的菜品。3月22日下午，饿了么回应称，平台已联系消费者先行赔付，并安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员服务资格，并联动商家向相关部门举报。
事后，有媒体联系涉事骑手进行采访。对方表示，当天下雨，自己接单时离得远，怕耽误送餐时间，便在其他餐馆买了6道菜，一共只多拿了顾客36元。但只要看过菜单，就会发现这种说法经不起推敲：这6道菜中包括凉拌毛豆等凉菜，都是到店后可以直接打包带走的菜品，不存在时间来不及的情形。再者，菜品烹制用时大同小异，在不同餐馆分批购买，反而会更耽搁时间。
而跑腿骑手紧接着关机失联的举动，更让这起事件疑窦丛生。公众不禁怀疑，这名骑手之所以“躲”起来，很可能因为这不是其第一次“偷梁换柱”。再联想到其提供的“假账单”，很难说这是临时起意之举，此事恐怕也很难由一人独立完成，这背后很可能隐藏着山寨店，存在“造假一条龙”的黑色产业链。
目前，饿了么已停止该配送员服务资格，并向相关部门举报。不过，对于饿了么来说，还应反思自身运营管理的漏洞。在这起事件中，消费者是通过饿了么的跑腿代购下单。与一般点外卖不同，消费者选择跑腿代购服务时，不是直接在商家下单，而是支付跑腿代购和所购商品的费用后，委托骑手前去购买。其中，平台收取跑腿代购费用，再和骑手结算；所购商品的费用，则由骑手支配。这中间难免出现信息不对称的情形，导致骑手“挂羊头卖狗肉”糊弄消费者。这次要不是这名消费者经常在该商家处点餐，熟悉菜品分量，并及时联系商家核对，恐怕就被骑手蒙混过去了。
代跑腿行业的出现，的确方便了老百姓的生活，但当其作为外卖服务的补充时，短板也显而易见：由于不是消费者和商家点对点交易，在一定程度上就容易给个别跑腿骑手留下暗箱操作、以次充好的空子。其后果不只是损害消费者的知情权和公平交易权，更可能带来未知的食品安全风险，同时也会影响被冒名商家的信誉和口碑。
“点7道菜6道假”事件需要彻查，给消费者和公众一个交代。同时，无论是饿了么还是其他平台，都应及时查漏补缺，堵住管理漏洞。首先，对于符合条件的商家应开放外卖全城配送服务，让消费者能够直接在商家处下单，减少不必要的中间环节。其次，在外卖配送和跑腿代购中全面推广“食安封签”，进一步完善网络订餐管理，避免人为因素干扰。此外，积极运用大数据技术对骑手进行监督，发现异常行为及时预警，主动调查，一经查实违规就予以应有惩戒，情节严重者则交由有关部门处理。
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