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淮安创新机制打造“30分钟信访服务圈”

( 2023-10-27 ) 稿件来源: 法治日报综合
  今年以来,江苏省淮安市在镇(街道)和村(社区)推行“一室三员”(评议调解室、网格排查员、评议调解员、信访帮办员)机制,着力打造“30分钟信访服务圈”,推动群众诉求在当地反映、问题在当地解决、矛盾在当地化解。
  淮安市依托镇(街道)原有的调解室和评议庭,建立评议调解室,为群众提供评议调解服务;根据群众需要,将矛盾纠纷调解服务送到田间地头,灵活开展评议调解工作;整合乡贤、金牌调解员等力量,建立“老兵调解室”等5个品牌评议调解室,推动矛盾纠纷及时就地化解。
  该市发动村(社区)“两委”成员、网格员、志愿者等力量,组建网格排查员、评议调解员、信访帮办员3支队伍。其中,网格排查员负责排查和调处信访矛盾纠纷,及时疏导群众情绪;评议调解员负责提供评议调解对接联系、组织实施、结果反馈等服务;信访帮办员负责提供咨询引导、信访代理、预约接待、信访反馈、政策答疑等服务,努力让信访渠道更加畅通、诉求反映更加便捷、问题解决更加高效。
  此外,淮安市信访局建立投诉代理、信访帮办、上门调解、听证评议等十项信访服务机制,推出“淮安信访一码通”,张贴在公共场所醒目位置,方便群众“一键扫码、一键联系、一键投诉”。同时,建立“一码快应”“接诉即办”机制,对群众扫码反映的诉求,在30分钟内作出回应;根据诉求内容和矛盾复杂程度,分级分类提供协调帮办、信访代理、评议调解等服务;定期对网格排查员、评议调解员、信访帮办员响应群众诉求、化解矛盾纠纷情况进行监督和考核,确保各项工作落到实处。
张耀耀  

   
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