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政法聚焦
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□ 本报记者 杜 洋
□ 本报见习记者 杨佳艺
“这个窗口太有必要了，这才是实实在在为群众办事！”张先生怎么也想不到，跑错地方也能把事办好。
近日，陕西省西安市雁塔区人民法院诉讼服务大厅内，从外省赶来立案的张先生因不知道执行立案流程，一直在大厅内徘徊。当他得知执行立案窗口设在执行局时，发现下班时间快到了，此时再赶往执行局已来不及。
见到大厅里有个“办不成事”反映窗口，张先生抱着试试的心态过去咨询。窗口工作人员询问具体情况后，当场审查材料，随后为张先生办理了执行立案。
今年以来，多地人民法院聚焦群众在办事过程中遇到的“办不了”“没法办”等事项，相继设立“办不成事”反映窗口，选派工作人员进驻值守，确保群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。
“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众的“大事”。
据了解，这是各地法院为深化开展“我为群众办实事”实践活动，进一步提升服务群众能力水平，创新服务理念推出的一项新举措。
“‘办不成事’反映窗口聚焦群众诉讼、办事过程中的痛点难点问题，更好地倾听群众诉求，及时办结相关事项并反馈结果，优化了服务环境，提升了群众获得感和满意度。”雁塔区法院立案庭庭长贾宇润告诉《法治日报》记者。
吉林省通化市中级人民法院立案庭庭长高元娥介绍说，“‘办不成事’反映窗口是针对当事人在诉讼过程中可能遇到的‘疑难杂症’所设立的，由经验丰富的法官值班，重点解决群众‘不知怎么办’‘不知哪里办’‘办不了怎么办’等问题，让群众在办事过程中时刻有人帮、有人管”。
“除及时为群众解决问题外，窗口工作人员还重点对办事群众提出的、立案大厅内无法办理的‘难点’‘堵点’事项进行记录备案，逐项分析汇总并反馈给相关部门；与相关事项负责部门沟通确认后，一般问题在3个工作日内解决，难度较大的问题也将在7个工作日内解决，切实帮助群众把‘办不成的事’变成‘办得成的事’。”高元娥说。
近日，在通化中院诉讼服务中心缴费窗口前，王某得知上诉费用数额后，发起了愁。原来，经济困难的王某本可以申请诉讼费用缓减免，但他无法提供经济困难的证明材料。
工作人员当即将王某引导到“办不成事”反映窗口。窗口负责人了解事情原委后，立即组织法官就王某申请诉讼费缓交进行合议，合议庭评议其提供的病历、诊断书，结合法院核实的情况，认定了王某现在因被暂停劳动合同导致无经济收入且患有疾病的事实，向王某邮寄送达了《准予缓交诉讼费用通知书》。
据了解，当前，吉林省各级人民法院诉讼服务中心均设置了“办不成事”反映窗口，及时办结相关诉讼事项并反馈结果。
今年以来，通化市两级法院在诉讼服务中心设立“办不成事”反映窗口，截至目前已解决群众“办不成的事”11件；吉林省白城市中级人民法院诉讼服务中心设立“办不成事”反映窗口后，已解决群众“办不成的事”108件。
“‘办不成事’反映窗口为群众答疑解惑，给群众送上一份安心与温暖，让群众办事心里有底，不再犯难。”雁塔区法院立案庭副庭长张芷瑜告诉记者，窗口设立以来，已受理群众“办不成的事”39件，解决率100%，得到办事群众一致好评。
“‘办不成事’反映窗口给群众提供明确服务指引，极大地方便了群众办事，尤其是还能协助解决一些‘疑难杂症’问题，更加值得点赞。”江苏省法学会刑法学研究会会长、南京大学经济刑法研究所所长孙国祥评价说。
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| 小窗口为群众办大事
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| 多地法院相继设立“办不成事”反映窗口
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| （ 2021-09-16 ） 稿件来源： 法治日报政法聚焦 |
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□ 本报记者 杜 洋
□ 本报见习记者 杨佳艺
“这个窗口太有必要了，这才是实实在在为群众办事！”张先生怎么也想不到，跑错地方也能把事办好。
近日，陕西省西安市雁塔区人民法院诉讼服务大厅内，从外省赶来立案的张先生因不知道执行立案流程，一直在大厅内徘徊。当他得知执行立案窗口设在执行局时，发现下班时间快到了，此时再赶往执行局已来不及。
见到大厅里有个“办不成事”反映窗口，张先生抱着试试的心态过去咨询。窗口工作人员询问具体情况后，当场审查材料，随后为张先生办理了执行立案。
今年以来，多地人民法院聚焦群众在办事过程中遇到的“办不了”“没法办”等事项，相继设立“办不成事”反映窗口，选派工作人员进驻值守，确保群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。
“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众的“大事”。
据了解，这是各地法院为深化开展“我为群众办实事”实践活动，进一步提升服务群众能力水平，创新服务理念推出的一项新举措。
“‘办不成事’反映窗口聚焦群众诉讼、办事过程中的痛点难点问题，更好地倾听群众诉求，及时办结相关事项并反馈结果，优化了服务环境，提升了群众获得感和满意度。”雁塔区法院立案庭庭长贾宇润告诉《法治日报》记者。
吉林省通化市中级人民法院立案庭庭长高元娥介绍说，“‘办不成事’反映窗口是针对当事人在诉讼过程中可能遇到的‘疑难杂症’所设立的，由经验丰富的法官值班，重点解决群众‘不知怎么办’‘不知哪里办’‘办不了怎么办’等问题，让群众在办事过程中时刻有人帮、有人管”。
“除及时为群众解决问题外，窗口工作人员还重点对办事群众提出的、立案大厅内无法办理的‘难点’‘堵点’事项进行记录备案，逐项分析汇总并反馈给相关部门；与相关事项负责部门沟通确认后，一般问题在3个工作日内解决，难度较大的问题也将在7个工作日内解决，切实帮助群众把‘办不成的事’变成‘办得成的事’。”高元娥说。
近日，在通化中院诉讼服务中心缴费窗口前，王某得知上诉费用数额后，发起了愁。原来，经济困难的王某本可以申请诉讼费用缓减免，但他无法提供经济困难的证明材料。
工作人员当即将王某引导到“办不成事”反映窗口。窗口负责人了解事情原委后，立即组织法官就王某申请诉讼费缓交进行合议，合议庭评议其提供的病历、诊断书，结合法院核实的情况，认定了王某现在因被暂停劳动合同导致无经济收入且患有疾病的事实，向王某邮寄送达了《准予缓交诉讼费用通知书》。
据了解，当前，吉林省各级人民法院诉讼服务中心均设置了“办不成事”反映窗口，及时办结相关诉讼事项并反馈结果。
今年以来，通化市两级法院在诉讼服务中心设立“办不成事”反映窗口，截至目前已解决群众“办不成的事”11件；吉林省白城市中级人民法院诉讼服务中心设立“办不成事”反映窗口后，已解决群众“办不成的事”108件。
“‘办不成事’反映窗口为群众答疑解惑，给群众送上一份安心与温暖，让群众办事心里有底，不再犯难。”雁塔区法院立案庭副庭长张芷瑜告诉记者，窗口设立以来，已受理群众“办不成的事”39件，解决率100%，得到办事群众一致好评。
“‘办不成事’反映窗口给群众提供明确服务指引，极大地方便了群众办事，尤其是还能协助解决一些‘疑难杂症’问题，更加值得点赞。”江苏省法学会刑法学研究会会长、南京大学经济刑法研究所所长孙国祥评价说。
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