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社会治理
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□ 本报记者 姜东良
“所长，您帮忙处理处理，我们要离婚。”在山东省乳山市诸往司法所，一对中年夫妇气冲冲地要求协议离婚。见此情形，所长郑长午赶忙招呼两人先坐下，并安排工作人员倒上了两杯水。
暂时平稳住两人情绪后，郑长午开始问起双方离婚的缘由。原来，女方的原配在20年前去世，男方因为勤恳博得女方“芳心”，但婚后的生活琐事让两人频繁争吵，矛盾不断升级，一气之下，二人互不相让，要求离婚。
“我们了解了事情的来龙去脉后，发现这个家庭本身并无问题，只是一些生活琐事令女方承受了不少委屈与不满。在调解过程中，我们主要运用‘倾听’方法，通过做一个合格的倾听者，让女方把积攒已久的怨念进行充分释放，最后促成了双方的和解。”郑长午道出了帮助二人重归于好的“秘诀”。
除了倾听，在多年的基层司法工作中，郑长午还积累了不少工作“计策”，并总结形成一套成熟的“六字工作法”，用来应对各类基层纷争。
据郑长午介绍，“六字工作法”就是“听、查、亲、缓、退、法”。其中，“听”就是认真地倾听，耐心地倾听，带着感情倾听；“查”就是调查走访，是一个现场取证、多方调查的过程；“亲”是多用亲情的观念解决问题；“缓”则是详细慎重地观察，时时记起“三思而后行”；“退”是处世有度，不苛求，有谅解，适度地中止调解，择日再调；“法”就是依法依规、以案释法，多途径解决疏导化解矛盾纠纷。
近年来，乳山市司法局努力探索基层区域治理新做法，不断开创人民调解新局面，“六字工作法——新时代枫桥经验的乳山模式”入选2019全国“创新社会治理典型案例”一百个典型案例，2020年被山东省委全面依法治省委员会办公室评为山东省法治政府建设示范项目。
这套“六字工作法”，将新时代“枫桥经验”与基层矛盾纠纷化解工作相融合，聚焦解决群众“急难愁盼”的烦心事、操心事，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，为依法治市、依法治镇奠定了坚实法治保障。
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| 乳山“六字工作法”巧解基层纷争
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| （ 2021-07-21 ） 稿件来源： 法治日报社会治理 |
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□ 本报记者 姜东良
“所长，您帮忙处理处理，我们要离婚。”在山东省乳山市诸往司法所，一对中年夫妇气冲冲地要求协议离婚。见此情形，所长郑长午赶忙招呼两人先坐下，并安排工作人员倒上了两杯水。
暂时平稳住两人情绪后，郑长午开始问起双方离婚的缘由。原来，女方的原配在20年前去世，男方因为勤恳博得女方“芳心”，但婚后的生活琐事让两人频繁争吵，矛盾不断升级，一气之下，二人互不相让，要求离婚。
“我们了解了事情的来龙去脉后，发现这个家庭本身并无问题，只是一些生活琐事令女方承受了不少委屈与不满。在调解过程中，我们主要运用‘倾听’方法，通过做一个合格的倾听者，让女方把积攒已久的怨念进行充分释放，最后促成了双方的和解。”郑长午道出了帮助二人重归于好的“秘诀”。
除了倾听，在多年的基层司法工作中，郑长午还积累了不少工作“计策”，并总结形成一套成熟的“六字工作法”，用来应对各类基层纷争。
据郑长午介绍，“六字工作法”就是“听、查、亲、缓、退、法”。其中，“听”就是认真地倾听，耐心地倾听，带着感情倾听；“查”就是调查走访，是一个现场取证、多方调查的过程；“亲”是多用亲情的观念解决问题；“缓”则是详细慎重地观察，时时记起“三思而后行”；“退”是处世有度，不苛求，有谅解，适度地中止调解，择日再调；“法”就是依法依规、以案释法，多途径解决疏导化解矛盾纠纷。
近年来，乳山市司法局努力探索基层区域治理新做法，不断开创人民调解新局面，“六字工作法——新时代枫桥经验的乳山模式”入选2019全国“创新社会治理典型案例”一百个典型案例，2020年被山东省委全面依法治省委员会办公室评为山东省法治政府建设示范项目。
这套“六字工作法”，将新时代“枫桥经验”与基层矛盾纠纷化解工作相融合，聚焦解决群众“急难愁盼”的烦心事、操心事，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，为依法治市、依法治镇奠定了坚实法治保障。
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