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环球法治
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□ 本报驻斯里兰卡记者 陈润泽
印度监管部门近日颁布新规，重拳出击整治电商平台上的虚假评价，规范电商运营环境。分析人士认为，印度政府出台的新规将令网络世界和电子商务更真实，减少对消费者购物的误导，避免消费者权益受到侵害。目前，提升电商监管水平已成为全球不可阻挡的趋势，未来随着更多法规政策的落地，被重拳整治的电商违规行为应不止虚假评价一项。
规范电商运营环境
近年来，随着全球范围内在线市场和电商平台的爆炸性增长，一些公司和卖家捏造和使用虚假评论来推动销售的行为屡见不鲜。最新调查显示，许多印度消费者网购时，不相信产品评级和消费者评论的真实性。虽然亚马逊和Flipkart（印度最大电子商务零售商）等电商巨头都尝试鼓励消费者留下真实评论，但许多印度消费者还是认为，这些电商平台上充斥着虚假且具有误导性的评论。
为整治电商平台虚假评价屡禁不止的乱象，近日印度消费者事务、食品和公共分配部（以下简称“印度消费者事务部”）联合印度标准局，推出名为《在线消费者评价收集、审核和发布的准则与要求》的新规定。
印度标准局称，这项新规是专门为亚马逊及Flipkart等电商、依靠评论来验证产品和服务的旅游网站以及外卖应用程序等公司起草的，已于11月25日正式生效。
根据新规，电商平台必须公开所有买家对平台上的产品和服务的真实评价，禁止发布虚假评论来影响消费者的购买决策；为保证公平且真实的电商运营环境，电商平台还需要设置专员，使用工具或手动筛查虚假评价，此外平台还需要对发布虚假评价的用户进行身份验证及后续追踪；电商平台要采取6至8种特定机制，验证其平台上发布评价的是否为真实活跃用户，以避免虚假评价问题泛滥，新规还制定了通过电子邮件地址、电话或短信、点击链接确认注册、使用验证码系统等方式验证评论者身份的方法，以检查评论者身份的真实性。
印度标准局将负责对各电商平台落实新规的情况进行监督。印度政府官员表示，新规出台后，监管部门希望相关网站能够自觉遵守。届时，如果仍无法解决虚假评价的问题，政府将会强制要求各网站落实新规。
拟建完善监管系统
其实，早在半年前，印度消费者事务部就已成立一个打击电商平台虚假评价的专项委员会。此次出台的新规就是这个专项委员会成立后的首次政策性成果。
与此同时，印度多个监管和法律机构也制定了与电商行业相关的多项规章制度。例如，印度储备银行发布了新的网上银行监管规定。
从专项委员会的建立，到新规定的发布，不难看出印度正试图为电商市场存在的虚假评价等违规行为建立一套完善的监管系统。
对于刚刚施行的新规，印度消费者事务部部长罗希特·库马尔·辛格充满信心。他指出：“新规有望惠及电商生态系统中的所有利益相关者，即消费者、电商平台、卖家等。这将有助于激发消费者在线购买商品的信心，帮助他们作出更好的购买决策。”
辛格还表示：“目前所有电商大国都在与线上虚假评价‘作斗争’。他们中有些已经采取了行动。但我认为我们是第一个按照标准化流程实施的国家。一开始我们会先采取自愿原则，如果问题没有改善，我们可能会在未来强制执行相关措施。”
新规的出台赢得了印度国内各界的支持。总部位于哈里亚纳邦古尔冈市的印度零售业咨询公司Technopak创始人兼主席阿尔温德·辛格尔表示：“现在电商行业面临的一大问题是，消费者很难信任所有电商网站上的评论。发达国家对电商平台上的消费者虚假评论有严格的法规，而印度此前缺少这样的法规或政策。”
全球趋势不可阻挡
近年来，随着全球电商市场的快速发展，更多的消费者从线下走向线上。在这股正在兴起的电商浪潮下，多个国家出台法规政策规范电商市场发展。可以说，提升电商监管水平已成为不可阻挡的趋势。
各国在电商虚假评论上的整顿步伐从未停止。不仅是印度，美国、英国、西班牙等多个国家都曾出台相关法规、政策。
2021年10月，美国联邦贸易委员会向亚马逊、苹果等数百家公司发出关于“虚假评论欺骗消费者”的警告，同时向700多家公司发出处罚通知。此外，美国联邦贸易委员会酝酿出台新规打击虚假好评，并惩处为正面评论付费的行为。另据美国媒体报道，联邦贸易委员会还在制定一项新规，计划对发布虚假评论的人处以民事处罚，从而使在线交易更加公平。
2021年11月，西班牙《虚假评论治理法案》正式生效。法案对《保护消费者的一般法》和《不正当竞争法》进行了部分修改，旨在消除电商平台上的虚假评价。根据该法，电商平台将对虚假评价承担法律责任。
可以预见，随着全球多国法律监管愈发严格，电商平台与平台卖家违规虚假评价会付出更大的代价。
同时，全球多国政府、立法机构的重视，也影响着电商平台及相关渠道对于虚假评论的整治力度。据悉，目前亚马逊等电商平台、电商重要的营销推广渠道大都表示将会遵守相关规定。亚马逊还在西班牙、意大利向销售虚假评价的服务商提起法律诉讼，从源头打击虚假评价产业链。
随着全球多国对电商市场监管愈发严格以及未来各项政策的逐步落地，被扼杀在摇篮里的违规行为应不止虚假评价一项。
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| 印度重拳出击整治电商虚假评价
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| （ 2022-12-05 ） 稿件来源： 法治日报环球法治 |
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| 《打击虚假评价》 漫画/李晓军 |
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□ 本报驻斯里兰卡记者 陈润泽
印度监管部门近日颁布新规，重拳出击整治电商平台上的虚假评价，规范电商运营环境。分析人士认为，印度政府出台的新规将令网络世界和电子商务更真实，减少对消费者购物的误导，避免消费者权益受到侵害。目前，提升电商监管水平已成为全球不可阻挡的趋势，未来随着更多法规政策的落地，被重拳整治的电商违规行为应不止虚假评价一项。
规范电商运营环境
近年来，随着全球范围内在线市场和电商平台的爆炸性增长，一些公司和卖家捏造和使用虚假评论来推动销售的行为屡见不鲜。最新调查显示，许多印度消费者网购时，不相信产品评级和消费者评论的真实性。虽然亚马逊和Flipkart（印度最大电子商务零售商）等电商巨头都尝试鼓励消费者留下真实评论，但许多印度消费者还是认为，这些电商平台上充斥着虚假且具有误导性的评论。
为整治电商平台虚假评价屡禁不止的乱象，近日印度消费者事务、食品和公共分配部（以下简称“印度消费者事务部”）联合印度标准局，推出名为《在线消费者评价收集、审核和发布的准则与要求》的新规定。
印度标准局称，这项新规是专门为亚马逊及Flipkart等电商、依靠评论来验证产品和服务的旅游网站以及外卖应用程序等公司起草的，已于11月25日正式生效。
根据新规，电商平台必须公开所有买家对平台上的产品和服务的真实评价，禁止发布虚假评论来影响消费者的购买决策；为保证公平且真实的电商运营环境，电商平台还需要设置专员，使用工具或手动筛查虚假评价，此外平台还需要对发布虚假评价的用户进行身份验证及后续追踪；电商平台要采取6至8种特定机制，验证其平台上发布评价的是否为真实活跃用户，以避免虚假评价问题泛滥，新规还制定了通过电子邮件地址、电话或短信、点击链接确认注册、使用验证码系统等方式验证评论者身份的方法，以检查评论者身份的真实性。
印度标准局将负责对各电商平台落实新规的情况进行监督。印度政府官员表示，新规出台后，监管部门希望相关网站能够自觉遵守。届时，如果仍无法解决虚假评价的问题，政府将会强制要求各网站落实新规。
拟建完善监管系统
其实，早在半年前，印度消费者事务部就已成立一个打击电商平台虚假评价的专项委员会。此次出台的新规就是这个专项委员会成立后的首次政策性成果。
与此同时，印度多个监管和法律机构也制定了与电商行业相关的多项规章制度。例如，印度储备银行发布了新的网上银行监管规定。
从专项委员会的建立，到新规定的发布，不难看出印度正试图为电商市场存在的虚假评价等违规行为建立一套完善的监管系统。
对于刚刚施行的新规，印度消费者事务部部长罗希特·库马尔·辛格充满信心。他指出：“新规有望惠及电商生态系统中的所有利益相关者，即消费者、电商平台、卖家等。这将有助于激发消费者在线购买商品的信心，帮助他们作出更好的购买决策。”
辛格还表示：“目前所有电商大国都在与线上虚假评价‘作斗争’。他们中有些已经采取了行动。但我认为我们是第一个按照标准化流程实施的国家。一开始我们会先采取自愿原则，如果问题没有改善，我们可能会在未来强制执行相关措施。”
新规的出台赢得了印度国内各界的支持。总部位于哈里亚纳邦古尔冈市的印度零售业咨询公司Technopak创始人兼主席阿尔温德·辛格尔表示：“现在电商行业面临的一大问题是，消费者很难信任所有电商网站上的评论。发达国家对电商平台上的消费者虚假评论有严格的法规，而印度此前缺少这样的法规或政策。”
全球趋势不可阻挡
近年来，随着全球电商市场的快速发展，更多的消费者从线下走向线上。在这股正在兴起的电商浪潮下，多个国家出台法规政策规范电商市场发展。可以说，提升电商监管水平已成为不可阻挡的趋势。
各国在电商虚假评论上的整顿步伐从未停止。不仅是印度，美国、英国、西班牙等多个国家都曾出台相关法规、政策。
2021年10月，美国联邦贸易委员会向亚马逊、苹果等数百家公司发出关于“虚假评论欺骗消费者”的警告，同时向700多家公司发出处罚通知。此外，美国联邦贸易委员会酝酿出台新规打击虚假好评，并惩处为正面评论付费的行为。另据美国媒体报道，联邦贸易委员会还在制定一项新规，计划对发布虚假评论的人处以民事处罚，从而使在线交易更加公平。
2021年11月，西班牙《虚假评论治理法案》正式生效。法案对《保护消费者的一般法》和《不正当竞争法》进行了部分修改，旨在消除电商平台上的虚假评价。根据该法，电商平台将对虚假评价承担法律责任。
可以预见，随着全球多国法律监管愈发严格，电商平台与平台卖家违规虚假评价会付出更大的代价。
同时，全球多国政府、立法机构的重视，也影响着电商平台及相关渠道对于虚假评论的整治力度。据悉，目前亚马逊等电商平台、电商重要的营销推广渠道大都表示将会遵守相关规定。亚马逊还在西班牙、意大利向销售虚假评价的服务商提起法律诉讼，从源头打击虚假评价产业链。
随着全球多国对电商市场监管愈发严格以及未来各项政策的逐步落地，被扼杀在摇篮里的违规行为应不止虚假评价一项。
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