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法治
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本报北京2月9日讯 记者徐伟伦 2021年是北京市12348公共法律服务热线智能平台在市公共法律服务中心新址运行的第一年，记者今天从北京市司法局获悉，在这一年里，北京12348热线平台通过开通智能引导服务、新增视频咨询渠道、开设分类转接功能等不断提升服务质量，全年累计提供服务总量达106.9万余人次，同比增长103.05%，同时，该平台建立起了智能质检系统，形成智能质检全覆盖、管理人员人工复检、专家律师专业抽检三位一体的质量监督体系，群众对平台服务的满意度达98.85%。
据了解，为有效缓解群众反映集中的电话难以打通的问题，北京12348热线平台逐步在市区两级设置了132个电话席位，并根据群众需求及时调整在线坐席数量，实现服务供给与需求的良好匹配，2021年3月后的电话接通率一直保持在95%以上，获得群众广泛好评。
与此同时，北京12348热线平台开通了智能引导助手服务，针对法律援助、公证、司法鉴定等公共法律服务相关问题为群众提供全天候的解答服务。
据统计，2021年北京12348热线平台共解答民事类咨询675257人次，占全部法律咨询类工单的73.71%，其中以劳动争议、诉讼程序、合同纠纷咨询为主。为充分发挥大数据作用，北京12348热线平台开发了“热词词云”提取展示功能，精准反映群众关注焦点，及时捕捉热点问题，为更好地维护群众合法权益，解决群众烦心事提供了重要的参考依据。
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| 北京12348平台去年服务量超百万人次
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| 建立智能质检系统群众满意度达98.85%
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| （ 2022-02-10 ） 稿件来源： 法治日报法治 |
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本报北京2月9日讯 记者徐伟伦 2021年是北京市12348公共法律服务热线智能平台在市公共法律服务中心新址运行的第一年，记者今天从北京市司法局获悉，在这一年里，北京12348热线平台通过开通智能引导服务、新增视频咨询渠道、开设分类转接功能等不断提升服务质量，全年累计提供服务总量达106.9万余人次，同比增长103.05%，同时，该平台建立起了智能质检系统，形成智能质检全覆盖、管理人员人工复检、专家律师专业抽检三位一体的质量监督体系，群众对平台服务的满意度达98.85%。
据了解，为有效缓解群众反映集中的电话难以打通的问题，北京12348热线平台逐步在市区两级设置了132个电话席位，并根据群众需求及时调整在线坐席数量，实现服务供给与需求的良好匹配，2021年3月后的电话接通率一直保持在95%以上，获得群众广泛好评。
与此同时，北京12348热线平台开通了智能引导助手服务，针对法律援助、公证、司法鉴定等公共法律服务相关问题为群众提供全天候的解答服务。
据统计，2021年北京12348热线平台共解答民事类咨询675257人次，占全部法律咨询类工单的73.71%，其中以劳动争议、诉讼程序、合同纠纷咨询为主。为充分发挥大数据作用，北京12348热线平台开发了“热词词云”提取展示功能，精准反映群众关注焦点，及时捕捉热点问题，为更好地维护群众合法权益，解决群众烦心事提供了重要的参考依据。
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