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四川政法系统深入开展“我为群众办实事”活动
走好群众路线顺应群众期盼

( 2021-07-15 ) 稿件来源: 法治日报综合
  □ 本报记者 马利民

  全国政法队伍教育整顿开展以来,四川省政法系统立足政法职能,多措并举、以“我为群众办实事”活动为着眼点,深入开展“四川政法为民十大行动”,全面提升政法机关服务群众的工作能力,积极主动为群众排忧解难,努力提高人民群众对政法工作的满意度,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。近日,记者走进乐山、宜宾、自贡等地,实地探访“我为群众办实事”具体工作举措和开展情况。
涉旅纠纷齐化解
司法服务“不打烊”

  “阿姨,左边就是黄湾法官工作站,不用去法院也能帮您解决问题!”“大叔,上山后遇到问题也简单,您可以在云上金顶法官联络点咨询。”6月7日,记者来到峨眉山黄湾景区服务中心,峨眉山市人民法院普法小分队正在这里开展普法宣传。
  记者了解到,为方便游客,维护和保障游客合法权益,峨眉山景区不仅成立了旅游环保法庭,还建立了云上金顶法官工作站、法官联络点、矛盾纠纷调解室,打造集立案、开庭、调解、送达、普法宣传等多功能于一体的“云上金顶”车载旅游巡回法庭,及时解答游客遇到的各类法律问题、化解矛盾纠纷。
  “峨眉山景区是国家重点风景名胜区,每年来这里的游客数以万计,游客被猴子抓伤、坐滑竿摔伤等涉旅纠纷时有发生。”峨眉山市人民法院旅游环保法庭庭长王璐说,不久前,刚处理了一起涉旅纠纷。
  5月23日,北京旅客刘某通过旅行团到峨眉山旅游,当晚入住峨眉山市某酒店,其后在酒店房间内不慎摔倒导致头部受伤,当即被送往峨眉山市中医院治疗至27日出院。
  由于住院治疗耽误了刘某夫妻二人5月25日旅行团的飞机行程,因此刘某就酒店是否可以承担额外补偿(后两天未能旅行的补偿)以及旅行社该不该承担返程机票与酒店、旅行社进行协商,酒店方认为治疗期间刘某的医药费已由酒店负担,旅行社则认为自身无违约行为,不再另行安排返程机票,三方无法达成一致意见,刘某拨打了文旅局的投诉电话。
  按照峨眉山市旅游纠纷诉非衔接机制,文旅局邀请了峨眉山旅游环保法庭的法官共同参与调处。
  5月27日晚,峨眉山旅游环保法庭的法官接到邀请后,迅速赶至调解现场,在全面了解案件的情况下,与文旅局、商务局三方共同开展调解。经过近三个小时的沟通,游客刘某最终与酒店、旅行社达成调解协议,酒店补偿刘某2000元,旅行社负责刘某二人返程机票。至此,这起涉旅纠纷得到了高效化解,临走前,刘某二人一直对法官的耐心调解表示感谢。
  截至2021年5月,峨眉山旅游环保法庭共受理诉讼案件336件,调解268件。“云上金顶”法官工作站受理各类纠纷274件,其中接受咨询203件,诉前调解56件,进入诉讼15件。
推出便民新举措
群众办事有“特权”

  “我院的‘一站式诉讼服务系统’,为来访群众提供从诉讼状填写及生成、自助立案、法律法规查询、缴费、诉讼材料转交、查询案件进度信息等一站式线上自助诉讼服务,让当事人感受到‘指尖诉讼’的便利。”6月9日,在宜宾市叙州区人民法院诉讼服务大厅,工作人员向记者介绍了该院最新引入的“一站式诉讼服务系统”。
  在政法队伍教育整顿和党史学习教育中,叙州区法院以解决群众关心关注的重点难点问题为抓手,推出了一系列便民利民服务举措,让群众办事有“特权”。
  “你们中午不休息,我就不用等了,这样我的事情办完了还赶得上回家的客车,这种‘特权’很难得!”在叙州区法院诉讼服务大厅门口,商州镇的王某高兴地说。
  叙州区法院以群众需求为导向,推出诉讼服务大厅“午间不打烊”,解决偏远群众早出晚归办不完事的困境。目前,诉讼服务大厅利用中午休息时间轮流为群众办理业务62件次,现场答疑118人次,有效解决群众长途奔波时间空转的问题。
  “感谢法官为我的案子专门到家里一趟,我都没想到法官能亲自上门办案。”陈某对蕨溪法庭法官连声道谢。针对有特殊困难当事人不能到庭的情况,叙州区法院采取巡回审判、坝坝法庭、到家调解、异地开庭的方式为当事人提供便利8次,切实保障了当事人诉讼权利。
  为提升群众满意度、奏响司法为民进行曲,宜宾市筠连县司法局开展“法律服务民生”行动,县公共法律服务团为宜彝高速土地征收等纠纷化解提供法律服务17次,受理各类法律援助案件65件;开展“矛盾调解和谐”行动,整合全县调解能手75人,调解矛盾纠纷793件,成功率达99%;开展普法宣传惠民行动,举办“百场民法典巡回宣讲活动”24场,受益群众达4000余人次。
开展“万警进万家”
熊婆婆终于了心愿

  “我太想找到60年前帮助过我的同学,所以我才写信给黄市长,请他帮助我找。”6月10日,记者来到自贡市熊婆婆的家里,刚进门她就握住了记者的手,讲了刚才这番话。
  记者口中的熊婆婆,今年已经81岁了,是自贡市高新开发区丹桂社区居民。儿时家境贫穷,在好心的老师和同学帮助下才得以完成学业。进入晚年以后,老人想方设法多方寻找当年的同学和恩人。
  “后来我找到一个在湖南的,又找到了自贡的两位同学。但一名叫黄荣芳的同学尽管近在自贡,却一直没能找到。”熊婆婆说。
  多方寻找无果后,对同学和恩人的强烈思念,促使熊婆婆给自贡市副市长、市公安局局长黄金盛写了一封信,希望能够通过公安机关找到自己分别60年的同学。
  5月10日,黄金盛看到熊婆婆来信,迅速作出批示,交办到市公安局治安支队政委何浪飞手里。
  何浪飞说,接到领导交办的任务后,治安支队立即前往熊婆婆家中走访,核实情况并了解相关线索。根据她提供的线索,结合实地调查、细节核实等工作,在全市多名叫“黄荣芳”的居民中,筛选出最接近熊婆婆提供的线索条件的人,并上门走访核实。最终确定居住在贡井区盐马路的黄荣芳老人,就是熊婆婆要寻找的同学。
  “我读初中时,家境贫寒,一边上学一边打小工,一天只能吃上一顿饭。后来就是我寻找的这四个同学帮助了我,去他们每个人家里吃住半年,才得以初中毕业,我想找到他们,报答他们。”熊婆婆说。
  记者了解到,熊婆婆初中毕业后还读了中专,后来在自贡某印刷厂工作,她所在的车间业绩多年排名全厂第一,因为优异的表现曾获评“优秀共产党员”。
  “我感谢我的同学,无私的帮助了我,有生之年一定要尽力报答。我感谢党给了我这么好的生活,感谢民警对我的帮助。”熊婆婆这番感激之言,感动了在场所有的人。
  据悉,政法队伍教育整顿开展以来,自贡市公安局深入开展了“万警进万家 我为群众办实事”实践活动,走好群众路线,顺应群众期盼,防范化解重大风险,疏导各类矛盾纠纷,持续推进社会治理,夯实公安工作根基。

   
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