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政法聚焦
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□ 本报记者 唐 荣
□ 本报见习记者 李文茜
□ 本报通讯员 任冠元 蒋磊
“谢谢你们解决了我的难题，在‘局长信箱’留言真的管用……”近日，广东深圳市民侯女士将一面写着“排忧解难暖人心 心系百姓鱼水情”的锦旗送到深圳市公安局福田公安分局人口管理科，感谢户籍民警耐心细致热情的服务，为她卧病在床的母亲异地办理身份证。
今年5月1日，深圳市公安局践行以人民为中心的发展思想，启动“局长信箱，接诉即办”，为民办实事、解难事。福田公安分局围绕市局工作部署，组建工作专班，坚持“接诉即办”，扎实推进各项工作落到实处。
据介绍，福田公安“局长信箱”工作专班由21名警力组建，24小时专人值守，接市公安局转来群众信件后，立即派发至分局相关部门，及时响应、迅速办理、限时反馈，监察部门跟进监督，分局主要领导盯办，积极采纳合理意见和建议，切实整改存在的问题，确保咨询、投诉、举报等“件件有回复、事事有回音”。
据了解，群众来信除了反映自身急难愁盼问题，还有一些涉及执法的突出问题。
福田公安分局在推进“局长信箱”工作中，聚焦执法焦点和痛点，找准短板弱项，完善工作机制，每周通过“曝光台”通报典型案例，推进执法规范化建设，提升民警为民服务水平。
“我们正在积极筹建执法监督中心，将归口受理‘局长信箱’、12389平台、12345政府热线、信访举报、网络投诉等来信来访，对执法源头推诿扯皮、服务意识淡薄等问题进行纠偏追责。”福田公安分局党委委员、纪委书记崔爱武说道。
据统计，福田公安分局“局长信箱”专班自5月1日运作以来，截至目前，共接收信件11638件，日均77件，已答复11597件，答复率达99%，收到42位群众的感谢信。
福田区副区长、公安分局局长江峰表示：“接下来，我们将不断提高解决实际问题的能力和执法公信力，减少源头问题产生和重复信访件出现，推动建立信件从‘接诉’到‘即办’两个闭环管理，建立完善反馈和评价体系，形成长效机制，确保群众来信‘件件有着落，事事有回响’。”
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| 福田公安“局长信箱”信件答复率达99%
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| 群众急难愁盼立即办公安执法规范再提升
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| （ 2021-11-18 ） 稿件来源： 法治日报政法聚焦 |
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□ 本报记者 唐 荣
□ 本报见习记者 李文茜
□ 本报通讯员 任冠元 蒋磊
“谢谢你们解决了我的难题，在‘局长信箱’留言真的管用……”近日，广东深圳市民侯女士将一面写着“排忧解难暖人心 心系百姓鱼水情”的锦旗送到深圳市公安局福田公安分局人口管理科，感谢户籍民警耐心细致热情的服务，为她卧病在床的母亲异地办理身份证。
今年5月1日，深圳市公安局践行以人民为中心的发展思想，启动“局长信箱，接诉即办”，为民办实事、解难事。福田公安分局围绕市局工作部署，组建工作专班，坚持“接诉即办”，扎实推进各项工作落到实处。
据介绍，福田公安“局长信箱”工作专班由21名警力组建，24小时专人值守，接市公安局转来群众信件后，立即派发至分局相关部门，及时响应、迅速办理、限时反馈，监察部门跟进监督，分局主要领导盯办，积极采纳合理意见和建议，切实整改存在的问题，确保咨询、投诉、举报等“件件有回复、事事有回音”。
据了解，群众来信除了反映自身急难愁盼问题，还有一些涉及执法的突出问题。
福田公安分局在推进“局长信箱”工作中，聚焦执法焦点和痛点，找准短板弱项，完善工作机制，每周通过“曝光台”通报典型案例，推进执法规范化建设，提升民警为民服务水平。
“我们正在积极筹建执法监督中心，将归口受理‘局长信箱’、12389平台、12345政府热线、信访举报、网络投诉等来信来访，对执法源头推诿扯皮、服务意识淡薄等问题进行纠偏追责。”福田公安分局党委委员、纪委书记崔爱武说道。
据统计，福田公安分局“局长信箱”专班自5月1日运作以来，截至目前，共接收信件11638件，日均77件，已答复11597件，答复率达99%，收到42位群众的感谢信。
福田区副区长、公安分局局长江峰表示：“接下来，我们将不断提高解决实际问题的能力和执法公信力，减少源头问题产生和重复信访件出现，推动建立信件从‘接诉’到‘即办’两个闭环管理，建立完善反馈和评价体系，形成长效机制，确保群众来信‘件件有着落，事事有回响’。”
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