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平安中国·身影
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□ 本报记者 赵红旗
□ 本报通讯员 杨彦平
从警26年，他一直在执法办案一线守护人民群众出行平安，先后8次荣立个人三等功，荣获“全国铁路公安机关优秀人民警察”“全国铁路公安机关最美基层民警”等称号。
他就是郑州铁路公安局洛阳公安处洛阳站派出所执法办案队一级警长詹晓强。
不化解旅客纷争不下车
在詹晓强看来，火车站人员密集，情况复杂，旅客或是归乡心切或是着急赶车，急迫紧张的情绪很容易因为一些小事产生摩擦纠纷。在日常巡视中，他注意发现矛盾争执的苗头，客流集中时，他注意维护秩序，防止因排队插队产生纠纷；遇到有人饮酒时他上前提醒，防止酒后滋事；看到有人用行李占座时，他主动上前，向物主讲明利害，防止占座产生矛盾。
2023年10月3日，他遇到这样一件事。
列车上的一名女大学生与几名外出旅游的老人因琐事发生争执，双方情绪都不稳定，各说各的理儿，列车乘警劝说无果后，为避免双方的争执影响到周围旅客，遂请求列车即将到站的洛阳站派出所民警上车支援。詹晓强与同事上车后将当事人分开，分别了解情况，进行情绪安抚。
在判断双方属轻微纠纷不构成治安案件的情况下，詹晓强细心劝导，阐明利害，一路护乘，经过十余个小时的耐心调解，双方情绪终于稳定下来。他一边协调列车长给女大学生调车厢座位，一边说：“出门在外遇事要冷静，你自我保护意识很强，但对方是老人，如果继续争执，其中某个老人因情绪激动突发疾病，就算你有理，也会惹上麻烦事。还有几个小时，你就到目的地了，我们安排给你调座位，你好好休息一下。”
一位老人拉着詹晓强的手说：“冷静下来想想，我对我们几个老人的过激行为感到后怕，差点毁了我们提前安排好的行程。真是感谢你们啊！”
事后，一位年轻同事问詹晓强：“按照规定，他们双方争执不下，为什么不把双方带下列车，在车站派出所处理呢？我们护乘十个小时才把双方的矛盾调解好，回去还得十个小时，太耗费时间了。”
詹晓强仔细分析：“把双方带下列车处理，对我们来说，省时省力，但你想过没有，他们是出去旅游的，所有的行程都得改变，我们在车上给他们调解好了，双方心里的疙瘩解开了，还没有耽误行程。我们是累了点，但旅客满意了。我们既要规范执法，还要文明执法，既要有力度，还要有温度，执法过程中只有充分考虑好情理法三者的关系，才能真正做到执法为民。”
詹晓强深谙调解工作的重要性，他通过工作总结经验，根据不同旅客的身份职业、性格特点、文化程度、具体矛盾等梳理分析，结合相关法律法条，认真钻研，形成自己独特的“宽容、理解、和谐、沟通”调解工作法，在日常调解中做到以情感人、以理服人、以法育人。2023年，洛阳站派出所专门设立“晓强调解室”，由詹晓强带领一线民警处理旅客纠纷，目前，已累计成功调解各类纠纷200余起，收到旅客感谢信40余封。
不找到失主不罢休
“旅客丢了钱和证件，会非常着急。我们要设身处地为他们着想，尽快找到他们，而不是让他们来找我们。”这是詹晓强经常说的一句话。从警以来，詹晓强帮助旅客找回失物500多件，为旅客挽回经济损失20余万元。
有一次，詹晓强在车站巡逻中捡到一个钱包，经与同事清点，里面装有1000余元现金和各种证件。他迅速与派出所值班室取得联系，询问有无旅客请求帮助查找丢失的钱包，当得知没有旅客报警求助时，他报告了所捡钱包的情况，一旦有旅客报警求助，可随时联系他。
当天下班前，他把钱包交到了值班室。第二天上班时，他得知失主还没有报警求助。他笑着对同事说：“钱包里有这么多证件，他一时半会也补不了，出行肯定会遇到困难。我们主动寻找失主吧。咱们破了那么多大小案件，找个失主还是什么难事啊。”
詹晓强根据证件上的信息，联系到失主所在地的一所小学，通过小学老师联系到了失主的孩子。没多久，失主就来到派出所领取钱包和证件，他感激地说：“我以为找不到了，没想到民警主动来找我，太令我感动了！”看着失主开心的样子，詹晓强笑了。
第二天，失主专程赶到派出所送上一副写有“想民所想”四个大字的书法作品。原来，这位失主是一名书法爱好者。詹晓强也很感动：“我们只是做了铁路公安民警应该做的事，就感动了失主。我们还得继续努力呀！能得到人民群众的认可，就是我不断前行的动力。”
不帮助困难群众心不安
“他侠骨柔情，剑胆琴心，不帮助困难群众心不安。”同事们这样评价詹晓强。
2023年11月的一天，詹晓强就一个案件的侦破在铁路沿线村庄进行摸排走访、收集证据时，一个特殊的家庭进入了他的视线，两位70余岁的老人带着3个不到10岁的孩子挤在一间破旧的小屋里，屋里的家具破破烂烂，墙壁也没有粉刷。急于侦破案件的他没有时间在这里耽搁，但把这个特殊的家庭放在了心里。
一周后案件侦破，詹晓强自费购买了米、面、油等生活用品，走访了这个家庭。原来，老人的儿子儿媳长年在外地打工，老两口带着3个孩子在村子里生活，除了儿子寄回点钱外，平常靠捡拾废品维持日常花销，一个孩子还患有慢性病，时刻都离不开人照顾。
自此以后，詹晓强便经常购买一些生活用品去看望老人和孩子，帮助老人收拾自家的小菜园。他乐呵呵地对老人说：“小菜园不大，但蔬菜种类多，你们多吃点，对身体好！”时间长了，村里的乡亲们都知道了，他们说：“这名警察不是亲人胜似亲人啊！”
詹晓强对百姓群众充满真情，对打击违法犯罪依法高效，先后参与侦破“8·21”团伙盗窃铁路物资案件、“3·02”非法运输毒品案、“10·24”石击列车案、“1·11”伪造、贩卖、使用国家公文印章案等重特大案件。从警以来，他参与破获各类刑事案件1500余起、治安案件2300余起，用自己的初心使命诠释了人民警察的意义。
图① 詹晓强成功调解旅客纠纷。
图② 詹晓强帮助问路旅客。
图③ 詹晓强（中）勘查案发现场。
洛阳铁路公安处供图
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| 詹晓强：让旅客少一份烦恼多一份安心
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| （ 2024-09-29 ） 稿件来源： 法治日报平安中国·身影 |
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□ 本报记者 赵红旗
□ 本报通讯员 杨彦平
从警26年，他一直在执法办案一线守护人民群众出行平安，先后8次荣立个人三等功，荣获“全国铁路公安机关优秀人民警察”“全国铁路公安机关最美基层民警”等称号。
他就是郑州铁路公安局洛阳公安处洛阳站派出所执法办案队一级警长詹晓强。
不化解旅客纷争不下车
在詹晓强看来，火车站人员密集，情况复杂，旅客或是归乡心切或是着急赶车，急迫紧张的情绪很容易因为一些小事产生摩擦纠纷。在日常巡视中，他注意发现矛盾争执的苗头，客流集中时，他注意维护秩序，防止因排队插队产生纠纷；遇到有人饮酒时他上前提醒，防止酒后滋事；看到有人用行李占座时，他主动上前，向物主讲明利害，防止占座产生矛盾。
2023年10月3日，他遇到这样一件事。
列车上的一名女大学生与几名外出旅游的老人因琐事发生争执，双方情绪都不稳定，各说各的理儿，列车乘警劝说无果后，为避免双方的争执影响到周围旅客，遂请求列车即将到站的洛阳站派出所民警上车支援。詹晓强与同事上车后将当事人分开，分别了解情况，进行情绪安抚。
在判断双方属轻微纠纷不构成治安案件的情况下，詹晓强细心劝导，阐明利害，一路护乘，经过十余个小时的耐心调解，双方情绪终于稳定下来。他一边协调列车长给女大学生调车厢座位，一边说：“出门在外遇事要冷静，你自我保护意识很强，但对方是老人，如果继续争执，其中某个老人因情绪激动突发疾病，就算你有理，也会惹上麻烦事。还有几个小时，你就到目的地了，我们安排给你调座位，你好好休息一下。”
一位老人拉着詹晓强的手说：“冷静下来想想，我对我们几个老人的过激行为感到后怕，差点毁了我们提前安排好的行程。真是感谢你们啊！”
事后，一位年轻同事问詹晓强：“按照规定，他们双方争执不下，为什么不把双方带下列车，在车站派出所处理呢？我们护乘十个小时才把双方的矛盾调解好，回去还得十个小时，太耗费时间了。”
詹晓强仔细分析：“把双方带下列车处理，对我们来说，省时省力，但你想过没有，他们是出去旅游的，所有的行程都得改变，我们在车上给他们调解好了，双方心里的疙瘩解开了，还没有耽误行程。我们是累了点，但旅客满意了。我们既要规范执法，还要文明执法，既要有力度，还要有温度，执法过程中只有充分考虑好情理法三者的关系，才能真正做到执法为民。”
詹晓强深谙调解工作的重要性，他通过工作总结经验，根据不同旅客的身份职业、性格特点、文化程度、具体矛盾等梳理分析，结合相关法律法条，认真钻研，形成自己独特的“宽容、理解、和谐、沟通”调解工作法，在日常调解中做到以情感人、以理服人、以法育人。2023年，洛阳站派出所专门设立“晓强调解室”，由詹晓强带领一线民警处理旅客纠纷，目前，已累计成功调解各类纠纷200余起，收到旅客感谢信40余封。
不找到失主不罢休
“旅客丢了钱和证件，会非常着急。我们要设身处地为他们着想，尽快找到他们，而不是让他们来找我们。”这是詹晓强经常说的一句话。从警以来，詹晓强帮助旅客找回失物500多件，为旅客挽回经济损失20余万元。
有一次，詹晓强在车站巡逻中捡到一个钱包，经与同事清点，里面装有1000余元现金和各种证件。他迅速与派出所值班室取得联系，询问有无旅客请求帮助查找丢失的钱包，当得知没有旅客报警求助时，他报告了所捡钱包的情况，一旦有旅客报警求助，可随时联系他。
当天下班前，他把钱包交到了值班室。第二天上班时，他得知失主还没有报警求助。他笑着对同事说：“钱包里有这么多证件，他一时半会也补不了，出行肯定会遇到困难。我们主动寻找失主吧。咱们破了那么多大小案件，找个失主还是什么难事啊。”
詹晓强根据证件上的信息，联系到失主所在地的一所小学，通过小学老师联系到了失主的孩子。没多久，失主就来到派出所领取钱包和证件，他感激地说：“我以为找不到了，没想到民警主动来找我，太令我感动了！”看着失主开心的样子，詹晓强笑了。
第二天，失主专程赶到派出所送上一副写有“想民所想”四个大字的书法作品。原来，这位失主是一名书法爱好者。詹晓强也很感动：“我们只是做了铁路公安民警应该做的事，就感动了失主。我们还得继续努力呀！能得到人民群众的认可，就是我不断前行的动力。”
不帮助困难群众心不安
“他侠骨柔情，剑胆琴心，不帮助困难群众心不安。”同事们这样评价詹晓强。
2023年11月的一天，詹晓强就一个案件的侦破在铁路沿线村庄进行摸排走访、收集证据时，一个特殊的家庭进入了他的视线，两位70余岁的老人带着3个不到10岁的孩子挤在一间破旧的小屋里，屋里的家具破破烂烂，墙壁也没有粉刷。急于侦破案件的他没有时间在这里耽搁，但把这个特殊的家庭放在了心里。
一周后案件侦破，詹晓强自费购买了米、面、油等生活用品，走访了这个家庭。原来，老人的儿子儿媳长年在外地打工，老两口带着3个孩子在村子里生活，除了儿子寄回点钱外，平常靠捡拾废品维持日常花销，一个孩子还患有慢性病，时刻都离不开人照顾。
自此以后，詹晓强便经常购买一些生活用品去看望老人和孩子，帮助老人收拾自家的小菜园。他乐呵呵地对老人说：“小菜园不大，但蔬菜种类多，你们多吃点，对身体好！”时间长了，村里的乡亲们都知道了，他们说：“这名警察不是亲人胜似亲人啊！”
詹晓强对百姓群众充满真情，对打击违法犯罪依法高效，先后参与侦破“8·21”团伙盗窃铁路物资案件、“3·02”非法运输毒品案、“10·24”石击列车案、“1·11”伪造、贩卖、使用国家公文印章案等重特大案件。从警以来，他参与破获各类刑事案件1500余起、治安案件2300余起，用自己的初心使命诠释了人民警察的意义。
图① 詹晓强成功调解旅客纠纷。
图② 詹晓强帮助问路旅客。
图③ 詹晓强（中）勘查案发现场。
洛阳铁路公安处供图
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