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分享“调解经”搞好“传帮带”
人民调解大讲堂广获点赞

( 2018-07-06 ) 稿件来源: 法制日报综合新闻
  □ 本报记者 蔡长春
  “我见当事人腰疼得不行,躺在床上痛苦不堪,情绪也很不稳定,于是主动过去给他揉腰缓解疼痛,渐渐开始和他聊起了遇到的矛盾纠纷,最后他的腰疼得到了缓解,矛盾纠纷也得到了化解。”
  7月4日下午,全国人民调解专家、重庆市江北区观音桥街道人民调解委员会“老马调解工作室”调解员马善祥走进司法部,作为人民调解大讲堂第一讲的主讲人分享了自己多年总结积累下来的宝贵调解经验。
  据了解,为贯彻落实《关于加强人民调解员队伍建设的意见》,提升新时代人民调解工作能力水平,司法部决定自今年7月起,在全国范围内开展人民调解大讲堂视频培训,每月邀请一位全国人民调解专家主讲,为全国人民调解工作搭建一个学习交流平台。
  马善祥至今已从事人民调解工作27年,成功调解各类矛盾纠纷2000多件,其调解工作兼顾法律与感情、原则性与灵活性、事实与理解、政策与策略、公平与倾斜、对立与统一、思想问题与实际问题等多种关系,十分善于运用辩证方法、生活智慧、语言艺术。
  同时,马善祥是一个工作上的有心人,多年来撰写了152本、520多万字的工作笔记,总结形成了“老马工作法”。他的这些经验做法、体会和思考,堪称新时代人民调解工作重要而生动的教材,值得全国人民调解员认真学习借鉴。
  “调解工作要‘以情动人’‘以情动心’,要带着感情去讲道理,道理不能讲得太生硬,只有带着感情去讲,才更好听,更动听,更容易走进当事人的内心……”结合曾经处理过的大量生动典型案例,马善祥娓娓道来,毫无保留地将自己的“调解心经”和盘托出,分享给现场和屏幕前所有的聆听者。
  听了马善祥的这堂课后,天津市滨海新区司法局海滨司法所所长张福刚颇受启发,深深感受到马善祥对人民群众真挚的情感和调解经验的丰富。
  “马善祥说‘能够感动群众,调解工作就成功了一半’,在具体调解工作中要对群众感情真挚,把人民群众放在心中最高位置,始终与人民心心相印,这样才会事半功倍;他说‘控制情绪是调解工作的必要条件,控制情绪的根本目的是防止矛盾激化’,这不仅是调解工作的技巧,更是我们基层调解员的使命所在。”张福刚说,“马善祥是我们学习的榜样,也是一面镜子,比照这面镜子,我们可以更好地反省自身的缺点和不足,进一步提升自己的业务能力。”
  “‘用事实说话’‘带着感情讲道理’……课堂上这些朴实的话语,道出了马善祥的拳拳爱民之心。”江苏省常州市武进区遥观镇司法所所长、人民调解委员会主任周彩芳认为,马善祥的讲课体现出他始终把人民放在心中最高位置,把群众的小事当作自己的大事,在“以情动人、以情动心”中引导群众保持理性克制并最终促成矛盾化解,这也是“老马工作法”的精髓所在。
  周彩芳告诉《法制日报》记者:“马善祥说‘把社会主义核心价值观融入调解工作’‘用社会主义核心价值观去为预防和解决矛盾把关’‘用正义的方法调解矛盾’,这启发我,当好人民调解员,只有尽不到的情,没有捂不热的心,只要带着感情,出于公心,倾注真情,把群众的事当成自己的事,做老百姓的暖心人,就没有化解不了的矛盾纠纷”。
  “细节决定成败。马善祥在调解中更注重细节,他对调解中的控制情绪、语言、态度、善于发现当事人的委屈等细节的讲解和重视,确保了调解的成功,这些给了我很多启发,拓宽了调解的思路。”山东省淄博市博山区山头街道人民调解委员会副主任王丽丽说。
  “马善祥以接地气的语言、经典的案例和丰富的经验向我们诠释了做好群众工作的方法技巧,让我对如何做好基层调解工作有了新的感悟。如做好调解工作的关键在于真和实,必须真正清楚群众所需、所想、所盼,基层调解员只有做到了感情真,才能为群众所接受,从而走进群众的内心;只有行动实,才能真正解决群众的实际问题,从而使调解员成为群众真正的依靠。”天津市滨海新区海滨街道办事处怡然社区人民调解员孙静告诉记者。
  “马善祥的讲课还启发我,基层调解员的工作能力只有在不断地学习、创新和总结中才能提升。”孙静说,“不难看出,马善祥非常善于总结提炼经验,因此我们一项工作任务完成以后,不该就此打住,而是应该回过头去反思工作上的得失,总结成功的经验,举一反三地提炼出对问题的规律性认识,以指导今后的工作,每一次调解工作的总结和反思都会成为我们日后工作的宝贵经验。”
  河南省司法厅党委书记、厅长申黎明说,今天的视频培训形式非常好,这是贯彻落实以人民为中心发展理念的具体体现,是贯彻落实全国人民调解工作会议精神和六部委《关于加强人民调解员队伍建设的意见》的重要举措,也是创新人民调解员队伍培训形式,提升队伍素质的有益探索,体现了司法部对人民调解工作的高度重视,对人民调解员队伍的亲切关怀。视频培训对提振人民调解员队伍工作信心,鼓舞士气,提升调解水平都具有重大积极意义。
  “全国优秀人民调解员的成功调解经验,对我们日常的调解工作有很强的指导意义,大家可以取长补短,进一步加强调解能力,提高调解成功率。”王丽丽说,“作为一名基层人民调解员,希望这样的大讲堂能够一直讲下去!”
  “人民调解大讲堂的举办非常及时,非常必要,也非常给力!”山西省太原市尖草坪区司法局汇丰司法所所长赵东会告诉记者,“大讲堂这种形式新颖活泼,把人民调解专家几十年的经验浓缩为一堂课呈献给大家,让基层的同志受益匪浅。司法部带头搞培训,可以说为各地加强人民调解员队伍建设开了个好头。”
  张福刚也由衷地感叹:“人民调解大讲堂办得太好了!这对提升广大人民调解员的业务水平意义十分重大,让我们能够收获更多的先进经验,非常期待下一期的讲课。”

   
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