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庆祝十九大胜利召开特别报道
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本版面文章
· 山东济南着力打造公共法律服务体系
· 司法行政为改革发展提供有力保障
· 医调委六年调解医患纠纷逾六百件
· 司法局深入开展“温暖法援”品牌建设
· 法律服务永远在线
· 逾八成信访律师都参与

法律服务永远在线
12348法律服务热线20年不断线

( 2017-10-24 ) 稿件来源: 法制日报庆祝十九大胜利召开特别报道
  □ 本报记者   姜东良 徐鹏
□ 本报通讯员 王智辉

  “您好,欢迎拨打济南市司法局12348公共法律服务热线……”
  “律师你好,我今年65岁了,最近准备找个老伴再婚,以便生活上有个照料,可子女就是反对,该咋办呀?”
  刘大爷丧偶多年,准备再婚找个老伴,遭到子女的反对,值班律师向刘大爷详细讲解了关于婚姻家庭、继承方面的法律法规,指导拟定了婚前财产协议,打消了子女顾虑,保障了老人婚姻幸福。
  像刘大爷这样的法律咨询,12348热线每天接听200多个。据了解,济南市12348公共法律服务热线目前已有10条,早8点至晚8点12小时全年365日值班服务制度。
  “济南市法律服务热线至今已经20年,不断线为群众提供法律服务。现在,这条热线不仅在泉城深入千家万户,成为了一张闪亮名片。”济南市司法局公共法律服务协调指挥中心主任高宇介绍说。
  “12348热线能够20年不断线,赢得广大群众的支持和认可,主要有以下几个原因,一是如今群众的法律服务需求非常高,二是12348热线既方便快捷又专业权威,而且不收费。”高宇介绍,随着经济社会的发展,他们也在不断探索创新,逐步提升热线的服务能力和水平。
  近年来,12348热线引入了专业律师接听电话,在全市公开招募200多名公共法律服务志愿律师,实行公共法律服务协调指挥中心工作人员和社会律师相结合的值班制度。
  值班律师周慧群说,因法律术语的专业性和案情的区别性,很多时候需要事无巨细地去解释,一个咨询长达三四十分钟都是常事,而且每个咨询者都很着急,这就需要他们快速而准确地回答每一位咨询者的问题,同时针对符合条件的弱势困难群体还要提供上门法律咨询。
  同时,12348热线还加强与济南市12345市民服务热线协调联动,依托其设立“济南市普法维权热线”,充分发挥12345市民服务热线覆盖面广、影响力大、方便群众的优势,与12348热线专业化程度较高的特点相结合,形成资源共享、优势互补,进一步畅通了公共法律服务渠道。自开通以来,每月转接12345热线都在500件以上。
  此外,法律服务人员定期编发热线接听情况分析,及时汇总群众遇到的普遍性、关注度高的法律问题,整理编辑具有较强警示性的典型案例,及时向社会发布。
  为适应移动互联的发展需要,12348热线强化“互联网+法律服务”思维,在全省司法行政系统率先开通12348官方微博和微信服务平台,目前已形成微博、微信、微视、头条号、网上公共法律服务大厅、手机APP等全方位、全覆盖、多领域的新媒体平台,通过发布政务公开信息、经典案例分析、微动态、微提醒、微问答、微调解等形式,使广大群众利用手机随时随地即可实现“找律师、办公证、求法援、要调解、寻鉴定”等法律服务事项。
  “全年365天无休值班,让法律服务永远在线,不仅是12348公共法律服务热线向社会做出的承诺,更是一种责任和担当,一种奉献和情怀!”济南市司法局局长谢圣仁表示,12348热线是市司法局着力打造的“四纵四横”公共法律服务体系的重要平台,要进一步加强平台建设,提升综合法律服务功能,打造成集法律咨询、法律援助、人民调解、普法宣传等多功能为一体的公共法律服务热线。

   
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