|
综合
|
|
今年以来，国家税务总局香河县税务局持续优化税收服务模式，着力打造舒适便捷办税圈，实现无差别服务向精细化服务转变，助力营商环境再优化、纳税人满意度再提升。
该局采用“派送量身定制的税惠政策‘大礼包’、详询企业经营现状和办税堵点、化解企业涉税难题”的“一送、二询、三解”工作法，坚持“分类建档、一企一策”，积极开展“倾心优服、春风送暖”主题走访活动、重点办税人员走访问需活动和领导干部专项走访活动。截至目前，共实地走访企业899家。同时，深入开展“领导干部走流程”活动，县税务局“一把手”、主管纳税服务工作的局领导变身导税员、窗口服务员和体验员，通过亲自办、陪同办等形式，查找办税缴费堵点、难点问题；走访人大代表和政协委员，深入交流、问计问需，及时了解纳税人缴费人涉税需求。
香河县税务局将办税服务厅实体窗口由年初的20个缩减至14个，优化人力资源配置，充实导税及线上服务人员力量；简化办税缴费流程，将资料预审环节前置，大力推行“远程帮办”办税模式，举办“远程帮办”操作流程线上直播培训，平均办税时长较年初缩短70%以上；以纳税服务标准、业务实操等为主要内容，每月组织办税服务厅工作人员参加业务能力测试，达到以考促学的效果；用好晨会夕课小课堂，加强内部培训，交流业务难点，提升税务干部业务水平。
同时，建立“横向到边、纵向到底”的诉求反馈网络，做到“渠道顺畅、受理及时、运转高效”，确保群众合理诉求100%满足；拓宽诉求反馈渠道，在办税服务厅设置“不满意，请找我”专窗，安排专人处理涉税疑难问题；放置意见簿，及时收集纳税人缴费人意见建议；积极推广“有诉求、码上说”服务，印制宣传海报，告知纳税服务咨询热线、投诉专线及纳税服务股负责人联系方式，确保诉求“有人管、马上办”；落实体验监督机制，邀请市、县两级人大代表、政协委员、税务体验师走进办税服务厅，变身“质检员”，定期开展体验监督活动，围绕政策落实、便捷服务、规范执法等方面进行座谈交流，不断提升纳税服务质效。
鲁海兰 黄海东
|
|
|
| 香河税务持续发力推动精细服务提质增效
|
|
|
|
|
|
| （ 2022-12-08 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
|
|
今年以来，国家税务总局香河县税务局持续优化税收服务模式，着力打造舒适便捷办税圈，实现无差别服务向精细化服务转变，助力营商环境再优化、纳税人满意度再提升。
该局采用“派送量身定制的税惠政策‘大礼包’、详询企业经营现状和办税堵点、化解企业涉税难题”的“一送、二询、三解”工作法，坚持“分类建档、一企一策”，积极开展“倾心优服、春风送暖”主题走访活动、重点办税人员走访问需活动和领导干部专项走访活动。截至目前，共实地走访企业899家。同时，深入开展“领导干部走流程”活动，县税务局“一把手”、主管纳税服务工作的局领导变身导税员、窗口服务员和体验员，通过亲自办、陪同办等形式，查找办税缴费堵点、难点问题；走访人大代表和政协委员，深入交流、问计问需，及时了解纳税人缴费人涉税需求。
香河县税务局将办税服务厅实体窗口由年初的20个缩减至14个，优化人力资源配置，充实导税及线上服务人员力量；简化办税缴费流程，将资料预审环节前置，大力推行“远程帮办”办税模式，举办“远程帮办”操作流程线上直播培训，平均办税时长较年初缩短70%以上；以纳税服务标准、业务实操等为主要内容，每月组织办税服务厅工作人员参加业务能力测试，达到以考促学的效果；用好晨会夕课小课堂，加强内部培训，交流业务难点，提升税务干部业务水平。
同时，建立“横向到边、纵向到底”的诉求反馈网络，做到“渠道顺畅、受理及时、运转高效”，确保群众合理诉求100%满足；拓宽诉求反馈渠道，在办税服务厅设置“不满意，请找我”专窗，安排专人处理涉税疑难问题；放置意见簿，及时收集纳税人缴费人意见建议；积极推广“有诉求、码上说”服务，印制宣传海报，告知纳税服务咨询热线、投诉专线及纳税服务股负责人联系方式，确保诉求“有人管、马上办”；落实体验监督机制，邀请市、县两级人大代表、政协委员、税务体验师走进办税服务厅，变身“质检员”，定期开展体验监督活动，围绕政策落实、便捷服务、规范执法等方面进行座谈交流，不断提升纳税服务质效。
鲁海兰 黄海东
|
|
|
