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社会治理
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本报讯 记者崔东凯 张冲 日前，按照司法部、文化和旅游部的工作部署，黑龙江省司法厅和省文旅厅共同商定建立旅游业纠纷仲裁解决机制，在哈尔滨市开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作。从成立旅游投诉纠纷仲裁中心、建旅游仲裁员名册和旅游纠纷处理专家库、建立旅游纠纷人民调解组织三个方面入手，共同维护旅游者及相关主体合法权益，营造良好的黑龙江旅游消费和投资环境。
记者从黑龙江省司法厅了解到，哈尔滨仲裁委员会和哈尔滨市文旅局共同成立“旅游投诉纠纷仲裁中心”，负责专门处理旅游投诉纠纷仲裁案件。选聘熟悉旅游法律制度、具有相关纠纷处理经验的专业人士担任仲裁员，制定旅游仲裁员名册。从在册仲裁员、旅游行业协会、旅游法律专家、旅游从业者、市场监管部门等队伍中选拔既有理论知识又有实务经验的专业人士，建立旅游投诉纠纷处理专家库，为调解与仲裁衔接机制提供专业咨询和研究等服务。充分发挥人民调解特有优势，在旅游管理部门和旅游景区建立人民调解组织，调解在旅游活动过程中，游客与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游服务、旅游合同引发的矛盾纠纷，以及其他可适用人民调解的旅游纠纷，把矛盾纠纷化解在发生地，化解在萌芽，切实维护游客和旅游经营者的合法权益。
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哈尔滨开展旅游投诉
调解与仲裁衔接试点
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| （ 2021-09-15 ） 稿件来源： 法治日报社会治理 |
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本报讯 记者崔东凯 张冲 日前，按照司法部、文化和旅游部的工作部署，黑龙江省司法厅和省文旅厅共同商定建立旅游业纠纷仲裁解决机制，在哈尔滨市开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作。从成立旅游投诉纠纷仲裁中心、建旅游仲裁员名册和旅游纠纷处理专家库、建立旅游纠纷人民调解组织三个方面入手，共同维护旅游者及相关主体合法权益，营造良好的黑龙江旅游消费和投资环境。
记者从黑龙江省司法厅了解到，哈尔滨仲裁委员会和哈尔滨市文旅局共同成立“旅游投诉纠纷仲裁中心”，负责专门处理旅游投诉纠纷仲裁案件。选聘熟悉旅游法律制度、具有相关纠纷处理经验的专业人士担任仲裁员，制定旅游仲裁员名册。从在册仲裁员、旅游行业协会、旅游法律专家、旅游从业者、市场监管部门等队伍中选拔既有理论知识又有实务经验的专业人士，建立旅游投诉纠纷处理专家库，为调解与仲裁衔接机制提供专业咨询和研究等服务。充分发挥人民调解特有优势，在旅游管理部门和旅游景区建立人民调解组织，调解在旅游活动过程中，游客与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游服务、旅游合同引发的矛盾纠纷，以及其他可适用人民调解的旅游纠纷，把矛盾纠纷化解在发生地，化解在萌芽，切实维护游客和旅游经营者的合法权益。
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