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地方新闻
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□ 本报记者 黄洁 徐伟伦
“农村治理难办的事儿不少，可越是这样就越要主动出击，把矛盾化解在源头。”在北京市房山区城关街道东坟村支部书记顾建成看来，设立“我来办工作室”正是信访工作向前迈出的一大步。
为提升基层社会矛盾治理水平，扎实做好信访矛盾源头预防，今年3月起，房山区信访办在区委区政府大力支持下，在全区推动设立村（社区）“我来办工作室”，到7月已实现全区658个村（社区）全覆盖。成立三个多月来，“我来办工作室”已受理群众诉求13100余件，依法及时化解12800余件，乡镇（街道）信访化解270余件，解决了一大批包括邻里纠纷、安全隐患、低端产业清理等在内的群众身边操心事烦心事。
老刘是东坟村的一户养猪户。2017年，按照市里对农村养殖业清退政策要求，老刘的养猪场被依法清理。没了营生的老刘，因为养猪欠着一大笔外债，生活一下陷入困境。为此，他和媳妇俩人开始上访告状，甚至到上级信访机构闹访，让村里和镇里都很头疼。
“我来办工作室”成立后，信访责任一插到底，“有什么事您先找我”也成了村书记顾建成的口头语。为帮助老刘解决实际困难，顾建成成了老刘家的常客。“之前村里其实也没少做工作，可他几十万外债还不上，压力大，对我们抵触情绪也就很高。”顾建成说，借助“我来办工作室”这个平台，村干部和村里年龄大、威望高的村民都集中到一起，出主意、想办法，联合起来做工作。
为帮助老刘走出困境，顾建成带着工作室成员把老刘的债权人约到工作室，一个一个谈，请大家考虑实际情况，缓缓再要钱。另一方面，则绞尽脑汁帮着老刘解决生计问题。老刘说自己没什么技能，想卖菜试试，顾建成就上下协调帮老刘在附近农贸市场争取到一个摊位，赶上刮风下雨菜不好卖时，他还会发动身边人到老刘摊上买菜。顾建成还帮老刘媳妇找了个敬老院的岗位，两口子一下都忙碌起来，收入稳定，情绪平稳了许多。
“通过老刘这个事我更深刻感觉到，农村工作一定要有前瞻性。”顾建成说，现在东坟村“我来办工作室”下设三个小组，每个小组都由村里德高望重的老村民担任组长，平日里三个小组在村里走街串巷，常态化开展矛盾排查，发现问题苗头第一时间反馈并开展化解工作。
房山区城关街道信访办副主任王洪国告诉记者，现在城关街道下属每个村都设立了“我来办工作室”，运转以来信访量和北京市“12345”热线派单量双双下降，再没有发生一起越级访。
为了让“我来办工作室”切实成为为民解忧的有效平台，房山区印发了《关于进一步规范村（社区）矛盾化解工作的通知》，对“我来办工作室”统一机构名称，统一人员组成，统一工作制度，由村（社区）党支部书记、“两委”治保委员、律师、乡村“五老”等作为工作室成员，工作室定点接访，定时走访，定期排查，利用就在群众身边的区位优势，为群众提供全天候服务。
像东坟村一样，全区各村（社区）“我来办工作室”成立以来，积极结合本村、本社区特点摸索行之有效的工作方法，细化工作措施，固化工作经验。
不久前，记者走进长阳镇某社区“我来办工作室”，工作人员刚刚送走一户居民，随即在厚厚的工作台账本上记录下“事件处理结果”。原来，居民于女士曾向工作室反映，其居住的高层楼房楼道内总有人乱堆杂物，可物业接到反映不及时处理，造成很大安全隐患。工作室得知情况后，立即采取现场了解、与物业公司主动沟通及监督物业工作人员及时履职等方式，很快便解决了这一问题。这一天，于女士是专门上门来表示感谢的。
据房山区信访办主任鲁彩霞介绍，“我来办工作室”成立至今已逐步形成“三个保障”工作方法，包括一张联系卡，即向群众公布办公电话和组员手机，群众有诉求直接拨打电话，保障渠道畅通；一本台账，分门别类准确记录社情民意，保障诉求清晰；一支队伍，深入群众，主动问询，努力做到群众诉求第一时间受理、第一时间回应、第一时间解决，保障服务到位。“通过家门口接访，显著提升了接的频率、办的效率，让很多看似不起眼但影响群众幸福感的问题，被看见，被听见。”
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| 北京房山“我来办工作室”成为民解忧有效平台
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| 家门口接访提升接访频率办事效率
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| （ 2021-12-07 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
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□ 本报记者 黄洁 徐伟伦
“农村治理难办的事儿不少，可越是这样就越要主动出击，把矛盾化解在源头。”在北京市房山区城关街道东坟村支部书记顾建成看来，设立“我来办工作室”正是信访工作向前迈出的一大步。
为提升基层社会矛盾治理水平，扎实做好信访矛盾源头预防，今年3月起，房山区信访办在区委区政府大力支持下，在全区推动设立村（社区）“我来办工作室”，到7月已实现全区658个村（社区）全覆盖。成立三个多月来，“我来办工作室”已受理群众诉求13100余件，依法及时化解12800余件，乡镇（街道）信访化解270余件，解决了一大批包括邻里纠纷、安全隐患、低端产业清理等在内的群众身边操心事烦心事。
老刘是东坟村的一户养猪户。2017年，按照市里对农村养殖业清退政策要求，老刘的养猪场被依法清理。没了营生的老刘，因为养猪欠着一大笔外债，生活一下陷入困境。为此，他和媳妇俩人开始上访告状，甚至到上级信访机构闹访，让村里和镇里都很头疼。
“我来办工作室”成立后，信访责任一插到底，“有什么事您先找我”也成了村书记顾建成的口头语。为帮助老刘解决实际困难，顾建成成了老刘家的常客。“之前村里其实也没少做工作，可他几十万外债还不上，压力大，对我们抵触情绪也就很高。”顾建成说，借助“我来办工作室”这个平台，村干部和村里年龄大、威望高的村民都集中到一起，出主意、想办法，联合起来做工作。
为帮助老刘走出困境，顾建成带着工作室成员把老刘的债权人约到工作室，一个一个谈，请大家考虑实际情况，缓缓再要钱。另一方面，则绞尽脑汁帮着老刘解决生计问题。老刘说自己没什么技能，想卖菜试试，顾建成就上下协调帮老刘在附近农贸市场争取到一个摊位，赶上刮风下雨菜不好卖时，他还会发动身边人到老刘摊上买菜。顾建成还帮老刘媳妇找了个敬老院的岗位，两口子一下都忙碌起来，收入稳定，情绪平稳了许多。
“通过老刘这个事我更深刻感觉到，农村工作一定要有前瞻性。”顾建成说，现在东坟村“我来办工作室”下设三个小组，每个小组都由村里德高望重的老村民担任组长，平日里三个小组在村里走街串巷，常态化开展矛盾排查，发现问题苗头第一时间反馈并开展化解工作。
房山区城关街道信访办副主任王洪国告诉记者，现在城关街道下属每个村都设立了“我来办工作室”，运转以来信访量和北京市“12345”热线派单量双双下降，再没有发生一起越级访。
为了让“我来办工作室”切实成为为民解忧的有效平台，房山区印发了《关于进一步规范村（社区）矛盾化解工作的通知》，对“我来办工作室”统一机构名称，统一人员组成，统一工作制度，由村（社区）党支部书记、“两委”治保委员、律师、乡村“五老”等作为工作室成员，工作室定点接访，定时走访，定期排查，利用就在群众身边的区位优势，为群众提供全天候服务。
像东坟村一样，全区各村（社区）“我来办工作室”成立以来，积极结合本村、本社区特点摸索行之有效的工作方法，细化工作措施，固化工作经验。
不久前，记者走进长阳镇某社区“我来办工作室”，工作人员刚刚送走一户居民，随即在厚厚的工作台账本上记录下“事件处理结果”。原来，居民于女士曾向工作室反映，其居住的高层楼房楼道内总有人乱堆杂物，可物业接到反映不及时处理，造成很大安全隐患。工作室得知情况后，立即采取现场了解、与物业公司主动沟通及监督物业工作人员及时履职等方式，很快便解决了这一问题。这一天，于女士是专门上门来表示感谢的。
据房山区信访办主任鲁彩霞介绍，“我来办工作室”成立至今已逐步形成“三个保障”工作方法，包括一张联系卡，即向群众公布办公电话和组员手机，群众有诉求直接拨打电话，保障渠道畅通；一本台账，分门别类准确记录社情民意，保障诉求清晰；一支队伍，深入群众，主动问询，努力做到群众诉求第一时间受理、第一时间回应、第一时间解决，保障服务到位。“通过家门口接访，显著提升了接的频率、办的效率，让很多看似不起眼但影响群众幸福感的问题，被看见，被听见。”
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