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声音
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选择性让差评消失，影响了评价的公正性、客观性，无疑会对消费者造成误导
□ 丰 收
很多消费者在进行网络购物时，除了查看商家提供的描述和展示图片，还会参考其他消费者的评价，尤其是差评。然而，有媒体调查发现，一些电商平台不再设置“好评”“中评”“差评”的直观分类，而是以“关键词”的形式呈现评价。还有部分平台商家以返现等方式，引导消费者删除差评或直接给予好评。
下单前先了解其他消费者对商家及商品的评价，是很多人网络购物时的习惯。如果某商家得到的好评多，无疑能给消费者留下好印象，有利于消费者作出购买决定；反之，消费者则会谨慎许多。于是，不少商家要么千方百计让消费者删除差评，为此甚至采取上门威胁的方式，要么想方设法让消费者给予好评，包括花钱向消费者、职业“刷手”买好评。
好评与差评，都是消费者评价的重要组成部分。我国电子商务法明确规定，电商平台要建立信用评价制度，公示信用评价规则，并且不能干预消费者的评价。但一些平台采用隐藏差评分类等方式，使差评逐渐从消费者的视线中消失。这种选择性操控，影响了评价的公正性、客观性，无疑会对消费者造成误导。
一般来说，商家无法删除差评，其要么向消费者许诺好处，让消费者自行删除，要么利用平台的评价规则让差评隐匿于评价的汪洋大海。所以，消费者评价信息是否完整，既取决于消费者是否坚持原则，也取决于平台如何设计评价制度。值得注意的是，不只是商家想办法删除差评，某些平台也通过各种方式让差评消失，如此一来，评论区几乎变成了清一色的好评，即便有些许负面评价也多属无伤大雅之词。
差评“被消失”，一个重要的原因是，商家与商家、平台与平台之间存在激烈的竞争，在利益驱使下，自家的差评当然越少越好。另一个原因是，无论是网络购物还是其他线上消费，在消费者评价部分缺乏统一规范。尽管今年5月1日起实施的《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者不得虚构交易、编造用户评价，不得采用误导性展示等方式，将好评前置、差评后置，或者不显著区分不同商品或者服务的评价，但截至目前尚未有相关执法案例的报道，也未能产生震慑效应。因此，从商家到平台，仍然奉行着利己主义原则，对于差评能删就删、能弱化就弱化。
从保护消费者权益、规范网络消费秩序、落实法律要求的角度出发，有必要针对网络交易明确“消费者评价”的管理标准，以便让所有平台和商家规范操作。比如在评价管理方式上予以统一规范，最好是保留“好评”“中评”“差评”的直观评价方式，让消费者一眼就能看到差评内容，不给平台和商家遮遮掩掩的机会。
同时，要对虚假好评和恶意差评明确治理标准。一些平台之所以取消“好中差”的评价方式，也是因为部分评价并不真实，而是“职业好评师”“职业差评师”出于自身利益目的作出的评价，这自然谈不上公正客观。如果让这样的评价呈现出来，同样会在某种意义上对消费者造成误导。所以，在规范“消费者评价”管理的同时，也要遏制虚假好评和恶意差评，以确保评价的真实性。
其实，不管网售商品还是网售服务，都不可能完美无缺，一些平台及商家大玩差评消失术，反倒会给消费者带来欲盖弥彰、自欺欺人的感觉。对这种只见好评不见差评的平台和商家，消费者也要提高警惕，因为这或许就是选择性操控的结果。对于这种平台和商家，相关职能部门也要重点监管，对操控评价、掩饰差评的行为依法予以查处。
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| 选择性让差评消失是一种利己主义
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| （ 2021-07-21 ） 稿件来源： 法治日报声音 |
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选择性让差评消失，影响了评价的公正性、客观性，无疑会对消费者造成误导
□ 丰 收
很多消费者在进行网络购物时，除了查看商家提供的描述和展示图片，还会参考其他消费者的评价，尤其是差评。然而，有媒体调查发现，一些电商平台不再设置“好评”“中评”“差评”的直观分类，而是以“关键词”的形式呈现评价。还有部分平台商家以返现等方式，引导消费者删除差评或直接给予好评。
下单前先了解其他消费者对商家及商品的评价，是很多人网络购物时的习惯。如果某商家得到的好评多，无疑能给消费者留下好印象，有利于消费者作出购买决定；反之，消费者则会谨慎许多。于是，不少商家要么千方百计让消费者删除差评，为此甚至采取上门威胁的方式，要么想方设法让消费者给予好评，包括花钱向消费者、职业“刷手”买好评。
好评与差评，都是消费者评价的重要组成部分。我国电子商务法明确规定，电商平台要建立信用评价制度，公示信用评价规则，并且不能干预消费者的评价。但一些平台采用隐藏差评分类等方式，使差评逐渐从消费者的视线中消失。这种选择性操控，影响了评价的公正性、客观性，无疑会对消费者造成误导。
一般来说，商家无法删除差评，其要么向消费者许诺好处，让消费者自行删除，要么利用平台的评价规则让差评隐匿于评价的汪洋大海。所以，消费者评价信息是否完整，既取决于消费者是否坚持原则，也取决于平台如何设计评价制度。值得注意的是，不只是商家想办法删除差评，某些平台也通过各种方式让差评消失，如此一来，评论区几乎变成了清一色的好评，即便有些许负面评价也多属无伤大雅之词。
差评“被消失”，一个重要的原因是，商家与商家、平台与平台之间存在激烈的竞争，在利益驱使下，自家的差评当然越少越好。另一个原因是，无论是网络购物还是其他线上消费，在消费者评价部分缺乏统一规范。尽管今年5月1日起实施的《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者不得虚构交易、编造用户评价，不得采用误导性展示等方式，将好评前置、差评后置，或者不显著区分不同商品或者服务的评价，但截至目前尚未有相关执法案例的报道，也未能产生震慑效应。因此，从商家到平台，仍然奉行着利己主义原则，对于差评能删就删、能弱化就弱化。
从保护消费者权益、规范网络消费秩序、落实法律要求的角度出发，有必要针对网络交易明确“消费者评价”的管理标准，以便让所有平台和商家规范操作。比如在评价管理方式上予以统一规范，最好是保留“好评”“中评”“差评”的直观评价方式，让消费者一眼就能看到差评内容，不给平台和商家遮遮掩掩的机会。
同时，要对虚假好评和恶意差评明确治理标准。一些平台之所以取消“好中差”的评价方式，也是因为部分评价并不真实，而是“职业好评师”“职业差评师”出于自身利益目的作出的评价，这自然谈不上公正客观。如果让这样的评价呈现出来，同样会在某种意义上对消费者造成误导。所以，在规范“消费者评价”管理的同时，也要遏制虚假好评和恶意差评，以确保评价的真实性。
其实，不管网售商品还是网售服务，都不可能完美无缺，一些平台及商家大玩差评消失术，反倒会给消费者带来欲盖弥彰、自欺欺人的感觉。对这种只见好评不见差评的平台和商家，消费者也要提高警惕，因为这或许就是选择性操控的结果。对于这种平台和商家，相关职能部门也要重点监管，对操控评价、掩饰差评的行为依法予以查处。
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