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地方新闻
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□ 本报记者 赵红旗
□ 本报通讯员 郭 琦
在河南省高级人民法院通过视频综合管理平台，可随时观摩调度全省法院诉讼服务中心实时画面；12368智能语音诉讼服务热线以智能语音机器人和诉讼服务知识库辅助为支撑，以全流程智能工单和服务实时监管为保障，整合各业务平台、系统和诉讼服务大厅的数据资源，实现信息互认、数据共享，为人民群众、律师提供24小时“一号通办”的诉讼服务。
“聚焦群众需求，全面推行诉讼事项‘网上办’，既实现跨域立案全覆盖，又做到所有线下诉讼服务及时办，满足人民群众多层次多样化诉讼需求，打造全流程高效便捷智能的电子诉讼服务体系。”河南高院信息处处长王晓东介绍。
诉前智能引导提升智能诉讼体验
河南高院以便民、利民、惠民为目标，不断创新诉讼服务理念，丰富诉讼服务体系内涵，通过配置多样智能设备，打造现代化诉讼服务大厅，提供优质高效的“一站式”诉讼服务。
智能访客登记。群众参与开庭、庭审旁听、立案、信访、预约来院等，可通过智能访客登记机自助完成身份验证、来院登记，进门凭条包含来访人员的来访时间、姓名、来访事由、条码/二维码等信息，该信息支持法院多处办公、接待场所的来访登记统一管理，有效减少了来院人员排队等候、咨询时间。律师通过“一码通”，可直接进入法院。
智能诉讼指引。当事人进入法院后，可通过诉讼服务自助一体机，快速查询法院相关功能区分布、道路信息及法院周边信息，并通过观看模拟行走路线动画、下载路线地图、听取路径语音播报等快速到达来访区域。
智能诉讼辅导。在等待叫号期间，当事人可通过诉讼服务多功能一体机查看诉讼引导、窗口指南、工作流程等信息，了解诉讼窗口智能及具体业务，查询法律法规、精品案例、法律期刊等，查看并打印诉讼文书样本。通过诉状智能生成一体机，可跟随引导式问卷和问题选项，得到一份诉求完整，条理清晰的起诉状模版。通过诉讼风险评估一体机，只需要“点选”即可完成实时案件风险评估，评估报告会从法律层面解读纠纷当事人面临的诉讼风险，让当事人对风险有比较明确的认识。当事人如需要对执行风险进行评估，执行风险评估机将帮助当事人识别和避免常见的执行风险，减少不必要的损失。
智能辅助立案。如窗口立案人员较多或当事人平时使用网络较多，当事人可选择通过自助立案一体机立案。为当事人提供自助立案登记、自助立案材料扫描、要素式立案功能，同时还支持案件进度查询、立案文书样式查询、立案阶段计算等辅助应用。
线上诉讼办理实现“零跑腿”
河南法院依托河南移动微法院、诉讼服务网和人民法院律师服务三大平台，全面推动诉讼事务网上办、掌上办，当事人足不出户，即可享受到24小时“不打烊”诉讼服务。
智能网上立案。对当事人选择网上立案的，除部分确有必要现场提交材料外，一律实行网上立案，大力推行跨域立案服务，实现就近能立、多点可立，少跑快立。
智能网上交费。打通全国279家银行的交费通道，支持“银联”“支付宝”“微信”“云闪付”等第三方平台，大大简化了诉讼费缴纳流程。
智能电子送达。依托河南法院集中送达平台，将司法文书送达从法官繁忙的审判工作中剥离出来，实现全部送达文书在线生成、送达任务在线流转、系统自动记录送达，自动生成送达日志和送达报告，电子回执返回审判流程系统，自动生成电子卷宗，形成简约、集中的送达新模式。
智能网上阅卷。全面推动无纸化阅卷，由专人负责审核网上阅卷请求，降低了卷宗外借风险，让当事人及律师阅卷更方便、快捷。
电子诉讼应用实现“分调裁审”
河南法院通过转变工作方式、完善工作流程，在诉讼服务中心设立导诉区、诉调对接区、简案速裁区、申诉信访接待区等，实现导诉分流、诉调对接、纠纷速裁、信访化解等工作与现代化科技深度融合。
智能导诉。在虚拟导诉自助一体机面前，当事人可与诉讼服务中心虚拟导诉员进行问答互动，查阅各类导诉内容、业务流程和常见问题，直观了解各类业务办理方式和办理流程。
智能网上调解。依托人民法院调解平台，实现诉前调解、诉中调解、司法确认等业务在互联网与法院专网之间的实时自动流程，整合了法院的审判调解资源和全社会纠纷化解资源，满足调解员、当事人远程调解需求。
智能网上开庭。出台网上庭审规范指引等，规范在线诉讼活动，确保远程庭审工作稳妥有序开展。通过考量各类互联网庭审音视频即时同步传递、同步录音录像、在线签名等技术指标，为法官选择方便实用的“云”上庭审模式，满足民事、行政案件开庭使用；完成全省126家看守所远程提讯室信息化建设，为疫情防控常态化时期全省法院刑事案件正常庭审提供支持；通过引导当事人利用网络完成证据提交质证、庭审笔录实时查看、庭审笔录网上签名等诉讼活动，让诉讼参与人分隔多地也能在线完成庭审。
智能网上信访。依托信访管理系统，有效规范了接访行为和接访流程，将所有涉诉信访案件、信访处理工作人员纳入流程管理范围，有效提高了涉诉信访案件的处理质量和效率。诉讼服务中心部署了远程视频接访室，依托于法院内网实现远程的“面对面”接访和回复，为群众信访提供了方便快捷的民意表达方式。同时，与最高人民法院远程视频接访系统互联互通，可以加强上、下级法院联合接访工作，有效处理涉诉信访问题，深入推进社会矛盾化解。
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| 数字正义有温度司法服务暖民心
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| 河南高院打造全流程高效便捷智能电子诉讼服务体系
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| （ 2021-08-10 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
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□ 本报记者 赵红旗
□ 本报通讯员 郭 琦
在河南省高级人民法院通过视频综合管理平台，可随时观摩调度全省法院诉讼服务中心实时画面；12368智能语音诉讼服务热线以智能语音机器人和诉讼服务知识库辅助为支撑，以全流程智能工单和服务实时监管为保障，整合各业务平台、系统和诉讼服务大厅的数据资源，实现信息互认、数据共享，为人民群众、律师提供24小时“一号通办”的诉讼服务。
“聚焦群众需求，全面推行诉讼事项‘网上办’，既实现跨域立案全覆盖，又做到所有线下诉讼服务及时办，满足人民群众多层次多样化诉讼需求，打造全流程高效便捷智能的电子诉讼服务体系。”河南高院信息处处长王晓东介绍。
诉前智能引导提升智能诉讼体验
河南高院以便民、利民、惠民为目标，不断创新诉讼服务理念，丰富诉讼服务体系内涵，通过配置多样智能设备，打造现代化诉讼服务大厅，提供优质高效的“一站式”诉讼服务。
智能访客登记。群众参与开庭、庭审旁听、立案、信访、预约来院等，可通过智能访客登记机自助完成身份验证、来院登记，进门凭条包含来访人员的来访时间、姓名、来访事由、条码/二维码等信息，该信息支持法院多处办公、接待场所的来访登记统一管理，有效减少了来院人员排队等候、咨询时间。律师通过“一码通”，可直接进入法院。
智能诉讼指引。当事人进入法院后，可通过诉讼服务自助一体机，快速查询法院相关功能区分布、道路信息及法院周边信息，并通过观看模拟行走路线动画、下载路线地图、听取路径语音播报等快速到达来访区域。
智能诉讼辅导。在等待叫号期间，当事人可通过诉讼服务多功能一体机查看诉讼引导、窗口指南、工作流程等信息，了解诉讼窗口智能及具体业务，查询法律法规、精品案例、法律期刊等，查看并打印诉讼文书样本。通过诉状智能生成一体机，可跟随引导式问卷和问题选项，得到一份诉求完整，条理清晰的起诉状模版。通过诉讼风险评估一体机，只需要“点选”即可完成实时案件风险评估，评估报告会从法律层面解读纠纷当事人面临的诉讼风险，让当事人对风险有比较明确的认识。当事人如需要对执行风险进行评估，执行风险评估机将帮助当事人识别和避免常见的执行风险，减少不必要的损失。
智能辅助立案。如窗口立案人员较多或当事人平时使用网络较多，当事人可选择通过自助立案一体机立案。为当事人提供自助立案登记、自助立案材料扫描、要素式立案功能，同时还支持案件进度查询、立案文书样式查询、立案阶段计算等辅助应用。
线上诉讼办理实现“零跑腿”
河南法院依托河南移动微法院、诉讼服务网和人民法院律师服务三大平台，全面推动诉讼事务网上办、掌上办，当事人足不出户，即可享受到24小时“不打烊”诉讼服务。
智能网上立案。对当事人选择网上立案的，除部分确有必要现场提交材料外，一律实行网上立案，大力推行跨域立案服务，实现就近能立、多点可立，少跑快立。
智能网上交费。打通全国279家银行的交费通道，支持“银联”“支付宝”“微信”“云闪付”等第三方平台，大大简化了诉讼费缴纳流程。
智能电子送达。依托河南法院集中送达平台，将司法文书送达从法官繁忙的审判工作中剥离出来，实现全部送达文书在线生成、送达任务在线流转、系统自动记录送达，自动生成送达日志和送达报告，电子回执返回审判流程系统，自动生成电子卷宗，形成简约、集中的送达新模式。
智能网上阅卷。全面推动无纸化阅卷，由专人负责审核网上阅卷请求，降低了卷宗外借风险，让当事人及律师阅卷更方便、快捷。
电子诉讼应用实现“分调裁审”
河南法院通过转变工作方式、完善工作流程，在诉讼服务中心设立导诉区、诉调对接区、简案速裁区、申诉信访接待区等，实现导诉分流、诉调对接、纠纷速裁、信访化解等工作与现代化科技深度融合。
智能导诉。在虚拟导诉自助一体机面前，当事人可与诉讼服务中心虚拟导诉员进行问答互动，查阅各类导诉内容、业务流程和常见问题，直观了解各类业务办理方式和办理流程。
智能网上调解。依托人民法院调解平台，实现诉前调解、诉中调解、司法确认等业务在互联网与法院专网之间的实时自动流程，整合了法院的审判调解资源和全社会纠纷化解资源，满足调解员、当事人远程调解需求。
智能网上开庭。出台网上庭审规范指引等，规范在线诉讼活动，确保远程庭审工作稳妥有序开展。通过考量各类互联网庭审音视频即时同步传递、同步录音录像、在线签名等技术指标，为法官选择方便实用的“云”上庭审模式，满足民事、行政案件开庭使用；完成全省126家看守所远程提讯室信息化建设，为疫情防控常态化时期全省法院刑事案件正常庭审提供支持；通过引导当事人利用网络完成证据提交质证、庭审笔录实时查看、庭审笔录网上签名等诉讼活动，让诉讼参与人分隔多地也能在线完成庭审。
智能网上信访。依托信访管理系统，有效规范了接访行为和接访流程，将所有涉诉信访案件、信访处理工作人员纳入流程管理范围，有效提高了涉诉信访案件的处理质量和效率。诉讼服务中心部署了远程视频接访室，依托于法院内网实现远程的“面对面”接访和回复，为群众信访提供了方便快捷的民意表达方式。同时，与最高人民法院远程视频接访系统互联互通，可以加强上、下级法院联合接访工作，有效处理涉诉信访问题，深入推进社会矛盾化解。
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